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乔春洋：IS09000与企业文化 223
ISO9000由5个标准组成，是一套阐述质量体系的国际通用标准，是当前国际贸易中一种极为盛行的品质保证体系。首先是选择指南部分，它对其他4个质量保证、质量管理和质量标准的选择和使用作了指导性说明。其
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乔春洋：质量管理的全球发展 241
在过去的一个世纪中，全球质量管理的发展大体经历了以下几个阶段：（1）质量检验阶段。20世纪初，人们对质量的管理仅限于对产品质量的检验。通过各种设备和仪器对百分之百的产品进行检测，从成品中挑出废品，以保
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品牌物质文化是由不可分离的两个部分组成：企业物质条件和器物文化。企业物质条件是品牌精神文化的基础，器物文化是品牌精神文化的外化mdash;mdash;通过物质形态反映出来。 1、企业物质条件是品牌精神
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不同的品牌，其物质文化建设的具体方法和措施会各不相同，但都不可盲无目的，随心所欲；否则不但不能建设好自己的品牌文化，而且会造成资源浪费，产生不良后果。我们总结了大量品牌物质文化建设的成功经验，从中找到
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乔春洋：产品与产品文化 276
有产品不一定有品牌，但没有产品肯定不会产生品牌。可见，产品是品牌的基础，品牌以产品为载体。产品只有质量过硬，性能卓越，才能够得到消费者的认可与接受，并与消费者建立起互动关系，使标定在该产品上的品牌得以
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乔春洋：品牌文化的发展趋势 233
当今社会，人类已步入一个以信息技术产业为代表的知识经济时代。主要表现在：第一，科学技术的日新月异和社会生产力的迅猛发展，加速了产品的更新换代，各种新产品和高科技产品层出不穷，由此推动了消费内容和生活方
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乔春洋：美国的全面质量管理和日本的精益管理 在美国，全面质量管理（Total Quality Management,简称TQM）是影响最为深远的管理思想和方法。其含义主要包括以下几个方面： （1）强
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乔春洋：美国和日本的质量管理 666
乔春洋：美国和日本的质量管理 说到质量管理，不能不提及美国和日本。这两个国家所走过的道路不同，特点也不同，但都代表着国际质量管理的最高水平。 （1）美国：强调程序化、规范化。自泰罗在其科学管理体系中
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乔春洋：产品质量文化 259
乔春洋：产品质量文化 质量是品牌的本质和生命，是品牌长盛不衰的重要支柱。质量的真正意义是从消费者的角度来界定的。美国著名质量管理专家爱德华middot;戴明认为：产品或服务若能帮助人并享有良好和持久
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激励员工101招 603
激励员工101招在今日竞争愈来愈激烈的商场中，对一个希望获得良好业绩的机构而言，拥有一个具有激励动机的工作场所是相当重要的。因此学习如何激励员工，便成为管理人责无旁贷的任务。《激励员工》教你如何将理论
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企业招聘的5大致命伤 235
人们常说企业招聘是企业用人的第一关，就其原因，是因为招聘决定了企业的基本用人政策、标准和价值取向。把握好这一关对于企业用人来讲，可以为后期人力资源的诸方面的管理mdash;mdash;培训开发、薪酬激
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◎一线员工管理差异化 店面销售的目标是获得最大的销售业绩，对一般消费者所作的广告宣传及各种促销方案都是为了吸引更多顾客，有关店面环境、维持店内秩序、注意待客礼貌等都能给予顾客好感，并且提高销售业绩。店
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2010年，新年初始，百度刚刚被黑客攻击之后，就传出谷歌要退出中国的消息。这无疑让百度被黑的事情黯然失色，谷歌更成为人们网络关注的焦点。中国搜索引擎市场当前份额如下：谷歌在中国的份额大概不到30的样子
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创造卓越绩效是所有企业的首要目标，企业唯有建立起一种可长期保持的差异化，才能胜出竞争对手。对于民营性质的连锁药店而言,发展性是其唯一的本质特征。一个民营性质的区域连锁药店要想在区域市场做大做强，不能单
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连锁药店的“北国之春” 394
一个具备亮剑精神的店长总有过人的胆略,敢于为别人所不敢为,视困难如草芥一个具备亮剑精神的店长总能遵守命令,为了完成任务,哪怕头可断、血可留也不退缩一个具备亮剑精神的店长领导的组织总能精诚团结,斗志昂扬
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青啤：知识整合“大土豆” 418
青啤：知识整合大土豆 作者：本刊记者ensp;李ensp;源 每年的岁末年初，都是老总们最忙的时候。青岛啤酒的总裁孙明波也不例外。不过他更多了一项任务mdash;mdash;忙着拿奖。2009年年末，
李源 详情
求解职场四元方程 277
求解职场四元方程 作者：景素奇 我在大学毕业后，也是从基层到中层再到高层最后创业，经历了职场的多年历练。回首职场，我与数以千计的打工者有过合作，与数以百计的经理人有过交往，而七年来担任的猎头公司老板职
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面对“徐亮”，你会怎么办？ 292
面对徐亮，你会怎么办？ 作者：九州 子荷 2009年的中超足球联赛，无疑就是一部跌宕起伏、乱局纷飞的连环大戏。不仅赛事悬念丛生、硝烟弥漫，一些场外意外事件也让人惊诧莫名。 比如说，近来新闻不断的广州
九州 子荷 详情
你发现员工的优势了吗？ 458
你发现员工的优势了吗？ 作者：晓庄 子荷 在我们的传统思想中，取长补短是一个人要持之以恒的修炼。或许也因此，木桶理论在管理界长盛不衰。主管们总是相信，员工最短的那块板最终决定了他在团队中能发挥的价值
晓庄 子荷 详情
部门里的“信任领导力” 565
部门里的信任领导力 作者：晓庄 子荷 作为管理者，你希望成为怎样的上司？ 为什么有些管理者做的每一件事情，看上去都与应当的相悖，但在他的部门中却有着非常良好的工作氛围；而有些则恰恰相反，做的事情本没错
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韬光养晦昭襄王 292
韬光养晦昭襄王 作者：王ensp;缨 研读战国历史，你不得不赞叹上苍是如此眷顾秦国。 在将近200年割据争雄的残酷争斗中，这个国家产生了一代又一代杰出的领导人，秦献公、秦孝公、惠文王，秦国从疲弱一步步
王缨 详情
物流，就是核心竞争力！ 286
物流，就是核心竞争力！ 作者：刘武做这么多年的物流，我们深深感受到：物流不仅仅是一个企业的核心竞争力；同时在区域经济一体化的背景下，也是一个区域的核心竞争力；在全球经济一体化背景下，还是一个国家的核心
刘武详情
马云：让天下没有难做的生意！ 569
马云：让天下没有难做的生意！ 作者：马云 我们会永远坚持lsquo;客户第一、员工第二、股东第三rsquo;的宗旨，就让华尔街所有的投资者去骂我们吧。 十年前，我和17位同事一起描绘了一张中国互联网和
马云 详情
消费观念转变正值临界点 421
消费观念转变正值临界点 作者：张颐武 今天我们常常谈论如何促进消费，进一步扩大内需。这当然和居民手里钱的多少有关系，钱多自然会消费多，但人的消费也并不仅仅是这样直线式的逻辑所能说明的。消费者的行为当然
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