数字化课程体系
枫影：数字化培训 课时：6H
培训业的数字化1.培训业+数字化是个什么样？【案例教学】2.培训业想通过数字化达到什么目的？【研讨学习】3.我们如何才能实现培训业数字化的内容创新课程：更好的体验：围绕个性化需求，数据驱动个性化培训内容的生成大数据，基于外部数据和私域存量学员数据的需求分析基于大数据分析下的需求洞察圈层、交互、敏捷生成个性化内容创新商业：新组织、新商业：联合内外部主体快速敏捷
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枫影：D2C、渠道数字化与消费者运营 课时：6H
【课程背景】数字化时代，个性化、场景化、多元化的用户之变正在给品牌企业带来越来越多的变数。D2C逐步成为诸多渠道型品牌企业在市场渠道布局的战略性选择。在D2C的这条道路上，品牌商在自营B2C电商和新零售（渠道数字化）M(2B)2b2C的路上展开了很多的探索和尝试。尤其是针对渠道数字化领域，由于所波及对整体D2C的认知、各级渠道商的利益分配等多方面的影响，在借
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枫影： 数字化领导力 课时：6H
【课程背景】数字化时代整体因为外部需求变化导致的组织变革，让管理者领导力的对象和内涵发生了重大的变化。面对此环境下，管理者如何在数字化时代更好地驱动组织成员实现组织目标将成为新的课题。【培训对象】管理者【培训时长】1天【培训大纲】课题一：数字化转型背景下:领导力提升+化解冲突的协作（2天）发生了什么？——数字化时代的组织之变需求之变，从优先选择到个性化需求的
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枫影：数字化领导力与创新管理——敏捷 课时：6H
【课程背景】企业数字化转型，是一场立体化全面的的创新改革。需要从战略定位、业务创新、商业模式、业务场景、技术实现、人力资源与组织管理等多方位进行创新改革。本课程主要围绕企业数字化转型的创新理念和方法、敏捷性领导力和组织管理创新等角度来帮助企业学员掌握数字化管理创新的思想和方法。【参与人员】数字化转型相关部门【课程时长】1 天（6小时/天）【学习收获】了解数字
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枫影：商用车公司数字化转型架构及落地指导方案 课时：18H
【方案背景】对商用车公司整体展开数字化商业的顶层架构设计、核心业务的数字化流程设计，实现公司竞争力、财务指标、用户体验、运营效率等多方面的提升。【课程目标】了解企业数字化的整体商业架构及构建的意义了解企业架构更新与迭代的原理企业架构落地执行中角色分工及工作的流程、方法、工具【授课对象】业务人员【课程计划】《企业架构与数字化顶层设计》3天企业的整体架构及构建的
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枫影：政企类客户数字化业务市场拓展 课时：12H
【课程背景】2B和2G业务，由于其复杂的业务属性对整个市场拓展和销售管理提出了较高的要求。构建区域市场的市场影响力，通过圈层社群、自媒体、区域公关活动以及行业峰会等方式可以有效与政企客户牵线，拓展市场。本节课将从国家“十四五”数字经济政策、产业数字化、企业的数字化转型切入，围绕政企重点关心的问题，以区域社群、自媒体、区域公关活动和行业峰会等多种策略方法帮助学
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枫影：数字化经营分析 课时：6H
【课程背景】经营分析，即针对销售额的数据分析。其核心思想是基于经营目标与实际经营数据进行对比，通过归因分析，找到问题，进而优化相关因素，提升业绩。在实际的经营过程中，由于所牵涉到的指标较多，分析维度复杂，也成为一家企业进行数据分析中最重要、最难的部分。本节课将系统性指导学员借助数据分析的方法找到业绩经营中的问题，优化改善，最终实现业绩增长。【课程收获】了解数
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枫影：企业的数字化转型 课时：6H
【课程背景】在经历了ICT后，数字化时代，迎来了DICT技术，DICT技术的发展不仅仅是技术的更新换代，更重要的是基于云服务下的数据价值创造逐渐渗透到社会的各个层面。依托DICT技术，赋能企事业单位，帮助其实现从信息化走向数字化、智慧化，是当前通讯运营服务商在传统个人、家庭市场基础上新的市场突破。 本节课，主要从产业数字化出发，从相关技术、行业和市场营销等层
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枫影：数字化转型下的客户服务 课时：12H
【课题背景】传统概念对“客服”的定义主要集中在客户满意以及如何降低客户投诉率。常规的运营思想认知下，会把更多的工作放在“知识库话术”、“客服质检”以及客服的能力建设等。数字化时代，则更需要客服部门以更高的站位、更深度的理解以大数据和AI驱动客户服务，实现在服务效率和服务满意甚至客户价值运营的角度去思考如何做好客户服务。本节课，将从数字技术对传统客服工作的冲击
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枫影：数字化时代的时间管理 课时：6H
【课题背景】随着企业高质量发展要求的深入，近些年来我们的员工普遍陷入“人少事多”的境遇。工作效率的提升逐渐成为人事部门和员工个人深度思考的问题。从企业高质量发展的要求和提升效率途径来说，答案都是非常明确的就是数字化转型。这其中就包括了人员的数字化，就是要在数字化时代，如何做好时间规划，借助数字工具提升工作效率。知道那部分工作应该交给AI，哪部分工作应该有人工
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枫影：数字化风控 课时：6H
【场景问题】数字化转型已经是企业当下面临的必然趋势，它赋予企业基于技术和信息快速创造价值的能力，对提升企业运营管理效率、智能化地支持管理决策有着革命性的意义。除了优化财务管理、重塑业务流程、辅助决策之外，数字化还不可避免地促进了内部控制系统的自动化和智能化。健全而有效的内部控制系统，能为数字技术的应用提供安全、可靠的环境，从而促进数字化转型的实施。因此，相较
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枫影：数字化转型下的协同办公 在经营管理中的应用 课时：6H
【课程背景】企业的数字化转型，是一个局部-系统-大系统的全层次的数字化转型，除了“局部”层面上的数字化转型外，“系统”和“大系统”都涉及到协同问题。协同办公，不只是内部办公协同，目前随着数字化的深入与业务创新，协同办公早已延伸至内-外协同。本课程以内部办公协同作为重点，帮助学员理解什么是办公协同、办公协同的价值意义以及在日常经营管理中的价值。【参与人员】本课
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枫影：数字化运营 课时：12H
【场景问题】数字化时代，面临着用户（价值创造）、渠道、竞争、资源等全方位立体的变化，银行行业需要在这个复杂多变的数字化时代完成运营，但在实际过程中，往往存在以下问题：对数字化运营理解不够深入，往往半途而废误以为上了数字化软件就实现了运营，投入了费用，并没有产生结果缺少实际运营人员，无法招募到合适的人才，致使数字化运营无法落地【解决方案】方案解读：数字化运营，
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枫影：银行数字化运营 课时：6H
定义数字化运营运营的对象：产品运营、渠道运营、用户运营、风控运营运营的核心理念：基于风险可控下的GMV的增长数字化运营的指导理念及原理：基于大数据+AI实现风控和高效率的业绩增长银行数字化运营的核心策略大数据驱动的产品创新开发大数据+AI驱动的数字化营销大数据+AI驱动的渠道管理AI建模下的风险控制【案例】广发银行、招商银行的数字化营销、农行的数字化渠道管理
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枫影：数字化用户运营 课时：6H
【课程聚焦】基于AARRR客户增长模型下，如何布局全渠道获客如何维护客户关系，展开促活对于长尾客户，如何提升其ARPU值的策略如何借助精细化思维+数字化系统对客户展开批量化高效管理【课程时长】1天（6小时）【课程大纲】用户运营的模型解析（AARRR）用户运营的AARRR增长黑客模型解析拉新：全渠道、全媒体布局实现公域拓客私域：基于用户标签体系大数据，打造基于
