客户服务课程体系
《卓越的客户服务技能提升》 课时：12H
卓越的客户服务技能培训培训时间：两天培训对象：企业全体员工培训目的通过培训提升学员的服务理念；通过培训提升学员的服务意识；通过培训帮助学员塑造职业化的形象；通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参
讲师：凌江左咨询电话：010-82593357下载需求表
《卓越客户服务与异议处理技能提升》 课时：12H
卓越客户服务与异议处理技能培训培训时间：1-2天培训对象：企业营销与服务人员培训目的1.通过培训提升学员的服务理念；2.通过培训提升学员的服务意识；3.通过培训帮助学员塑造职业化的形象；4.通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；5.通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远
讲师：凌江左咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行卓越客户服务处理技巧》 课时：6H
卓越客户服务处理技巧培训时间：1天(6小时)培训对象：银行业全体员工培训目的1.通过培训提升学员的服务理念；2.通过培训提升学员的服务意识；3.通过培训帮助学员塑造职业化的形象；4.通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；5.通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景未来银行拼什么？拼服务！只有拥有最完美的服务，才是客人永远用行动和货币
讲师：凌江左咨询电话：010-82593357下载需求表
《医院五星级客户服务》 课时：6H
医院五星级客户服务培训一、培训课程开发背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。而医院有关人员的服务技巧水平将很大程
讲师：凌江左咨询电话：010-82593357下载需求表
《烟草行业卓越的客户服务意识提升》 课时：12H
烟草行业卓越的客户服务意识培训培训时间：两天培训对象：企业全体员工培训目的：通过培训提升学员的服务理念；通过培训提升学员的服务意识；通过培训帮助学员塑造职业化的形象；通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景：未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。
讲师：凌江左咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越客户服务课程大纲 课时：12H
卓越客户服务培训意义：培养员工个人和团队服务客户的态度和意识了解客户增值服务的概念和实质内涵掌握服务人员成功服务所需的基本素质和技能了解自身的客户服务风格服务客户时如何有效沟通掌握如何应对客户的不满和投诉培训对象：一线客户服务人员售后服务人员售后服务工程师和技术人员建议人数：10-20人培训要点：第一天目标与介绍介绍培训的目标、方法和主要议程增进了解和信任什
讲师：郭笛咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务能力提升及消保投诉应对（一天） 课时：6H
客户服务能力提升及消保投诉应对（一天）员工服务礼仪规范您是银行的第一张名片在职业舞台上做好自己的形象展示！仪容仪表：头发、面部、手部、着装举止仪态：站姿、坐姿、蹲姿、行姿服务手势：举手招迎、示意入座、签字阅读、双手接递、方向指示本环节将展示大量银行员工服务礼仪图片，现场指导学员演练基本服务礼仪客户服务能力提升（一）七项基本服务技巧：看、笑、听、说、问、答、动
讲师：林思墨咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户经理微信营销与客户服务需求挖掘技巧》 课时：6H
《客户经理微信营销与客户服务需求挖掘技巧》课程大纲：课程学员：客户经理课程时间：1天,6小时/天课程收益：掌握微信营销的本质了解微信的本身价值掌握微信的核心功能掌握微信在客户营销过程中的应用技巧熟练运用微信在客户维护的核心技能掌握微信在沙龙营销活动的策划的使用要点掌握客户真正服务需求挖掘技能授课形式：案例、互动、分组讨论、行动学习课程大纲：第一部分微信全解微
讲师：韩朝斌咨询电话：010-82593357下载需求表
从客户视角看客户服务（金融行业） 课时：6H
从客户视角看客户服务主讲：林竹课程背景：金融行业客户拥有哪些特点？客户服务包含哪些维度？客户服务中问题的处理妥当是否可能柳暗花明？客户服务中问题处理的“四大利剑”。如何培养发生客户服务问题的客户成为我们的忠实客户？课程着眼于以客户视角看待客户服务过程中客户的真实内心想法与核心需求分析，使学员拥有正确对待客户的心态，并运用实用性的处理步骤与沟通方法巧妙化解客户
讲师：林竹咨询电话：010-82593357下载需求表
商业银行厅堂客户服务风险防控 6h 课时：6H
【课程主题】商业银行厅堂客户服务风险防控【课程对象】厅堂客户服务经理【课程收益】1、强化厅堂员工合规意识。2、以案说法明确厅堂各项业务风险隐患。3、举一反三防控风险化解危机。【课程时间】6小时【课程大纲】一、厅堂客户服务风险及压力1、外部风险冲击持续加大（案例）2、监管对合规管理要求愈加严苛（案例）3、员工风险行为引发内部案件增加（案例）二、厅堂环境建设风险
讲师：杨飞咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务与投诉处理综合能力训练》 课时：6H
投诉处理与客户挽回能力训练课程背景：随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到“心”经济，服务感知代表着企业形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户、自身或人为过失的原因造成投诉，都可能耽误时间精力，且对企业品牌造成极大影响；而面对客户异议，服务人员压力陡增、情绪对立、处理技巧缺失亦易让投诉进一步升级。如何
讲师：杨泰亮咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务的关键时刻——服务心态修炼与服务素养提升【课程背景】当今是服务经济的时代，客户在评价或选择一个企业的时候，依据来自与企业一线员工接触之后留下的或正面或负面的印象考评表，也称为客户服务的关键时刻。一线员工与客户接触的每个细节都在影响着客户对企业的正确认知和客户的满意度及忠诚度。服务作为企业的核心竞争力，已经成为企业服务的主旋律！本课程旨在通过关键时刻的
讲师：李汶娟咨询电话：010-82593357下载需求表
高情商的有效沟通-内部客户服务沟通艺术课程大纲2天 课时：12H
高情商的有效沟通——内部客户服务沟通艺术【课程背景】21世纪是“服务经济”的时代，服务这一无形的产品越来越受到企业的重视。而服务不仅仅只针对服务型、窗口型企业的外部客户。更重要的是服务企业的内部客户。员工与员工、部门与部门之间在内部协作、沟通交流等每个关键时刻都在影响着团队的合作氛围，从而影响到工作的效率。提升内部客户服务满意度需要用心的服务意识，让企业中的
讲师：李汶娟咨询电话：010-82593357下载需求表
打造有温度的服务—银行客户服务的关键时刻课程大纲2天 课时：12H
打造有温度的服务——银行客户服务的关键时刻主讲：李汶娟【课程背景】不理解服务是什么！员工只知道做事，却不懂得如何为他人服务，没有洞察他人真正需要的能力，干了半天却吃力不讨好，长此以往厌倦做服务工作；在为程序做事，而不是在为客户解决问题！有了程序就能站在客户的角度解决问题吗？如何提高服务意识，在程序规定之外培养有生命力的为客户解决问题的能力？后台的同事欠缺服务
讲师：李汶娟咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务五要素细则一、主动二、亲切三、诚信四、专业五、素养一、主动------见面问好，热心助人，工作投入，尽职尽责工作期间·在任何工作场所，见到业主要主动问候·在办公室接待顾客应主动倒上茶水·小区内见到需要帮助者，必须主动上前询问并帮助·着工装在小区内任何适当场合遇到业主、客人参观时，主动与其交流·在走廊或狭窄地段，主动让业主先行·与业主道别时，应主动说“
