客户服务课程体系
培训大纲：第1讲：让服务创新塑造企业核心竞争力1服务的特点即是服务管理难点2企业服务管理难点的应对策略3从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理分析：卓越的客户服务培训案例！解析：卓越的客户服务内训案例案例：卓越的客户服务课程案例分析第2讲：企业服务势必要从满意走向忠诚 1客户感知的服务质量决定对服务
讲师：李绘芳咨询电话：010-82593357下载需求表
一、顾客流失的原因调查分析及相关影响 （一）、属于产品质量问题的因素及比率 （二）、属于服务质量问题的因素及比率 （三）、乔吉拉德的250定律 二、企业危机公关VS客户服务 三、家电行业30年巨变，售后服务三次升级，赋予新的使命 四、优质服务的好处 五、客户服务人员的职业要求 案例分析及短片观看：关于客户流失原因的调查报告 美的电磁炉事
讲师：张春敏咨询电话：010-82593357下载需求表
培训大纲：1服务的特点即是服务管理难点2企业服务管理难点的应对策略3从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理分析：客户服务的核心观念培训案例！解析：客户服务的核心观念内训案例案例：客户服务的核心观念课程案例分析第2讲：企业服务势必要从满意走向忠诚 1客户感知的服务质量决定对服务的评价2从客户满意的三个
讲师：李绘芳咨询电话：010-82593357下载需求表
讲 物流客户服务概述 节 客户与服务 第二节 物流客户服务 第三节 物流客户服务管理分析：物流客户服务与管理培训案例！解析：物流客户服务与管理内训案例案例：物流客户服务与管理课程案例分析！第二讲 物流客户服务对象分析 节 物流客户的特征 第二节 物流客户满意的特性 第三节 开拓物流客户的途径讨论：物流客户服务与管理经典案例讨论分组：物流客户服务与管理培训案
讲师：平梵咨询电话：010-82593357下载需求表
开篇问题：1.自我轮廓描绘：一名优秀的金牌服务人员是怎么样的？2.金牌服务人员应具备的正确工作理念？3.金牌服务人员正确的自我角色定位？4.金牌服务人员的工作职责和主要工作任务？部分：电话沟通基本语言表达技巧训练1．影响电话沟通效果的因素声音训练（语速训练、语调训练、语气训练、重音停顿训练、音质训练、音量训练、普通话训练）态度训练提高信心能力训练2．营造沟通
讲师：冯文咨询电话：010-82593357下载需求表
消费心理与客户服务培训 课时：12H
消费心理与客户服务培训消费心理与客户服务课程有哪些？消费心理与客户服务培训讲师有哪些？消费心理与客户服务内训讲师哪位知名？消费心理与客户服务方面的培训讲师哪里找？国内知名的消费心理与客户服务培训讲师是哪位？欢迎进入知名消费心理与客户服务讲师平梵老师课程《消费心理与客户服务培训》！讲师：平梵助理：课程时间：2天培训地点：客户自定培训收益：1、了解消费心理与客户
讲师：平梵咨询电话：010-82593357下载需求表
导入：走进服务为王的时代1．更卓越的绩效1.1客户服务的N法则1.2找准你的上帝1.3客户金字塔策略案例：能不能对客户说NO1．4服务绩效的12个变量2．更可靠的信誉2.1服务承诺体系图解2.2提高服务性价比案例：为何费力不讨好2.3佳服务组合设计演练：设计与发展3．更满意的体验3.1客户五步成长路线图3.2服务管理系统图解3.3让服务触点成为亮点3.4客户
讲师：田永庆咨询电话：010-82593357下载需求表
培训大纲：第1讲培养积极主动的服务意识1破冰行动：认识你我他2现代竞争领域分析3什么是服务意识？4优质的客户服务表现5服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平分析：客户服务技巧培训案例！解析：客户服务技巧内训案例案例：客户服务技巧课程案例分析第2讲树立专业的服务形象1亲切的态度2专业的形象3得体的行为4现场演练：形象改善与行为训练讨论：客户服务技巧经典案例讨
讲师：平梵咨询电话：010-82593357下载需求表
一单元：服务营销时代到来了 一、品牌的忠诚度为什么下降了？ 1、猴子摘包米的启示 2、品牌由知名度、美誉度、忠诚度三度构成 二、服务是品牌营销竞争的后“一公里” 1、服务无止境 2、服务营销，用心好过用技巧 三、小组讨论：提升服务营销品质的八大服务理念 ●核心理念：产品同质化严重，价格战终究是两败俱伤的恶战，广告烧不起来了。未来的竞争不是
讲师：魏承承咨询电话：010-82593357下载需求表
一.成功地树立企业形象和职业形象1.认识自我形象2.职业化的客户服务--客户服务是一种职业3.确立客户至上的工作态度4.谁决定我们的工作和职业？5.控制与避免工作中的情绪失控二.客户服务中电话沟通的基本技能1.您的声音、态度和姿势2．您的微笑是看不见的但可以被听见3.接听电话的基本礼仪4.接听电话时的常见情况和正确做法5．转接电话的技巧三.客户服务中的电话沟
讲师：舒音咨询电话：010-82593357下载需求表
讲服务在经济中的作用1服务业与服务经济理论2服务经济的到来3服务产业与中国经济发展分析：优质的客户服务管理培训案例！解析：优质的客户服务管理内训案例案例：优质的客户服务管理课程案例分析第2讲服务及服务特性1服务概述2服务的一般特性3服务分类与服务包讨论：优质的客户服务管理经典案例讨论分组：优质的客户服务管理培训案例学习指南分析：优质的客户服务管理学习中的八大
讲师：平梵咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：服务营销时代到来了一、品牌的忠诚度为什么下降了？1、猴子摘包米的启示2、品牌由知名度、美誉度、忠诚度三度构成二、服务是品牌营销竞争的后“一公里”1、服务无止境2、服务营销，用心好过用技巧三、小组讨论：提升服务营销品质的八大服务理念●核心理念：产品同质化严重，价格战终究是两败俱伤的恶战，广告烧不起来了。未来的竞争不是产品的竞争，而是服务的竞争！第二单元：
讲师：魏承承咨询电话：010-82593357下载需求表
第1讲：让服务创新塑造企业核心竞争力1服务的特点即是服务管理难点2企业服务管理难点的应对策略3从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理分析：卓越的客户服务培训案例！解析：卓越的客户服务内训案例案例：卓越的客户服务课程案例分析第2讲：企业服务势必要从满意走向忠诚 1客户感知的服务质量决定对服务的评价2从
讲师：平梵咨询电话：010-82593357下载需求表
讲、服务认识 1.服务的重要性 2.服务需求的挑战性 3.付出要先于回报 4.服务的信念 5.认识服务 6.服务品质分析三要素 7.顾客是怎么流失的 8.不满意的服务后果 9.满意的服务价值 10.服务的关键因素 11.顾客服务的等级 第二讲、服务中看的技巧 1.实战演练如何观察客户——他在想什么 2.看的技巧——活动体验
