商务沟通与情商

课程背景：

在当今快速发展的职场环境中，高效、精准且富有成效的沟通已经成为每一位职场人士必备的核心素养。然而，尽管信息传递工具日新月异，职场沟通的痛点却依然存在，并对团队协作、项目执行以及个人职业发展产生着深远影响。一方面，信息过载导致理解困难和决策滞后。随着业务复杂度的提升，大量信息涌入，如何提炼关键要点并清晰传达给同事或上级成为一个挑战。另一方面，由于性格特点、个体间的沟通风格迥异，容易引发误解甚至冲突。再者，职场沟通并不仅仅关乎消息的传递，更在于建立良好的人际关系，推动团队合作与创新。很多时候，因为沟通不畅，员工的潜力未能充分发挥，团队目标难以达成共识，这不仅限制了组织整体绩效的提升，也阻碍了个体在职场中的成长和发展。

因此，学习职场沟通技巧是每个职场人自我提升和适应现代职场环境的必然选择。通过系统性地学习职场沟通，我们可以更好地理解他人的需求和期望，准确表达自己的观点和立场，有效地解决工作中的矛盾和冲突，从而提高团队协作效率，营造积极和谐的工作环境。

课程受益：

1.掌握高效沟通技巧：包括积极倾听、精准表达、有效反馈等，学会如何在商务场合中运用这些技巧，确保信息准确传递，减少误解，提高工作效率。
2.运用情商管理情绪与关系：掌握如何运用情商来管理个人情绪和人际关系。识别并处理自己的情绪，同时理解并尊重他人的感受，从而建立和维护良好的人际关系。
3.提升团队协作与问题解决能力：掌握在团队中有效协作的关键技巧，包括建立信任、分享信息、协同决策等。

4.增强影响力与说服力：学会如何运用语言和非语言技巧来增强自己的影响力和说服力。更好地说服他人、赢得支持。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中、基层管理者、普通员工

课程方式：

★ 案例教学：使用多种职场案例启发学员，学习方式生动有趣
★ 演练实操：通过角色扮演、小组讨论等多种方式演练，从实操中进行学习
★ 行动学习：使用真实职场场景教学，贴合职场工作需求，学以致用

课程大纲

第一讲：情商是如何练成的

1、锻炼情商的三大步骤

     1.1 了解情绪——强调认知（A）
     1.2 选择情绪——强调自主（B）
     1.3 超越情绪——强调目标（C）

2、情商的八项能力（A）

     2.1 认知情绪：看到才有机会改变
     2.2 情绪模式识别：探索我们的内在运行机制

3、情商的八项能力（B）

    3.1 因果思维：反黄金法则
    3.2 内在动力：职场的底层驱动力
    3.3 驾驭情绪：管理者的导航系统
    3.4 乐观思维：修炼积极情绪的翻转力量

4、情商的八项能力（C）

    3.1 同理心：最简单的深刻
    3.2 追求朝我目标：成功的召唤

第二讲：掌握商务沟通的高效方法

1.高效沟通法则1一会倾听

 —理解倾听的目的

• 识别对方的情绪解读对方的非言语信号
• 理解对方的需求和意图

—倾听的注意事项

• 尊重对方的发言
• 耐心听完对方的观点
• 克制自己的判断欲望

      现场演练：你懂倾听吗？

—倾听的核心技巧：肢体语言

• 保持眼神接触
• 适当的面部表情

      相同的姿态现场演练：沟通中不同肢体语言的效果

2.高效沟通法则2—会表达

—结构化表达：逻辑与条理

• 构建清晰的沟通框架
• 使用金字塔表达结构

—结构化表达：逻辑与条理

• 情感在沟通中的作用
• 情感词汇的使用技巧
• 语调与面部表情的配合

      现场演练：小李的“表达”

3.高效沟通法则3—会反馈

—掌握三明治反馈原理
—使用正确的反馈语气
—明确反馈的目的和内容
案例分析：你给小李的反馈打多少分？

4.高效沟通法则4—会洞察

—学会沟通的秘密：乔哈里窗

• 开放区：自我披露与信息共享
• 盲目区：反馈与他人的看法
• 隐藏区：自我保护与隐私
• 未知区：探索与共识的空间

现场演练：同事了解你吗？描绘自己的乔哈里窗

第三讲：掌握有效的向上沟通技巧

1.第一步：理解上级的期望与需求

—理解上级的角色与职责
—识别上级的期望与关注点
—学会站在上级的角度思考问题

2.第二步：掌握清晰、简洁、有逻辑的沟通方法

—明确沟通目标与内容
—使用简洁明了的语言
—让领导做选择题

3.第三步：使用事实和数据支持观点

—明确信息数据来源
—呈现事实和数据论证
—提供分析逻辑和结论

4.第四步：选择合适的沟通时机与方式

—识别适当的沟通时机
—了解不同的沟通方式及其优缺点
—根据情境选择合适的沟通方式

5.第五步：处理冲突与不同意见

—识别与理解冲突的起因
—掌握解决冲突的策略与技巧
—寻求共识与双赢的解决方案
案例分析：小张处理不同意见的方法

第四讲：掌握高质量的跨部门沟通技巧

1.跨部门沟通的挑战的是什么

—组织结构的差异
—目标不一致与资源竞争
—沟通渠道不畅与信息传递失真

2.跨部门沟通的基本原则

—尊重与平等：建立相互尊重的基础，消除等级观念
—开放与透明：保持信息流通，避免信息孤岛
—互利共赢：寻求双方共同利益，建立合作共识
—及时反馈：确保信息及时、准确传达，减少误解

3.如何处理跨部门沟通中的冲突与问题

—识别冲突与问题的根源
—冲突解决策略与技巧
现场演练：你能说服他吗？跨部门沟通练习

第五讲：掌握DISC识人沟通法-高情商沟通

1.DISC行为风格特质是什么？

—D型人格的性格特质
—I型人格的性格特质
—S型人格的性格特质
—C型人格的性格特质
现场演练：测试自己的行为风格是哪种类型
案例分析：看西游记分析不同行为风格的特点

2.各行为风格特质的沟通特点

—D型人格的沟通特点和风格
—I型人格的沟通特点和风格
—S型人格的沟通特点和风格
—C型人格的沟通特点和风格

3.掌握不同行为风格的方法

—与D型人格高效沟通的方法
—与I型人格高效沟通的方法
—与S型人格高效沟通的方法
—与C型人格高效沟通的方法
现场演练：制定目标沟通对象的沟通方式和计划

结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

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