沟通技巧课程体系
一、绩效考评为什么要有绩效面谈1.绩效面谈的重要性2.绩效面谈为什么没有达到预期效果3.绩效面谈为什么形同虚设二、绩效考评的目的1.有多少企业有绩效考评？2.有多少企业建立了全员考评体系？3.绩效考评起到应有的作用了吗？4.系统且持续做绩效面谈的企业有多少？三、绩效考评流程四、如何更好的驾驭面谈1.BEST原则2.对正确的行为进行反馈的方法五、面谈策略
讲师：于海枫咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：各种会议的分类与价值分析ü会议的目的与分类ü会议的重要性ü会议效率低下的原因分析ü会议成本的计算案例讨论：这样的会议应该开么？试题测试：您的会议管理能力怎么样？第二部分：高效会议的管理办法与特征ü明确会议目的与议程ü确定与会者构成ü制定和发放会议通知ü会场的选定、布置安排ü主持人会议准备与责任案例讨论：他的准备中缺失了什么？现场测试：究竟哪些会议一定要
讲师：蔡林咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：沟通障碍及角色的认知1.高效沟通的衡量标准2.主观差异的障碍3.不同的“责、权、利”的障碍4.“沟通渠道”对沟通的影响5.不同沟通方式产生的效果差异6.沟通的“共识”对沟通的影响7.沟通的“人为角色“误区8.高效沟通的两种不同行为分析9.管理者沟通的三种主要角色案例分享1：用“自己“沟通案例分析2：“本质化“沟通工具案例分析3：“如此沟通“第二单元：高
讲师：张立言咨询电话：010-82593357下载需求表
一、培训理念宣导案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、高效沟通的特质（一）沟通不一定非得靠语言（二）哪怕不开口，也要显示你的倾听水平（三）嘴巴会骗人，身体不说谎（四）解密各种非语言行为背后的秘密（五）此时无声胜有声三、密码一表情密码（一）脸上的神气总是心灵的反映（二）详解颈部以上参与表情变化的部位（三）透过表情读懂内心世
讲师：马金培咨询电话：010-82593357下载需求表
高效率职场沟通与客户沟通技巧篇心法节“倾听法”第二节“表扬法”第三节“反馈法”第四节“纯真法”第五节“冲动法；第六节“自尊法；第七节“面子法第八节“情绪法；第九节“知名法；第十节“尊严法”第十一节“心情法”第十二节“忍耐法”第十三节“巧说法”第十四节“十字法”第十五节“理解法”第十六节“说明法”第十七节禁止用的“五种法”第十八节不能说的四句话用爱沟通，你将会
讲师：张学文咨询电话：010-82593357下载需求表
一．引子二．沟通的定义及成功要素1．沟通的定义2．沟通的目的3．态度4．知识5．技巧6．社会7．分享：沟通的演变三．沟通的过程分析1．重点因素2．沟通漏斗3．游戏：4．自我检查：我的沟通5．沟通三要素：心态、关心、主动四．沟通中的障碍1．信息的可信度2．认知的偏差3．过去的经验4．情绪的影响5．沟通障碍的克服：利用反馈、简化语言、主动倾听五．高效沟通的步骤1
讲师：侯海伦咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲：有效沟通技巧1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第三讲：有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语气及
讲师：陈胤君咨询电话：010-82593357下载需求表
一、暖场l团队组建l暖场活动二、心态篇：培养沟通的心态（一）认识沟通ü沟通的定义ü沟通的流程图ü影响沟通的因素（二）沟通的种类ü内部沟通ü外部沟通ü内、外部沟通的原则（三）塑造高效沟通的心态ü沟通心态一：双赢ü沟通心态二：主动服务ü沟通心态三：责任心ü沟通心态四：超出期望三、技巧篇：把握沟通的关键时刻（一）沟通的基本技巧ü沟通基本礼仪ü沟通语言专业表达ü专业
讲师：孙春岭咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：销售人员心态塑造----------人生无处不营销心态对人的影响n心态到底有多大能量呢？u案例分享：死囚试验u案例分享：曾国藩的起点与成就n态度决定人的能力，能力影响人的命运n谁在控制你，你可以控制谁？积极树、消极树及其对心态的影响作用n态度决定一切----一念之差，天壤之别n销售心态建设---人生无处不营销l案例：三个想要晋升职员的不同结局l案例：换
讲师：李原咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的基本态度4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的沟通的障碍7、游戏：沟通倾听五角星分析第二单元说话的技巧1、说话的工具2、语言的分类3、开口之前的注意事项4、话的展开需注意的事项5、话的进行需注意的事项6、话的硬体和软体包括哪些方面练习：说话的硬体练习7、话的内容组织包含哪七种类型练
讲师：谢玉雄咨询电话：010-82593357下载需求表
讲沟通是在做什么1.1经典案例分析1.1.1什么是沟通1.1.2沟通的目的1.2发现与反思第二讲发现内部沟通的障碍2.1内部沟通经典案例分析2.2内部沟通的障碍2.2.1对策：组织内明确2.2.2明确沟通的几种模式2.3发现与反思第三讲高效沟通的要素3.1高效沟通的基础：读心3.2有效沟通3.2.1倾听练习3.2.2提问练习3.2.3确认练习3.2.4表达练
讲师：赵晋咨询电话：010-82593357下载需求表
.如何识别性格——性格测评技术应用 a)性格分类与天生潜能 b)四类性格与行为模式 c)八大潜能要素 d)性格偏好与沟通习惯 2.指挥型性格 a)指挥型性格特点解析 b）指挥型性格的思维模式 c）指挥型性格行为模式剖析 d)指挥型语言特点 e)指挥型性格的八大潜能要素特征 3.激励性性格 a)激励型性格特点解析 b）激励型性格的
讲师：詹从淼咨询电话：010-82593357下载需求表
章：沟通基本技巧 一、沟通的概念与作用 1.沟通的要素 2.有效沟通的构成 3.有效沟通的作用 4.沟通的途径 5.沟通的方式 6.沟通的种类 第二章：情商与沟通 1.EQ情绪管理在沟通中的作用 2.情绪的类别 3.如何识别他人的情绪 4.如何掌控自己的情绪 5.如何在情绪中激励自己与下属 6.如何处理冲突 7.环境在沟通中
讲师：赵安信咨询电话：010-82593357下载需求表
《基于目标的高效沟通》——让每个人都成为沟通高手一、沟通概述1.沟通的意义;2.基于目标的沟通;3.沟通的四种基本形态。二、沟通的艺术和技巧1.有效的沟通：传讯人--受讯人;2.沟通障碍与应对措施：沟通方、管道、接受方;3.口语沟通三要素;4.同频沟通四同步;5.完美用语五少五多;6.倾听的艺术;7.有效互动;8.控制自己的情绪;9.影响沟通的三个因素;10
讲师：于海博咨询电话：010-82593357下载需求表
一、体验沟通的重要性 沟通测试与沟通察看从两人对话开始 在管理工作环境中，语言怎样发挥作用 沟通的三大要素和内容缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围… 高效沟通的六大步骤实际沟通案例分析 二、人际风格与沟通的特点四类性格分析九型人格分析不同性格的沟通特点不同性格对沟通的影响不同职业对沟通的影响 有效沟通的四个基本法则 三、倾听的技巧 反馈、倾听、谈吐、
