客户服务课程体系
银行客户服务 课时：6H
【课程背景】作为企业管理者，你是否有这样的困扰：◼你想提升新生代员工职业素养与职业意识，可是却总被说是洗脑？◼企业组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？Z世代从学习走向工作，95后、00后大军涌入职场，自主、自我意识超强的他们，对管
讲师：张毓岚咨询电话：010-82593357下载需求表
打造有温度的服务 ——银行客户服务的 课时：12H
【课程背景】不理解服务是什么！员工只知道做事，却不懂得如何为他人服务，没有洞察他人真正需要的能力，干了半天却吃力不讨好，长此以往厌倦做服务工作；在为程序做事，而不是在为客户解决问题！有了程序就能站在客户的角度解决问题吗？如何提高服务意识，在程序规定之外培养有生命力的为客户解决问题的能力？后台的同事欠缺服务前线同事的意识！后台同事是否认识到前线是他们的客户？如
讲师：李汶娟咨询电话：010-82593357下载需求表
高情商的有效沟通 ——内部客户服务沟 课时：12H
【课程背景】21世纪是“服务经济”的时代，服务这一无形的产品越来越受到企业的重视。而服务不仅仅只针对服务型、窗口型企业的外部客户。更重要的是服务企业的内部客户。员工与员工、部门与部门之间在内部协作、沟通交流等每个关键时刻都在影响着团队的合作氛围，从而影响到工作的效率。提升内部客户服务满意度需要用心的服务意识，让企业中的每一位成员关注内部客户的内心感受，提供用
讲师：李汶娟咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务的关键时刻 ——服务心态修炼 课时：12H
【课程背景】当今是服务经济的时代，客户在评价或选择一个企业的时候，依据来自与企业一线员工接触之后留下的或正面或负面的印象考评表，也称为客户服务的关键时刻。一线员工与客户接触的每个细节都在影响着客户对企业的正确认知和客户的满意度及忠诚度。服务作为企业的核心竞争力，已经成为企业服务的主旋律！本课程旨在通过关键时刻的服务模型，结合心理学的理念与方法，帮助企业的服务
讲师：李汶娟咨询电话：010-82593357下载需求表
《“优质客户服务”培训方案》 课时：18H
【课程对象】一线人员【课程时间】3天（6小时/天） 【课程人数】20-25人【课程老师】田甜老师【课程内容】一、建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的 4、顾客要什么——服务的关键因素二、员工的职业道德1、树立“宾客至上，服务第一”的主人翁责任感2、爱护企业和客人财
讲师：田甜咨询电话：010-82593357下载需求表
AI大模型在互联网客户服务领域的应用 课时：6H
模块一：从AlphaGo到ChatGPT人工智能出现和发展的大背景第四次工业革命的特征和要求人工智能的本质：从人类的脑力工作与相应的智能说起从早期人工智能算法到机器学习，到人工神经网络和深度学习，为什么？从分析式AI到生成式AI，从“偏科专才”到“通才”通用人工智能的曙光：GPT为何如此令人兴奋？为什么通用人工智能曙光率先在自然语言处理领域展现？ChatGP
讲师：刘晖咨询电话：010-82593357下载需求表
高质量客户服务4要素—提升售后工程师客户现场的服 课时：12H
【课程背景】优秀的售后服务工程师需要具备扎实的专业技能、良好的沟通协调能力和用户服务意识、具备一定的销售能力、具备抗压能力、善于学习和适应新技术以及良好的团队协作能力等特点和技能。同时，他们还需要不断学习和提高自己的专业水平，以便更好地为客户提供优质的服务。因此，作为售后服务工程师，在掌握技术的同时，也需要学习“情绪管理”、“处置异议”、“解决问题”、“恰当
讲师：鲍臻炜咨询电话：010-82593357下载需求表
礼仪戏（细）说与规范实（时）习 —— 课时：6H
礼仪作为职业人最基本的职业素养之一，在职业化发展中起着至关重要的作用，良好的礼仪习惯不仅仅提升了自我的职业形象，更能在企业对外商务活动，以及企业在组织氛围建设过程中和企业文化建设推进中，都能起到良好的促进作用。自90年代以来，礼仪知识学习得到了广大学生和职业人的认可，但最近几年礼仪的学习环境似乎不像原来那么热了，看似应该都知道的礼仪知识，反而由于礼仪学习知识
讲师：赵孟季咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务中心运营与管理技能提升 课时：6H
培训大纲：第一章：呼叫中心的战略作用与发展 1、呼叫中心的特点与行业特征企业战略与呼叫中心发展的关系呼叫中心的类型与行业分布呼叫中心发展与坐席岗位匹配度要求呼叫中心从业人员的基本特征 2、呼叫中心的成熟指标与标准成熟度测评成熟的呼叫中心应该具备的特征管理者与管理团队的重要性服务质量测评数据标准 3、呼叫中心质量管理与控制量能控制理论质能控
讲师：赵孟季咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务话术与脚本设计技巧©（书籍同步） 课时：6H
第一章：话术与脚本设计的功能篇第一节：客户服务脚本应用的特点与现状 一、客户中心话术应用的初阶阶段二、客户中心话术应用的中阶阶段三、客户中心话术应用的高阶阶段第二节：全媒体服务融合及其对话术脚本的要求 一、全媒体服务的融合与承载平台 二、全媒体服务对于话术脚本设计的丰富性需求 第三节：话术脚本的信息传播功能 一、产品使用阶段
讲师：赵孟季咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务话术与脚本设计技巧© 课时：6H
第一章：话术与脚本设计的功能篇第一节：客户服务脚本应用的特点与现状 一、客户中心话术应用的初阶阶段二、客户中心话术应用的中阶阶段三、客户中心话术应用的高阶阶段第二节：全媒体服务融合及其对话术脚本的要求 一、全媒体服务的融合与承载平台 二、全媒体服务对于话术脚本设计的丰富性需求 第三节：话术脚本的信息传播功能 一、产品使用阶段
讲师：赵孟季咨询电话：010-82593357下载需求表
银行厅堂客户服务经理综合技能提升 课时：12H
【课程目标】：1、提升银行厅堂客户服务经理智能化转型现场管理能力2、掌握识别潜在优质客户的与现场管理技巧3、提升厅堂客户服务经理（即大堂经理）客户识别能力与营销技巧4、掌握投诉预防与客户纠纷投诉处理技巧【授课对象】：银行厅堂客户服务经理（大堂经理）【课程时间】：培训呈现2-3天（6小时/天）【课程方式】：讲师讲授+案例分析+互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享
讲师：蔡玉咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务精细化管理 课时：6H
课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业经营目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从产
讲师：黎冰咨询电话：010-82593357下载需求表
提升内部客户服务能力——促进企业高质 课时：12H
课程背景：高质量发展：国家层面提出了高质量发展的战略，落实到企业的经营管理体系管理中，就是不断提升对客户的服务质量和企业自身的运营效率。现代服务理论中，客户的概念包括内外部客户，内部客户除了企业员工之外，经销商、服务商、供应商等都是内部客户的范畴。只有实施全面的客户服务，提升服务价值链的整体服务水平，才能促进企业的高质量发展。提升内部客户的满意度：内部客户的
讲师：黎冰咨询电话：010-82593357下载需求表
提升全面客户服务能力——促进企业高质 课时：12H
课程背景：高质量发展：国家层面提出了高质量发展的战略，落实到企业的经营管理体系管理中，就是不断提升对客户的服务质量和企业自身的运营效率。现代服务理论中，客户的概念包括内外部客户，内部客户除了企业员工之外，经销商、服务商、供应商等都是内部客户的范畴。只有实施全面的客户服务，提升服务价值链的整体服务水平，才能促进企业的高质量发展。提升内部客户的满意度：内外部客户
