沟通技巧课程体系
章认识沟通节：沟通的含义与原理第二节：沟通的重要性第三节：沟通的三大要素1.明确的目标2.达成沟通协议3.沟通信息、思想和情感第四节：沟通的分类第五节：沟通中应遵循的原则第二章有效沟通的障碍节：客观环境第二节：语言（年龄、教育程度、文化背景）1.文字性语言2.肢体语言第三节：立场不同第四节：心态与时机第五节：信息传递的变异第三章有效沟通必备心态1.容易影响沟
讲师：涂鹏程咨询电话：010-82593357下载需求表
讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是人生必备的基本技能3.高效沟通概述第二讲高效沟通的步骤和技巧1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧--积极聆听4.有效反馈技巧第三讲高效沟通的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的
讲师：周家兵咨询电话：010-82593357下载需求表
篇心法节“倾听法”第二节“表扬法”第三节“反馈法”第四节“纯真法”第五节“冲动法；第六节“自尊法；第七节“面子法第八节“情绪法；第九节“知名法；第十节“尊严法”第十一节“心情法”第十二节“忍耐法”第十三节“巧说法”第十四节“十字法”第十五节“理解法”第十六节“说明法”第十七节禁止用的“五种法”第十八节不能说的四句话用爱沟通，你将会收获一个美好的明天。用心沟通
讲师：张学文咨询电话：010-82593357下载需求表
1．把握沟通的一个核心1.1超强沟通能力的奥秘1.2找到重点，有的放矢1.3四类沟通策略演练：1分钟沟通术@2.管理沟通八项必修案例研讨：职业管理者的沟通技巧2.1理念：管理就是沟通，辨析管理的20802.2起点：沟通从心开始2.3避误：常见九种沟通错误解析2.4权变：人际沟通四大心理热键2.5善听：解读人心从倾听开始附件：改善倾听10则2.6明察：沟通之观
讲师：李明军咨询电话：010-82593357下载需求表
课纲:■单元客户资源与客户关系强化（一）客户价值：到底需要什么？1.1产品价值到品牌价值的提升1.2客户价值的市场细分1.3如何提升产品附加值？1.4提升客户收益的方法案例：客户价值提升的核心、路径和方法（二）客户关系强化的行为路径2.1客户购买行为的四个步骤2.2如何实现持续的客户购买（回头客）？2.3让客户成为你的“粉丝”2.4不赚钱的业务做不做？2.5
讲师：庄志敏咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：客户服务理念1、服务经济时代的来临ü服务小测验ü失去客户的主要原因ü服务的两个层面ü客户服务的概念2、服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R3、客户期望管理4、有效处理客户投诉的意义ü客户满意的三个层次ü客户不满意的后果ü不满意客户的影响5、顾客让渡价值6、录像观摩：机械服务的思考第二单元：MOT行为模式图1、关键时刻的起源2、关键时刻行为模式图ü
讲师：王晓云咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：医护人员金牌服务礼仪提升---服务理念与服务意识一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者就医决策身份分析二、医护人员服务意识篇1、要做好医护服务先要有足够的服务意识优质服务可产生哪些价值？良好服务意识具备的三要素医护人员
讲师：葛静咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：成功团队的特征一、选择合适的成员，大限度地表现每个队员的业绩；二、有明确的分工和责任；三、队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持；四、共同的目标；五、致力于内部交流的有效性–正式或非正式的途径；六、维持纪律的有效性，正式或非正式的途径；七、保证质量，追求不断改进；八、有一个好的领导；第二讲：不成功团队的特征一、个人，以自己的方式，追求个人的目标；二、分
讲师：安新强咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 杨阳 课时：6H
章：沟通概述一．什么是沟通基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。二．沟通的目的1控制行为2激励员工3表达情感4流通信息第二章：沟通的过程一．沟通三要素1）环境2）气氛3）情绪二．沟通三行为1）问2）听3）说三．沟通三件宝1）点头2）赞美3）微笑短片观看及案例分析：示范教导、模拟演练：就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章：沟通的三大纪
讲师：杨阳咨询电话：010-82593357下载需求表
一、出色的服务态度、优质的服务理念 你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息 职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装内衣、上衣、裙子、裤子、袜
讲师：郜杰咨询电话：010-82593357下载需求表
【上篇】教师的内部沟通【部分】与学生的高效沟通一、师生关系的演变与沟通模式的调整1、传统的师生关系及沟通模式2、新型师生关系与平等、双向的沟通模式二、如何实现与学生的高效沟通1、自由沟通，差异沟通2、同理心与换位思考3、尊重接纳三、教师沟通能力的自我提高（一）仔细倾听（二）表达的技巧1、重要的是表达自己作为“人”的真实的感受2、用表达“我信息”代替“你信息”
讲师：高晨云咨询电话：010-82593357下载需求表
节沟通概论1.什么是沟通1)沟通定义2)沟通的基本方法3)5种常用的沟通方法4)人际沟通的特点第二节沟通艺术2.说话的艺术1)坏话好说、重话轻说2)急话缓说、长话短说3)换句话说、忍着不说4)正着说、反着说、抢着说、闪着说5)选择你的语言、说话要完整3.肢体语言1)肢体语言定义2)身体的姿势3)眼睛和面部表情的含意4)公众演讲的肢体语言4.倾听的艺术1)关于
讲师：施增虎咨询电话：010-82593357下载需求表
《经理人的高效沟通与商务礼仪》课程背景创造文明气息，树立良好社会形象，促使个人与单位及社会的和谐完美。大限度地挖掘个人魅力，展现礼仪风貌，让形象礼仪增添企业信心。优质的服务理念，得体的礼仪风范，让企业再创辉煌业绩！提升员工内在素养与礼节修养，全面提高文明服务品质。此课程可以让您了解职业形象，掌握仪容、仪表、仪态的重要性，及规范服务的基本要求，提高服务水平，树
讲师：李颐咨询电话：010-82593357下载需求表
一、有效沟通的概念1.沟通的定义2.有效沟通的原则3.沟通的要素二、有效沟通技巧1.信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧三、肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧四、高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.
讲师：丁欣咨询电话：010-82593357下载需求表
一、体验沟通的重要性 沟通测试与沟通察看 从两人对话开始 在管理工作环境中，语言怎样发挥作用 沟通的三大要素和内容 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围… 高效沟通的六大步骤 实际沟通案例分析 二、沟通的过程及常见障碍 四类性格分析 不同性格的沟通特点 不同性格对沟通的影响 不同职业对沟通的影响 有效沟通的四个基本法则 三、倾听的
