沟通技巧课程体系
☆仅有善意是不够的☆完美出自细节☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义●中西文化上的差异在礼仪上的具体体现●礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则●美学、心理学在礼仪中的适用☆知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学●首因效应●晕轮效应●刻板效应☆自我形象气质的管理与职业风格的塑造●TPO原则下对服装风格的选择与要求●国际上男士西装的分类与分别适合的人群
讲师：王雅波咨询电话：010-82593357下载需求表
1．把握沟通的一个核心1.1超强沟通能力的奥秘1.2找到重点，有的放矢1.3四类沟通策略演练：1分钟沟通术@2.管理沟通八项必修案例研讨：职业管理者的沟通技巧2.1理念：管理就是沟通，辨析管理的20802.2起点：沟通从心开始2.3避误：常见九种沟通错误解析2.4权变：人际沟通四大心理热键2.5善听：解读人心从倾听开始附件：改善倾听10则2.6明察：沟通之观
讲师：李娜咨询电话：010-82593357下载需求表
板块：医护人员服务理念与服务意识篇一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者就医决策身份分析二、医护人员服务意识篇模块一：要做好医护服务先要有足够的服务意识1、优质服务可产生哪些价值？2、良好服务意识具备的三要素
讲师：葛静咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 一、沟通的目的 1、控制成员的行为； 2、激励员工改善绩效； 3、表达情感； 4、流通信息。 个案研讨： 二、沟通的要素 1、沟通的基本问题是“心态” 2、基本原理是“关心” 3、基本要求是“主动” 4、沟程模式：编码——渠道——解码 个案研讨： 三、沟通的障碍 1、沟通的个人障碍： 2、沟通的组织障碍： 3、障碍
讲师：刘斌咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：沟通的意义和模式一、沟通的定义和意义1.沟通的定义2.为什么要沟通3.沟通的作用二、沟通的基本模型1.双向沟通模型2.双向沟程3.有效沟通的四个步骤第二讲:沟通的障碍和原因一、沟通的障碍表现1.沟通的常见陷阱2.语言沟通的漏斗二、沟通障碍的种类1.各种沟通障碍2.沟通的禁忌3.游戏:我们听到了什么三、沟通障碍的原因分析1.心理认知障碍:首因效应、近因效应
讲师：于玢咨询电话：010-82593357下载需求表
项目团队的沟通技巧与冲突管理 课时：12H
课程大纲： 天：项目领导力与职业场合中的人际沟通理论 部分：项目中的领导力 项目经理从来都不是“老板”，而是能够为项目团队带来热情与动力的“Leader”,他们是指导者与激励者，将项目向正确的方向上推动。 案例1：一个典型案例，讨论项目经理所面临的各种问题与挑战，以及一个项目领导者所需要具备的领导能力与特质 -项目环境下的领导力构成 -项目环境下
讲师：蒋昕炜咨询电话：010-82593357下载需求表
一、跨部门沟通的重要性问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？人际关系的和谐与人交流不自然主要原因良好的人际关系与成功的关系部门分工和协作确立正确沟通观念和心态与人相处法则二、企业内沟通的重要意义和方式沟通在管理上重要性沟通的意义沟通的要素语言及文字表达基本技巧沟通的方式良好沟通的原则三、常见沟通障碍和消除方式问题：企业中有哪些常见的沟通障碍？企
讲师：尚丰咨询电话：010-82593357下载需求表
部分窗口人员服务意识篇模块一：窗口服务人员服务意识培养1、什么是服务人员2、什么是服务礼仪3、什么是顾客满意度服务4、服务工作岗位所需要的人才模块二：要做好窗口服务先有足够的服务意识1、服务人员自我肯定与定位2、服务可产生价值3、影响客户先有自我满足与成就感4、没有客户拒绝就面临失业5、服务是个性化和无止境的模块三：优秀的窗口服务人员需要具备综合的职业素养1
讲师：段香咨询电话：010-82593357下载需求表
一、我们为何需要沟通：沟通意义分析1.信息不对称——信息流动与平衡2.立场差异——个人利益的协商3.情感需求——精神世界满足二、沟通模型：解开心锁的钥匙1.目标导向：不忘初心的对话原则2.换位思考：将欲取之，必先予之3.目标与需求相结合：“由外到内再到外”三、确定沟通目标1.沟通目标类型：找准自己的明确目标-信息传递：足够清晰准确，确保不会失真-行为改变：促
讲师：李文诺咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通课程课程大纲：一、沟通概论沟通障碍的解读沟通模型的探讨情景一：情景再造沟通障碍，演示沟通要点二、沟通让信息明确表达如何检查沟通表达效果聆听的痛苦与要素情景二：情景再造倾听流程，演示聆听与回应技巧三、以价值观为核心的沟通基础价值观在沟通中的重要性冲突的解读与契合的力量情景三:情景再造冲突过程,演示契合的达成技巧四、性格模式与沟通性格分类性格对话与沟通成
讲师：刘峰咨询电话：010-82593357下载需求表
章理念认知篇课程导入---从管理者的角度认知沟通，建立核心理念第二章技法速成篇---检索障碍沟通，驾驭有效沟通一、有效沟通的主观选择1.说正确的话---“话”术1.1管理沟通话术，提升沟通影响力1.2岗位沟通话术建模管理，提升员工素质能力与工作沟通绩效1.3当众讲话实用话术套路：三点论、三段论、黄金三点论2.把话说正确---话“术”2.1正确的身体语言2.2
讲师：吴漫咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通解码－卓越的沟通技巧 课时：2H
课程大纲CourseOutline第1单元沟通的定义与影响沟通的因素1.1影响沟通的障碍因素视频案例：倒鸭子研讨：为何“沟”而不“通”？个人沟通障碍组织沟通障碍1.2什么是沟通？沟通三要素双方、双向、共识沟通的三行为表达倾听回馈案例：马陆的烦恼1.3沟通三原则谈个性，不谈行为明确沟通积极聆听视频案例：在云端第2单元建立合作沟通的态度与沟通技巧2.1有效沟通的
讲师：董栗序咨询电话：010-82593357下载需求表
课程提纲：讲：沟通的意义和模式一、沟通的定义和意义1.沟通的定义2.为什么要沟通3.沟通的作用二、沟通的基本模型1.双向沟通模型2.双向沟程3.有效沟通的四个步骤第二讲:沟通的障碍和原因一、沟通的障碍表现1.沟通的常见陷阱2.语言沟通的漏斗二、沟通障碍的种类1.各种沟通障碍2.沟通的禁忌3.游戏:我们听到了什么三、沟通障碍的原因分析1.心理认知障碍:首因效应
讲师：于玢咨询电话：010-82593357下载需求表
章：与客户沟通谈判的“八字真经”大纲：1、垫子肯定对方提的问题肯定对方提的问题有代表性说出自己的处境2、迎合对方给出一个结论你补充一个实事对方给出一个实事你补充一个结论对方既有实事，又有结论你补充一个自己的体会3、制约说出对方可能说出的结论表现比对方更加期望4、主导引用知名资料说服性演说的结构凡事用都用三个方式来说目的：1、在谈判中，让对方感觉很舒服，逐步降
讲师：刘有林咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、分析：一句口头弹表达的意思？案例分析：沟通障碍造成重大损失实例二、为什么要沟通？（沟通的四大作用）三、职场角色定位：岗位职责与权力四、沟通技巧篇1、沟通的内容和障碍2、沟通的禁忌3、解决冲的沟通技技巧心态技巧、语言技巧4、上下级沟通礼仪与上级相处的原则游戏：你说我画聆听：心算题烦恼：拍马屁选择：两难的题目5、与其它部门沟通的要点组织内部沟通上的
