创新是品牌的“活力源泉” 203

　对多个长寿品牌研究表明，在维护品牌核心价值恒久不变的同时，与时俱进地对品牌进行不断创新，是品牌摆脱时间侵蚀，成就百年金字招牌的秘诀。 　　世界唯一不变的就是变化。 　　市场在变，消费者在变，品牌自身

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客户服务，关键在核心需求 364

年底了，事情很多！要总结今年的经营情况，还要规划下一年的经营！难得有一周的时间去北京参加了一个皮肤科的年会，结合公司的地蒽酚蜡棒了解一下目前临床皮肤科用药的情况！ 　　出差在外，住酒店自然少不了！笔者

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实效、便捷是客户永恒的追求 251

商业活动的本质就是满足客户需求，实现价值增值。无论什么行业，客户需求的原则就是实效、便捷，这个原则是亘古不变的，只不过所表现的形式不同而已。简洁地理解实效就是物有所值，或者是低价；便捷就是客户能够快速

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客户拿不下来怎么办？ 382

有学员问：叶老师，有个客户就是拿不下来，一直拒绝我们的产品，我应该怎么办？应该放弃吗？ 　　优秀的销售人员是不轻言放弃的，首先我们要搞明白客户为什么拒绝，是什么原因使客户不接受我们的产品。找出拒绝的理

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经营好客情关系才能营销成功 251

中国自古以来就是以讲究礼仪而闻名，我们一直称自己为礼仪之邦。因而在中国这个古老的国度里，逢年过节走亲访友维护关系、遇事请客吃饭维护关系、日常送礼送祝福维护关系等等就显得顺理成章，倍加高效。 　　对于医

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大客户销售之九字决“找对人 说对话 做对事” 222

　企业大客户的忠诚度决定了其业绩的稳定性，而销售人员的工作满意度和专业度又影响到客户的满意度。要想取得好的销售业绩，销售人员必须学会，如何在总结经验的同时，以空杯心态来打破旧有的思维模式，保持旺盛的工

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挖掘机销售业务员如何做好客户接触及拜访工作 510

挖掘机不同于一般产品，一者购买者购买挖掘机的出发点是作为一种生产资料去赚钱的，因而能否赚到钱是其考虑的第一因素；二者挖掘机是高价值产品，因而在购买者在确定是否购买的时候要考虑很多其它方面的因素。所以，

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客户是您重要的产品 228

　美国著名的质量管理专家戴明博士说：一个组织的成功94％取决于系统的因素，6％取决于人的因素。一件事情你把前面的85％做对了，后面的15％即使做错了，所得到的结果与你的计划也相差不远；相反，如果你前面

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金融危机之我见 251

次贷危机席卷全球,金融体系动摇,股市低迷,人心沮丧。经济是我钻研的领域之一。虽然我的主攻方向是管理，并且致立于管理理论与实践的终身研究。但是经济学却是影响方方面面的知识与学问。所以，不得不班门弄斧谈一

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金融危机下的中国信贷困局 289

2008年9月全球金融危机爆发后，中国经济受到严重影响，增速大幅放缓。为避免经济快速下滑，中国政府出台了4万亿刺激经济计划，并连续多次降息、下调准备金率。财政政策产生了较为明显的效果，而货币政策效果仍

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中国经济增长拐点若隐若现与战略转型 524

　2008年，中国股市进入了大熊市，从6000多点跌到目前的2300多点，跌幅达60％的，史无前例。股市是经济的晴雨表。中国股市反映了国内和国际环境的深刻变化：美国次贷危机带来的全球经济萧条，进而导致

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论经济学之美国奥巴马总统上台！ 254

次贷危机引起的经济危机，使全球人民一度生活在沮丧与绝望之中，去年年底全球所有与金融有关的市场都低迷得让所有投资人、所有关注全球经济的的人与所有受全球经济影响的人都痛苦。有关新闻报道亿万富翁中，失业人员

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对我国现行增值税收优惠政策的思考 301

　我国自1994年开始运行生产型增值税；2008年11月5日，国务院第34次常务会议决定自2009年1月1日起在全国范围内实施增值税由生产型向消费型的改革。这标志着我国增值税改革向前迈出了重要一步，必

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论国家降低个人住房交易环节税收的必要性与合理性 288

一、背景 　　近些月，房价呈下跌趋势，各城市楼盘成交量萎靡不振，房屋空置率上升。国内房地产市场很有可能由当前的滞胀转入周期性因素主导的下行阶段。面对低迷的房地产市场，国家以保障和改善民生为着眼点，出台

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让战略合作赢在起跑线上 425

　增强战略合作成功几率的关键，是提高自己的管理能力。这也正是中国企业现在最为缺乏的。 　　尽管已历经近半年之久，娃哈哈与达能的纷争仍无法了断，诉讼进展也很缓慢。曾经的战略合作伙伴关系彻底破裂，而双方的

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风度是一种成功 260

　成功不一定意味着风度，而风度却是一种成功。 　　　　什么是风度？举止潇洒，言谈风雅，这只是冰山的水上部分；风度的实质是：对己，在压力下能保持从容的心态，面对突发事件较好地控制情绪；对人，能做到与人为

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创新是华为发展的不竭动力 235

创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。江泽民总书记的这句话给华为人极大的激励和鼓舞，也使我们看到了祖国灿烂的前景和希望，更加坚定了不断创新的信心和决心。今又学习江总书记在两院院士大会上的

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神秘强人任正非 269

不久前，一篇《华为的冬天》，挟带着互联网料峭的寒风，在IT界迅速传播开来，吸引了业界和众多媒体的注意力。很多人都提出了同一个问题：华为正如日中天（2000年全国电子百强销售额第十、利润第一），总裁任正

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任正非：培养一群狼 257

每年高校分配，都是学土、硕士、博士最焦头烂额的时候，但深圳华为集团狮子大开口，数以千计地狂招走投无路的天之骄子，而且年年如此。华为现有员工8000人，平均年龄27岁，85％具有大学本科以上学历，40％

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任正非(华为公司)：还会封闭多久 299

狼的嗅觉+偏执狂的执着+从贤不从众的决策理念。WTO将怎样考验任正非和他的华为？ 深圳华为总部一电梯间。几个年轻的华为科级干部在抱怨着公司为什么不在基地设一个账务系统，害得他们老为了出差结账报销的事在

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华为求活 260

mdash;mdash;陶 洪 波 读任正非《迎接挑战，苦练内功，迎接春天的到来》 继《华为的冬天》和《北国之春》之后，任正非再次强调了华为的根本目标mdash;mdash;活下来。设想一下，倘若任正

 陶洪波 详情

迎接挑战 苦练内功-迎接春天的到来 230

首先感谢大家，近一年比较辛苦。因为近一年市场比较难做，一是电信投资规模还 没有完全定下来，二是移动与联通受国外股东的影响，可能建设投资会有所缩减。在这 种情况下，国内市场出现一些暂时的困难，我们该怎么

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从任正非《华为的冬天》看企业人文管理 290

　去年春天，深圳华为的总裁任正非在华为科级以上干部大会上所做的《2001十大管理工作要点》讲话内容，被加题《华为的冬天》在各大企业管理者中间广泛传播，许多企业的领军人物如创维的黄宏生、联想的杨元庆以及

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华为的冬天——任正非谈华为十大管理要点 246

　　公司所有员工是否考虑过，如果有一天，公司销售额下滑、利润下滑甚至会破产，我们怎么办？居安思危，不是危言耸听。 　　十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，只有危机感。

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北国之春-《华为的冬天》 586

2000年是科技股暴跌、互联网泡沫淹没的一年，2001年上半年随着北电、爱立信数以万计的裁员、思科26亿美元的巨额亏损、朗讯差点被并购，网络和电信设备供应商的的冬天终于到来了。华为总裁任正非早就预料这

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