客户服务课程体系
TTT内部培训师培训 课时：12H
TTT内部培训师培训培训目标：-根据企业内部讲师培养、发展、提升与选拔优秀师资的需要，量身定做TTT初、中、高级培训班，课程内容由浅入深，呈现阶梯式讲授与演进，满足内部培训师成长的需要。-通过6天的专业训练，让内部培训师了解培训师的具体职责和角色要求；认识成人学习的特点；克服学员上台的紧张感和自卑感；掌握引人入胜的开场和结尾技巧；从声音、眼神、肢体动作等方面
讲师：谢玉雄咨询电话：010-82593357下载需求表
银行员工职业化素养提升—《好员工的十项修炼》 课时：6H
银行员工职业化素养提升《好员工的十项修炼》【课程背景】《好员工的十项修炼》是王建军老师历经五年时间实践和研发的课程，于2005年3月正式推出，本课程一经推出便被浙江大学总裁研修班、浙江金融高级人才培训中心，工商银行，建设银行，中国农业银行，中信银行，华夏银行等单位采购，受到企业界领导的高度认可；同时在美国花旗、中国网通等单位学员中也赢得一致好评。【课程对象】
讲师：王建军咨询电话：010-82593357下载需求表
客户经理实战课程《MAZE》(市场迷宫) 课时：6H
客户经理实战课程《MAZE》(市场迷宫)课程对象：销售人员，客户经理课程形式：以体验参与项目为主课程时间：1天前言：一个合格的客户经理应该具备哪些素质？(1)愿意对运营绩效负责；(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远；(3)能够努力做到对事情有预见性；(4)善于向他人表达其观点和看法；(5)具备根据本职工作进行广泛而深入
讲师：王建军咨询电话：010-82593357下载需求表
新形势下医院的制胜之道 课时：6H
新形势下医院的制胜之道如何打造当代医院的核心竞争力前言新医改后的医院竞争环境公共医疗卫生的公益性质医药分开基本药物目录的实施第一讲当代医院的核心理念两个企业精神的策划案例当代医院的经营理念案例：把患者当亲人美国强生的信条用传统文化精髓建立当代的核心价值观诚信经营自我创新奉献社会团队合作组织学习利用一切场合宣传自己的核心价值观核心价值观的巨大作用判断全体医务人
讲师：钱自胜咨询电话：010-82593357下载需求表
如何培养话务员超级亲和力 课时：12H
课程说明：呼叫中心是搭建客户与公司的桥梁，更是一个为客户快速提供服务的平台。在当今产品越来越同质化的时代，谁能提供快速优质的服务，谁就能抢占更多的资源和市场。对于呼叫中心这个只闻其声，不见其人的特殊服务窗口，话务员只能通过声音和语言来为客户提供服务，因此如何训练出具有亲和力的声音和语言，从而为客户提供优质的服务，将是每个呼叫中心管理人员非常重视的话题。本课程
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越的客户服务培训 课时：12H
卓越的客户服务培训-课程目标：1.有效提升客户服务意识，提高客户满意度；2.了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧；3.了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务；4.提高应变处理投诉问题的能力；5.正确处理特殊客户的投诉；6.组建与管理销售服务团队；7.全面了解客户服务管理流程、模式、方法，建立客户管理体系。-适合对象：客户服务经理、
讲师：岭肯咨询电话：010-82593357下载需求表
《店长实战技能》 课时：12H
一、店长心态与自我管理1、店长职责界定2、角色转换与店长心态调整3、店长必备的八项素养4、店长工作分配与时间管理二、店长人际沟通技巧1、与下属沟通技巧2、与上级沟通技巧3、与顾客沟通技巧三、店面陈列技巧1、商品陈列的基本原则2、商品陈列创新3、有效完善商品陈列四、顾客购买心理分析与销售技巧1、常见顾客需求类型2、十二种顾客类型应对训练五、顾客服务与顾客满意管
讲师：邰昌宝咨询电话：010-82593357下载需求表
《成功销售—秘诀》 课时：6H
一、销售人员正确心态的建立十法1、销售人员应如何正确的建立自己的心态，面对竞争激烈的市场；二、如何进入客户的频道建立信赖感1，建立亲和力的五大法则；2，面对不同的客户如何有效的建立你的亲和力；3，说服的五大策略，面对不同的顾客，不同的说服方法；三、剖析你的顾客1，顾客购买的原因分析；2，询问六式（如何问对问题）；3，洞悉顾客的十大购买模式、价值观、表现特征及
讲师：邰昌宝咨询电话：010-82593357下载需求表
《店面销售》 课时：6H
一、售前应如何准备；A、如何准备自己，正确心态的建立（心态、形象）；B、准备产品（知识、实际操作）；C、准备柜台及环境。二、如何迎接你的顾客；1、如何接近我们的顾客及接近顾客的最佳时机三、如何了解客户；1、如何判断你的潜在客户？2、如何在三分钟之内了解客户的需求？四、如何有效的推荐你的商品；1、推荐产品的基本原则：2、介绍产品的三个层次：3、影响顾客购买的因
讲师：邰昌宝咨询电话：010-82593357下载需求表
《店面督导训练营》 课时：12H
一、优秀督导职业化塑造1.了解督导者在企业中的地位2.明确督导者的义务与职责3.督导管理的基本原则4.优秀督导个人素质培养修炼二、督导有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象上司、同事、下属的沟通的方法5.积极沟通的方式三、督导提高效率的良方1.学会分析时间哪里去了的方法2.如何设定时间设定优先级
讲师：邰昌宝咨询电话：010-82593357下载需求表
《服装销售必修课》 课时：6H
一、服装面料知识1.针织面料与梭织面料的区别2.人造纤维与天然纤维的区别与特性3.不同面料的保养方法二、服装搭配原则与技巧1.有关色彩的视觉心理基础知识2.色相对比的基本类型的不同效果(零度对比/调和对比/强烈对比)3.几种常见色彩表现的特征4.不同肤色/个性的人服装搭配技巧三、服装推荐技巧1.F、A、B在服装业如何有效运用2.洞悉顾客的十大购买模式、价值观
讲师：邰昌宝咨询电话：010-82593357下载需求表
绝对成交销售实战技巧系统训练 课时：24H
绝对成交销售实战技巧系统训练成交顾客、成交人才、成交一切帮助您马上改变现状立刻成交客户的实战演练！帮助您立即增加收入最直接有效的销售实战训练！实战全凭真功夫成交才是硬道理你一定要改变现状吗？你一定要成为行业的销售精英吗？你一定要每天都有好的销售业绩吗？你一定要成交更多的顾客吗？你一定要成交更多的人才吗？你一定要提高你的收入吗？你一定要倍增你团队、你企业的业绩
讲师：刘炎咨询电话：010-82593357下载需求表
业绩倍增的必杀绝技 课时：6H
通过本课程的学习,让你快速了解成功销售员的心态与信念,卓越销售员与顾客建立信赖感的技巧,顶尖销售员快速找出顾客问题、需求和购买的能力,一流销售员塑造产品价值的步骤与方法,销售冠军的正确锁定与解除顾客抗拒点的技巧策略,成交高手业绩倍增的方法、技巧和策略,金牌销售员的客户服务策略与秘诀,销售精英们让顾客成为产品销售员的策略,世界级成交训练的十大成交绝技,帮助你快
讲师：刘炎咨询电话：010-82593357下载需求表
口到钱来-解除顾客抗拒点 课时：6H
口到钱来-解除顾客抗拒点实战全凭真功夫成交才是硬道理你一定要改变现状吗？你一定要成为行业的销售精英吗？你一定要每天都有好的销售业绩吗？你一定要成交更多的顾客吗？你一定要成交更多的人才吗？你一定要提高你的收入吗？你一定要倍增你团队、你企业的业绩吗？那么，你一定要亲临这场专为你准备的顶级盛会！世界第一名成功学导师安东尼罗宾说：要赚钱靠营销，要致富靠行销马克思说：
讲师：刘炎咨询电话：010-82593357下载需求表
销售人员专业化系统训练 课时：5H
销售人员专业化系统训练公司、经理、主管交代一个任务，要如何才能完成、到底要怎样制定销售目标才能达成、要如何拜访客户、拜访客户到底要做什么，要注意什么啊、如何才能开发更多的客户、跟客户要如何沟通他才愿意见我，愿意购买我的产品啊、我懂得这么少，怎样跟客户沟通交流啊、我要如何展示我的产品，才能说服我的客户、客户有反对意见怎么办、客户有异议怎么办、我是不是跟销售冠军
