客户服务课程体系
烟草公司服务品牌建立与体系整合 课时：12H
烟草公司服务品牌建立与体系整合课程收益本课程是针对烟草商业企业在十二五规划期间，如何在卷烟上水平的行业背景下转变发展模式，增强竞争力，提高烟草商业企业服务水平及塑造服务品牌而专门研发设计。通过对卷烟上水平的目标、总体要求、基本原则，以及五个方面的实施意见，十一个具体配套政策措施等文件的解读，结合烟草行业运营模式与国际先进企业管理理念，从烟草商业企业服务品牌的
讲师：顾枫咨询电话：010-82593357下载需求表
电力客户服务与客户满意度提升 课时：12H
电力客户服务与客户满意度提升课程背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对供电优质服务的要求越来越高。随着我国电力体制改革的深入和电力企业市场意识的增强，电力公司传统的用电营业管理逐步向全面的电力营销服务转换，新的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在逐步建立。客户对于电力服务要求得到更加符合其自身特点、更加个性化的用电服务。同时，来自煤、油、天然气
讲师：顾枫咨询电话：010-82593357下载需求表
大客户关系实战操练 课时：6H
大客户关系实战操练课程项目背景：在过去的5年中，项目组访谈了100位中国各行业中萃选出的顶级销售顾问，尽量涉及不同的领域，并且在5年的时间跨度内跟踪他们的销售业绩、销售技能的演变及职业变迁等，基于左右脑的不同功能应用，来考察他们在营销战场上的表现，也就是全脑博弈在营销中的应用。项目实施回放：在20个行业中挑选侯选者500名，初步访谈后筛选出250人做3个月的
讲师：赵周咨询电话：010-82593357下载需求表
客户投诉处理 课时：6H
客户投诉处理技巧（1天)模块一投诉处理三部曲概述：想明白才能说清楚1小时接纳情绪共情洞察目的主动倾听高效反馈EOCA在整体上把握处理客户投诉的流程通过案例和影片，透彻理解客户到底在想什么。掌握受众分析的技巧通过演练获得主动倾听的技能和习惯模块二投诉处理的核心技能：有内力方能御招式3小时处理投诉的情绪优先原则处理情绪的核心技巧：共情情商管理基本要点处理投诉的沟
讲师：赵周咨询电话：010-82593357下载需求表
MOT感动服务与创新服务 课时：6H
MOT感动服务与创新服务（1天)关键时刻MOT-每个员工与每位客户的每次接触，都是赢得市场的关键时刻-IBM耗资800万美元开发了自己的MOT课程-麦当劳制定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程-联想集团花费上千万元，组织8000人轮训-是通用汽车、爱立信中国、柯达、UT斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容-受惠行业涉及银行业、
讲师：赵周咨询电话：010-82593357下载需求表
服务中的沟通与协调技巧 课时：6H
服务中的沟通与协调技巧（视频版）主题模块一沟通的乐趣与路线时间1.5小时标题服务沟通典型案例的思考沟通障碍的本质视频片段的拆解沟通能力进阶之路学习目标体会服务沟通的本质障碍是各种不良沟通习惯：从自我出发，习惯说观点，不善处理情绪，缺乏提问意识，等准备好踏上沟通进阶之路倾听不是意愿，而是能力；共情不是意愿，而是能力；同理心不是意愿，而是能力；提问不是意愿，而是
讲师：赵周咨询电话：010-82593357下载需求表
呼叫中心话务员发声六步进阶训练 课时：12H
呼叫中心话务员发声六步进阶训练六步进阶，魅力语音主讲：田先课程结构：呼叫中心话务员优质语音模型六步进阶特质课程时间：2天，每天6标准课时课程形式：立体互动式教学，讲授、案例、故事、电影、音乐、研讨、游戏、扮演、训练等课程纲要：一、研讨导入：呼叫中心话务员优质语音标准1、研讨：呼叫中心话务员对语音都有哪些要求？我还有哪些可以做得更好的地方？请结合自己的案例简要
讲师：田先咨询电话：010-82593357下载需求表
呼叫中心话务员平衡和谐的心理调适与建设 课时：3H
呼叫中心话务员平衡和谐的心理调适与建设三大维度，标本兼治主讲：田先课程结构：呼叫中心话务员平衡和谐的心理建设模型三大维度，标本兼治课程时间：3天，每天6标准课时课程形式：立体互动式教学，讲授、案例、故事、电影、音乐、研讨、游戏、扮演、训练等课程纲要：一、平衡和谐的心理1、什么是心理2、平衡和谐心理的标准3、平衡和谐心理建设模型情绪是浪花压力是暗流心态是根本二
讲师：田先咨询电话：010-82593357下载需求表
顾客消费心理分析 课时：12H
顾客消费心理分析营销服务新理念一、为什么要让顾客满意(一)、我们的工资由谁付？(二)、什么是企业生存的根本？(三)、本行业市场现状分析；(四)、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？(五)、顾客满意好处与顾客不满意的后果分析；二、影响服务效果的三大因素三、服务营销策略：海量营销策略、资源整合策略、团队配合策略、攻心为上策略案例分析示范指导、模拟演
讲师：田先咨询电话：010-82593357下载需求表
九型人格在金融行业大客户营销中的应用 课时：12H
九型人格在金融行业大客户营销中的应用2天课程为你打开把握人性提高业绩之门【课程背景】作为金融领域的大客户营销，或营销管理人员，或许我们正在面临以下问题：1.什么样的接触方式，能让大客户对你产生好感，并愿意了解你的服务？2.怎样的沟通方式，能让大客户开始接受你，并开始投资？3.怎样的传播方式，能让大客户建立正确的投资理念？4.什么样的合作方式，使你和大客户建立
讲师：罗树忠咨询电话：010-82593357下载需求表
老客户是金子—客户关系管理 课时：6H
老客户是金子客户关系管理课程背景：08年经济危机以来，通信零售行业遭受了巨大冲击，通信连锁企业盈利每况日下，市场加速了行业的大洗牌，客户不断流失，企业难以为继，许多通信连锁店面倒闭或者缩小经营。挨过了经济危机，竞争依然激烈。竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。经济危机让企业深刻的体会到了赢得客户就是赢得了生存。因此，如何将客户牢牢的抓在
讲师：郑逸凡咨询电话：010-82593357下载需求表
葵花宝典—客户投诉处理秘笈 课时：6H
葵花宝典客户投诉处理秘笈课程背景：每年的3.15，通信行业都会成为众多投诉的焦点所在，一方面，通信行业跟老百姓的生活息息相关，另外一方面，随着老百姓维权意识的提高，对服务业的服务也提出了更高的要求。作为通信产品的终端零售企业，客户投诉到底给企业带来什么样的影响？每天，我们依然可以看到许多通信零售店面并没有足够的重视客户投诉或处理投诉不到位，从而给企业带来了巨
讲师：郑逸凡咨询电话：010-82593357下载需求表
大客户俱乐部建设及活动策划 课时：12H
大客户俱乐部建设及活动策划核心内容从全新的角度，全面了解大客户俱乐部建设及活动策划工作的模式、方法，结合行业本身的需要，有效的提高俱乐部建设的认识及规划能力，提高俱乐部活动的策划能力。使大客户俱乐部的建设更专业、定位更准确、活动形式更新颖、有效的提高客户对俱乐部的满意度。课程特色◆内容：理论性和实战性相结合◆互动：采用了现场学员积极参与的互动培训方式，包括：
讲师：臧其超咨询电话：010-82593357下载需求表
客户经理职业化素质提升与阳光心态塑造 课时：12H
客户经理职业化素质提升与阳光心态塑造一、课程背景：历经4年一百场多场课程的洗礼，职业化体系课程更加成熟。已获得30多个省市逾万名学员高度评价！受到外资、国营、民营企业在内的300多家企业领导的一致认可！国内首个从职业化的角度深度解析企业员工职业化素养与职业心态的课程，引领新一年企业员工职业化素质提升与阳光心态塑造新的实战诠释。二、课程目标通过学习本课程，您将
讲师：臧其超咨询电话：010-82593357下载需求表
客户经理综合技能提升 课时：12H
客户经理综合技能提升一、课程介绍通过课程学习使学员掌握与客户的沟通技巧及客户心理的把控，如果应对不同类型的客户、建立长期客户关系额度的技巧、语言营销的技巧、应对客户投诉的技巧、客户经理的个人形象设计与装扮技巧、竞争与协作的技巧、客户异议处理的技巧，迅速提升公司客户经理经营业绩。二、课程提纲第一部分客户经理沟通技巧及客户心理把控第一讲、成功销售七项心理法则因果
