客户服务课程体系
线上客户服务能力提升培训 课时：12H
课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从产
讲师：黎冰咨询电话：010-82593357下载需求表
新能源汽车客户服务意识提升培训 课时：6H
课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，新能源汽车企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快之优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发
讲师：黎冰咨询电话：010-82593357下载需求表
高端客户服务宝典 课时：6H
【课程大纲】：一、服务从心开始1、什么才是客户真正想要的服务 服务常见的误区：客户没有不满意，也没有很满意 分析：为什么转介绍率不高高端客户七心服务执行标准 二、高端客户服务的四大要点1、服务重心确定2、服务理念塑造3、服务行动标准4、服务效果传播三、高端客户服务的六个执行维度1、情感层面的服务与感动亲切感认同感舒服感精神利益感感动顾客先感动自己2、服务
讲师：刘孝明咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务与客户管理 课时：12H
【课程背景】1、目前商业已经从开发新客户，维护新客户，改变产品结构向维护老客户，改变产品结构，开发新客户进行转变。2、无论是新客户的开发，还是老客户的维护，客户服务已经在2010年后成为企业营销战略层面要解决的问题。3、客户无处不在，如何识别有效的客户和效能客户，如何规避时间和资源的浪费成为企业关注的问题，如何快速有效的识别有效客户并且进行立项跟进。4、很多
讲师：赵华咨询电话：010-82593357下载需求表
课程背景：互联网，尤其是移动互联网的普及，正在颠覆和影响每一个传统行业，服务行业也不例外。由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点，互联网时期的投诉也更加复杂、升级的速度和广度也超过以往，所以需要企业在投诉处理理念和方法上不断升级。本课程从导入优质的服务理念入手，因为只有改变思维，才能改变行为。课程的重点是有效的客户服务沟通技能和投诉处理技巧，如何通过举止、言
讲师：何春芳咨询电话：010-82593357下载需求表
12329客服团队的客户服务能力提升与知识库管理 课时：6H
课程背景:12329综合服务平台承载着全省15家住房公积金中心及450万公积金缴存人的各类政策咨询及投诉处理等工作，责任和压力并重。客服工作是一项重复频率极高的工作，当客户咨询时，客服人员须保持良好的态度对客户严谨的传递产品信息及解决方案。本课程通过对客服中心服务的意识、服务流程与标准、服务投诉问题应对等的讲解，帮助企业树立优质服务形象、同时提升服务人员的职
讲师：何春芳咨询电话：010-82593357下载需求表
《情暖万家：供热客户服务与投诉处理技能提升课》 课时：6H
课程背景：互联网，尤其是移动互联网的普及，正在颠覆和影响每一个传统行业，服务行业也不例外。由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点，互联网时期的投诉也更加复杂、升级的速度和广度也超过以往，所以需要企业在投诉处理理念和方法上不断升级。本课程从导入优质的服务理念入手，因为只有改变思维，才能改变行为。课程从服务意识入手，重点打造高感知度的服务技能，即有效的客户服务沟
讲师：何春芳咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务创造价值：供热客户服务与投诉处理技能提升课》 课时：18H
课程背景：供热保障，牵扯到千家万户。供热质量，影响因素有千丝万缕。供热服务，要千方百计搞好并提高。本课程从导入优质的服务理念入手，因为只有改变思维，才能改变行为。课程从服务意识入手，重点打造高感知度的服务技能，即有效的客户服务沟通技能和投诉处理技巧，以及通过一些典型案例，帮助学员通过有效的沟通解决客户问题，化解客户的异议和不满等，针对供热企业的疑难问题提出具
讲师：何春芳咨询电话：010-82593357下载需求表
《水润万家：供水客户服务与投诉处理技能提升》 课时：6H
课程背景 :供水企业是服务型企业，这种服务应该是一个全方位的整体服务。自来水不仅是供水企业的产品，也是商品，同时也是一种“食品”，对于用户而言，更多关注的是质量和服务。各省市主管部门提出要进一步完善供水质量评价体系，优化管理机制，创新管理方式，提升监管水平，努力为人民群众提供更加安全优质的服务。所以如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为？如何运用扎实的
讲师：何春芳咨询电话：010-82593357下载需求表
《上善若水：新营商环境下的供水客户服务技能提升》 课时：6H
课程背景 :供水企业是服务型企业，这种服务应该是一个全方位的整体服务。自来水不仅是供水企业的产品，也是商品，同时也是一种“食品”，对于用户而言，更多关注的是质量和服务。各省市主管部门提出要进一步完善供水质量评价体系，优化管理机制，创新管理方式，提升监管水平，努力为人民群众提供更加安全优质的服务。所以如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为？如何运用扎实的
讲师：何春芳咨询电话：010-82593357下载需求表
《口碑为王：客户服务技能提升》 课时：6H
课程背景:在德国大众汽车公司流传着这样一句话： 对于一个家庭而言， 第一辆车是销售员销售的， 而第二、 第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。 大众汽车公司认为： 服务的本质是营销。在营销背景下，服务己不再是一种被动应对，而是一种战略性的赢利模式。如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为？如何运用扎实的专业知识和熟练的业务技能迅速响应和引导顾客的需求？如
讲师：何春芳咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务投诉处理技巧 课时：6H
【课程对象】 催抄人员、业扩报装人员、检修人员及运维人员等【课程时间】 1天/6课时 培训大纲培训模块模块重点内容课堂互动模块一知己知彼全面了解投诉投诉的含义“零投诉”是天真的梦想投诉的作用客户不满却不投诉的原因按投诉的严重程度分类按投诉原因分类按投诉行为分类按投诉的目的分类投诉者的心理分类超越客户满意的三大策略客户抱怨投诉目的与动机共同思考：【1】农网改造
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
《“优质客户服务”培训方案》 课时：18H
【课程对象】一线人员【课程时间】3天（6小时/天） 【课程人数】20-25人【课程老师】田甜老师【课程内容】一、建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的 4、顾客要什么——服务的关键因素二、员工的职业道德1、树立“宾客至上，服务第一”的主人翁责任感2、爱护企业和客人财
讲师：田甜咨询电话：010-82593357下载需求表
《一线员工—投其所好式客户服务技巧》 课时：6H
【课程对象】服务行业一线员工【课程形式】理论讲授40％，实战演练15％，案例讨论、经验分享35，游戏、答疑10％【课程时间】1天（6小时/天）【课程老师】田甜老师【课程内容】一、一线人员的品牌服务意识1、树立“宾客至上，服务第一”的主人翁责任感2、爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉二、一线人员的专业服务技巧1、观察客户心理的技巧A、观察顾客要求B、观察顾客的角
讲师：田甜咨询电话：010-82593357下载需求表
《物业人员“优质客户服务”培训方案》 课时：6H
【课程时间】1天（6小时/天） 【课程对象】物业人员 【课程老师】田甜老师 【课程内容】一、建立职业化心态1、建立职业化心态——心态是命运的控制塔你在为谁工作？赢利来自于为企业创造价值追求卓越的工作品质2、建立服务意识什么是客户服务为什么要有服务
