客户服务课程体系
组建高绩效的服务团队 课时：12H
BuildHighPerformanceServiceTeams组建高绩效的服务团队服务是由人提供的。如何选择合适的人上车？如何将散兵组合成团队？怎样发挥不同人的特质，共同提供卓越的服务请参加这门课程，获得以下课程益处：-选对人，减少成本-更和谐的团队-提高下属积极性-降低人员流失-提高团队的士气和战斗力纲要：1、找到潜在的服务之星-了解人员流失的成本-人才
讲师：陶文钧咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越的服务管理 课时：12H
SuperiorServiceManagement卓越的服务管理服务无形，服务有用。因此如何管理好服务就变得重要而又困难。怎样避免刻板和冗长流程让客户反感？怎样避免客户骂而我们还以为做得很好？怎样让员工执行落实服务标准？怎样让服务的文化贯彻在点点滴滴？快来参加我们的课程，获得以下益处Benefit：-了解服务质量管理的相关工具；-结合差距模型，从流程面和执行
讲师：陶文钧咨询电话：010-82593357下载需求表
五星级客服技巧 课时：12H
五星级客服技巧Five-starCustomerService忠诚客户是任何公司生意的源泉。不过，您的员工知道怎样赢得和留住客户吗？知道客户的期待并采取相应的行动吗？知道怎样和客户建立长远良好的关系吗？在此课程中学员将学到很多重要的服务理念和实用的技巧，同时结合您公司的实际订立实践的目标。将给您公司的益处包括：-服务意识更好-服务水平更高-发现新的商机-更少
讲师：陶文钧咨询电话：010-82593357下载需求表
客服情商 课时：6H
客服情商E.Q.ofC.S.Professionals情绪低落或失控、压力过大、自信和自尊不足是客服人员常见的心理状态。这已经成为影响工作积极性、出差错、与顾客冲突和管理混乱的重要原因，给企业造成巨大经济损失。因此，西方发达国家的企业每年要花费数十亿美金用于员工辅助计划EAP,帮助员工提高情商，管理情绪，在工作中找到乐趣，更好地工作和生活。参加这门独特的课程
讲师：陶文钧咨询电话：010-82593357下载需求表
服务团队领导力 课时：12H
ServiceTeamLeadership服务团队领导力新世纪，新挑战。物业经理要在激烈的竞争中，应对各种客户，激励自己和团队，有效完成工作任务。参加我们服务团队领导力课程，激发潜力，将专业人才和经理人塑造成一个领导者！课程益处：-更好地建立领导者的自信和态度-更有效地沟通-更了解下属，赢得信任-能认可、激励下属，提高积极性-有效地改正他人错误，辅导下属-降
讲师：陶文钧咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通成就客户满意-客服内训设计 课时：12H
沟通成就卓越服务（两天）模块一沟通基础元素3小时（包括两次讨论和一次）1.事实2.观点3.感受（情绪）事实是沟通的基石敏感区分观点和事实通过练习，养成在工作沟通中说事实的习惯判别工作沟通中的常见负面情绪掌握对不同程度的情绪的处理模块二沟通的进阶之路4小时1.说服2.倾听说服的本质是观点的效力掌握说服的七种武器：讲事实、换视角、说启发、加工具、分层次、缩前提、
讲师：赵周咨询电话：010-82593357下载需求表
银行客户经理的沟通技巧 课时：6H
银行客户经理的沟通技巧主讲：王艺霖培训时间：12天培训对象：企业中层管理者、基层员工培训方法：培训师主讲、练习、测试、案例分析参训人数：50人以里培训资料：课程由王艺霖老师开发,讲义及辅助资料请合作企业不要外传，谢谢合作课程引言当今为众多全球卓越企业所推崇的欧洲圣加仑学派代表人物弗雷德蒙德马利克告诉我们：沟通是管理任务达成和管理工具发挥效能的基础平台。离开沟
讲师：王艺霖咨询电话：010-82593357下载需求表
客户投诉处理与投诉危机管理 课时：12H
客户投诉处理与投诉危机管理课程背景：客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的
讲师：侯海伦咨询电话：010-82593357下载需求表
客服人员职业化素养强化提升 课时：6H
《客服人员职业化素养强化提升》主讲：汤洪课程对象：客户经理、客服工作人员等。课程时间：1-2天授课形式：专业讲授、问题讨论、模拟演练、现场互动课程收益：培训后您会发现公司的客服团队会有如下明显改变：1、改变了陈旧的思维方式，全员的满足客户需要的服务意识明显增强；2、组织学习氛围显现，营造学习型团队初见成效；3、员工会发现可能许多困扰已久的难以化解的客户异议问
讲师：汤洪咨询电话：010-82593357下载需求表
客户关系处理与投诉处理技巧 课时：6H
客户关系处理与投诉处理技巧主讲：翁士增一、课题名称客户关系处理与投诉处理技巧。二、课程背景三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意；二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意；一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客绝对满意。客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、
讲师：翁士增咨询电话：010-82593357下载需求表
服营厅客户关系维护技巧 课时：6H
服营厅客户关系维护技巧课程背景：结合服营厅的定位，其主要工作职责是针对到厅客户的服务和周边存量客户的深度开发，营销代表需要掌握厅店熟客的关系维护技巧课程目标：学习客户关系维护的方法，掌握常见客户维护的技巧，形成客户的互动管理；提升营业厅和客服人员的服务意识和销售水平，在稳定现有客源的基础上通过服务拉动新的客户。课程大纲：互动：客户关系维护的前提是什么？客户满
讲师：甘建荣咨询电话：010-82593357下载需求表
银行大型会议礼仪 课时：6H
银行大型会议礼仪（半天）第一章：会前准备注意事项◆一、成立会议筹备组◆二、拟定会议主题◆三、拟发会议通知会议通知礼仪◆四、起草会议文件◆五、接送住宿饮食◆六、会场布置事项◆七、要安排好座次◆八：会议表格工具的使用第二章：参会人员进场礼仪◆一、迎宾礼仪小姐礼仪◆二、普通参会人员入场礼仪◆三、主席台（团）成员入场礼仪第三章：会议进行阶段注意事项◆一、会议签到服务
讲师：张晨咨询电话：010-82593357下载需求表
服务形象塑造与礼仪实操训练 课时：12H
课程收益1.学习专业服务过程中基本礼仪规范；2.纠正工作岗位中的不良礼仪服务行为；3.塑造优雅举止与职业形象；训练纲要一、电业一线人员规范化服务形象的塑造（一）良好的第一印象1、晕轮效应2、自信心态3、微笑魅力（二）、仪容修饰，从头开始1、面容的修饰2、身体的修饰3、妆容的修饰（三）、职业形象塑造，展现职业风采1、着装的TPO原则2、男士职业装规范3、女士职
讲师：沈清仪咨询电话：010-82593357下载需求表
电力一线人员优质服务与高效沟通 课时：12H
课程收益⑴学习电力服务基本观念、基本知识；⑵树立起积极职业心态和服务意识；⑶提升礼仪修养和服务专业素质；⑷树立良好职业形象；⑸掌握工作中必备的服务和沟通技巧；⑹创造和谐氛围，增强凝聚力。课程设计第一模块：服务意识的培养一、什么是服务意识？1、理解服务的内涵2、测试你的服务品质3、服务的五个层次4、重视服务的价值5、了解客户的期望二、优质服务的必要性1、大势所
讲师：沈清仪咨询电话：010-82593357下载需求表
超级服务意识内训课 课时：6H
超级服务意识把顾客放在天平上开启优质服务之门一、课程说明◆企业在倾力于研究技术革新的同时，我们不难发现顾客的忠诚度时刻受到挑战，这种现象逼迫企业愈来愈重视服务。从产品上讲，无论是家电还是化妆品，从企业规模上论，无论是国内的海尔还是国外的IBM，从行业上说，无论是生产、制造企业还是旅游饭店业，在全球市场高度开放，且必将更加开放的今天，服务对提升产品竞争力与品牌
