沟通技巧课程体系
高效沟通 课时：3H
一、开始快乐旅程（1.0H） 1.破冰游戏一――组建团队（25′） 2掌握要点1：团队沟通：激发团队创造力――如何召开头脑风暴会（15′） 2掌握要点2：（10′） 沟通是什么 沟通的两种方式 沟通的三个行为 高效沟通的三原则 2掌握要点3：沟通的三大要素（5′） 2掌握要点4：沟通失败的原因（5′） 二、有效沟通技巧之同事间（包括部
讲师：崔士光咨询电话：010-82593357下载需求表
《360度高效沟通艺术》 课时：12H
【上篇】认识之道讲：360度沟通认知1、何谓沟通2、全面解读360度沟通※（向上）与上级沟通※（向下）与下级沟通※（向内）与平级沟通※（向外）与客户沟通※（向心）与自我沟通3、中国式360度沟通的5个核心※领导：多谈结论※下属：并非事情本身※同事：不是为了一致※客户：少谈价格※自我：沟通本身不影响人◎视频赏析：永不磨灭的番号/我爱男闺蜜◎参与体验式情景游戏：
讲师：高晨云咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：古老而常新的“读心术”----九型人格概述一、九型人格是什么？二、九型人格的起源及发展历程三、性格的形成因素四、九型人格与其他性格工具的关系五、九型人格的应用领域第二讲：解读神奇的“人性地图”——九型人格解析一、剖析2号（助人型）1、2号完美型的核心特质2、2号典型人物代表：公众人物的性格分析3、看视频分析2号典型特征案例：知名儿童节目主持人：鞠萍访谈剪
讲师：王小兵咨询电话：010-82593357下载需求表
[上篇]沟通概述一、沟通与有效沟通1.沟通的意义2.沟通的主旨3.沟通的途径二、沟通心理1.阳光心态2.白金法则三、沟通技巧与沟通艺术1.自我沟通2.与人沟通3.与人沟通4.语言沟通5.组织沟通6.媒体应对7.沟通形象塑造[中篇]客户沟通一、了解客户需求1.面向客户2.让客户创造案例3.百思买管理层的一线课程4.调查消费者真实意向的四个要点二、划分客户群1.
讲师：赖泓杉咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：管理就是沟通1.领导如何激励员工、振奋精神？2.中层干部沟通技巧。3.员工沟通技巧4.上级与下级的沟通技巧。第二部分：沟通的技巧和态势语言1.如何快速把握性格高效沟通2.如何发挥微笑的魔力3.沟通从科学赞美技巧开始4.沟通的关键手势如何运用5.沟通中声音如何有效处理第三部分：沟通的黄金公式第四部分：生活工作中沟通技巧1.沟通从一句话开始2.夫妻之间的沟
讲师：罗城咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：篇：压力缓解及情绪控制篇Ø其它行业呼叫中心话务员压力剖析Ø话务员工作的艰辛Ø话务员压力源分析ü“客户层面”压力源分析ü“自身层面”压力源分析ü“公司层面”压力源分析ü压力测试：你目前的压力源分析Ø呼叫中心压力源传播ü呼叫中心员工流失率大原因分析？ü呼叫中心的魔咒圈传播速度快？ü呼叫中心来自语言的压力ü呼叫中心来自行为的压力ü魔咒训练：让员工亲身体会
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
章建设性沟通沟通概念和基本要素沟通流程沟通中的误区案例：职场上的典型沟通问题建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）沟通客体分析测试：理解客户工作表建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则第二章职场沟通3A模型1.积极倾听学员练习：倾听能力测试积极倾听的六种反馈态度复述的重要性和应用场合2.提问提
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
一、EQ潜能和人际关系-人与人相处方式-影响人际关系的主要因素-活用EQ——为人处世艺朮-善用自己情绪：（1）正面情绪（2）负面情绪-处理个人情绪的方式-情绪与思想/行为的关系-建立正面认知机制(转化器)-良好人际关系原则二、沟通的意义-沟通的方式：向下、向上、平级-沟通的特点和方式-沟通的原则16条-沟通在管理上的重要意义-人际关系的六大误区三、破除沟通障
讲师：李庆远咨询电话：010-82593357下载需求表
一、管理者自我洞察与认知sup2;能力低下的根源sup2;管理者觉悟的四个层次sup2;思想的起点sup2;认知模式与行为模式sup2;信念、行为、结果二、管理与管理能力sup2;什么是管理sup2;什么是管理能力sup2;九宫八卦格物法sup2;管理者三大主体能力sup2;卓越源于要求三、什么是沟通sup2;什么是沟通sup2;沟通能力就是生产力sup2;
讲师：孙巍咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通打造超强凝聚力 课时：18H
【课程大纲】（本课程的情境案例可依据公司实际情境进行设置）沟通之路阶：风采展示制定组名、组训、组徽，选出组长。各组展示：分组形式，迅速建立沟通环境，初步形成团队气氛，要求同部门人员不在同一组。由现场学员对其他组的风采展示进行评价打分。沟通之路第二阶：认识沟通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、猫头鹰型二、与四种不同性格的人的沟通之道1、与老
讲师：刘乃持咨询电话：010-82593357下载需求表
培训大纲： 章：谈判黄金法则与策略应对 一、谈判中的20/80法则 二、销售谈判前的八步曲 1、售前要准备什么 2、接近客户的三个关键点 3、客户状况分析 4、产品推介与呈现的要点 5、公关说服的注意事项 6、如何进行异议处理 7、怎样为客户量身定制方案 8、如何确定客户合作意向 三、如何提升客户满意度 四、谈判的三大基本原则
讲师：李维咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：激活沟通元素——主动营建愉快和谐的交谈氛围■人性弱点剖析与攻克——1、想被重视2、不愿承担责任3、爱说别人的不是4、喜欢彰显自我5、严厉驳斥他人以证明自己正确6、好为人师■倾听的艺术■非语言沟通——眼神中的善意与教养肢体语言的礼仪与禁忌■让你的声音具备画面感■展示诚意——避免让你的礼貌流于客套与油滑■成全他人，成就自己第二讲：沟通艺术与表达技巧■称呼的礼
讲师：王雅波咨询电话：010-82593357下载需求表
篇管理沟通素养节：高效沟通1.信息时代与沟通的必要性2.什么是有效沟通3.高效沟通的特征4.高效沟通的关键案例：《职场中的一段对话》第二节：沟通的管理意义1.沟通：对企业管理者的意义2.沟通：对企业运营问题的意义3.沟通：对企业成功营销的意义4.沟通：对员工职业发展的意义第三节：沟通的表达方式1.词汇语言2.声音语调3.表情姿势4.各类沟通表达工具案例：《你
讲师：闫高峰咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通与服务意识提升训练一、暖场团队组建暖场活动二、心态篇：培养主动服务的心态（一）认识沟通沟通的定义沟通的流程图影响沟通的因素（二）沟通的种类内部沟通外部沟通内、外部沟通的原则（三）塑造高效沟通的心态视频案例：移动营业厅服务人员沟通心态一：双赢沟通心态二：主动服务沟通心态三：责任心沟通心态四：超出客户期望三、技巧篇：把握服务的关键时刻（一）沟通的基本技巧
