营销服务课程体系
部分服务与服务经济社会讲服务经济社会讲经济社会演进阶段第二讲服务经济社会第三讲服务业增长的影响案例悉尼奥运会第二章 服务的概述讲服务与服务业第二讲服务产品的一般特点第三讲服务市场第三讲服务营销与管理综述讲服务营销：以关系为核心的营销第二讲服务管理：以服务为导向的管理案例生命之源：艾博特西北医院第二部分服务营销第四讲服务消费心理和行为：服务营销的基础讲服务消费...
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
一网点营销业务的管理目标的制定 营销策划实施的过程管理 探讨营销活动计划方案 营销管理 营销计划方案的执行 控制 评估 反馈 销售模式对管理风格的要求 销售模式的核心分类 效能型及效率型管理模式2.0讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 二银行网点主动服务营销客户与潜在客户 谁是公司当前的客户 客户为什么购买你的产品或服务...
讲师：刘成熙咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销技能提升培训 课时：1H
讲：自我心理剖析（1课时） 认识生命 认识工作 认识自我 认识职责认识压力 认识情商 成为企业有用的人 第二讲：业务剖析和劳动竞赛认知（4课时） 综合信息服务门户产业预测 市场发展趋势 产业竞争环境 服务特色（与12580等对比分析） 话务人员八大问题思索 观念转型和服务保障 第三讲：客户心理剖析（1课时） 消费者的决策过程...
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
现代精准服务营销培训 课时：18H
文化产业——课程安排】 部分树立全新的客户服务理念 1、服务是什么？商品与服务的重点关系。 2、为什么需要优质的服务？(优/劣质服务对企业的影响对比) 3、重新定义客户地位，对‘顾客是上帝’全面诠释。 4、服务满意度的四个进阶层次。 分享：流程管理内训的三种武器 流程管理实战密码:策略技巧案例 流程管理培训的知识、方法、工具与案例大全 ...
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：服务营销理念 案例鉴赏：“经营之神”王永庆的启示——我们怎样在激励的竞争中留住客户？1、什么是销售？什么是服务？服务创造差异化，服务是利润的源泉——销售是“本”，服务是“魂”！2、现代服务营销理念4P理念到4C理念的转变昨天-今天-明天：以客户需求为导向，以创造满意服务为目的，创造客户的增值价值服务营销的浪潮席卷今天的企业！3、服务营销理念之基本原理马斯...
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
节、银行客户经理的困惑【解决的核心问题】-互动探讨学员需要解决的问题与困惑-以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效-缺乏系统的集中培训-服务礼仪不规范-无标准的服务话术【互动】你的问题与困惑？第二节、银行客户经理的角色定位【解决的核心问题】-屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责-技术讲师-产品讲师-专业顾问-维护员-朋友-形象代表-服务大使-情报员第三...
讲师：李建军咨询电话：010-82593357下载需求表
《支行、网点协同全流程服务营销实战》 课时：12H
支行、网点协同全流程服务营销实战课程背景：作为零售银行管理者和营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：■营销技能提升实战管理压力大、产品营销难、沟通效率地，归根结底还是基础工作不到位。考核压力大、服务质量回潮问题，是困扰主管行长、个金主管、网点主任的老大难问题。营销技能提升实战结合老师多年在网点管理中的实际体验，并融入了农总行典型经验做法的推广。■网点标准化...
讲师：刘智炼咨询电话：010-82593357下载需求表
《大堂经理服务营销技巧》 课时：12H
大堂经理服务营销技巧课程背景：基于大堂经理岗位任务模型，梳理岗位职责、理顺工作流程、提升岗位技能、强化管理能力是为期2天的大堂经理能力提升项目致力解决的问题。本课程旨在帮助大堂经理理清如下问题：1、大堂经理到底是网点的勤杂工，还是网点服务营销的协调者2、大堂经理每一天应该如何工作营业前、营业中、营业后做什么3、怎样才是好的大堂服务4、怎么看待客户服务5、大堂...
讲师：刘智炼咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行网点全员服务营销技能提升》 课时：12H
银行网点全员营销技能提升课程目标：1、抓思想-清晰定位营销在发展中的地位2、抓客户-加强个人核心客户群建设3、抓产品-不断创新各类产品组合营销策略4、抓销售-全面落实产品与服务营销规定动作5、抓服务-全面建立产品售后服务制度6、抓活动-大力提高市场渗透率与产品覆盖率7、抓网点-通过转型全面提升网点营销效能8、抓团队-全面提高队伍营销作战能力9、抓机制-不断提...
讲师：刘智炼咨询电话：010-82593357下载需求表
B2B服务营销 课时：1H
1服务客户、提升品牌、合作共赢1.1服务的角度认知ü印象深的服务建立服务的认知、回顾服务的感受、清楚服务的决定做服务与做好服务案例：三只松鼠1.2服务的观念转变ü服务是营销的开始服务的螺旋循环——始于服务、不断提升ü服务塑造企业战略竞争力以服务为核心的工作驱动力案例：国家发改委政务大厅转型1.3服务的需求层次ü应对基本需求、满足期望需求、超出期望需求、引领期...
讲师：孙宏伟咨询电话：010-82593357下载需求表
高端客户服务营销能力提升 课时：2H
高端客户服务营销能力提升课程背景：很多银行理财经理存在以下问题：➢不清楚高端客户服务特点？➢不知道如何开发高端客户？➢不知道高端客户服务营销能力如何提升？课程收益：1.提高认识：了解高端客户(私人银行)的发展历史、经营现状、发展趋势等，提高对私人银行工作的认识。2.明确发展：了解私人银行客户经理的发展前景及职业通道，明确工作核心价值，提高归属与荣誉。3.认识...
讲师：坚鹏咨询电话：010-82593357下载需求表
《现代医院服务营销》主讲人：丁广亮日益激烈的竞争中，医院营销是一个让人既兴奋又困惑的主题。许多医院已经感受到营销的战略意义和带来的巨大收益，纷纷安排专人并成立专门的部门负责医院营销，医疗行业是一个特殊的服务行业。在这种特殊的行业里，我们怎样去面对挑战，遵循其客观的规律，正确地开展医院的服务营销呢？随着医疗服务业市场化进程的推进，医院已经不可避免地被卷入到了激...
讲师：丁广亮咨询电话：010-82593357下载需求表
导言：1、国内外营销以及营销管理的新理论、方法、现状、发展趋势2、医院科室营销管理的新思想、组织、体系与应用3、营销的内涵与核心：怎么做一名现代医院合格的营销管理者4、医院与科室、病人和顾客满意度的新调研与研究5、临床科室、护理、医技科室营销管理的难点与焦点是什么？6、现代医院全员营销的经验与营销中的沟通技巧与艺术7、医院与科室怎样建立核心营销技术人才及培养...
讲师：丁广亮咨询电话：010-82593357下载需求表
导言：1、国内外营销以及营销管理的新理论、方法、现状、发展趋势2、医院科室营销管理的新思想、组织、体系与应用3、营销的内涵与核心：怎么做一名现代医院合格的营销管理者4、医院与科室、病人和顾客满意度的新调研与研究5、临床科室、护理、医技科室营销管理的难点与焦点是什么？6、现代医院全员营销的经验与营销中的沟通技巧与艺术7、医院与科室怎样建立核心营销技术人才及培养...
讲师：丁广亮咨询电话：010-82593357下载需求表
-1076960-911225414528031750服务即营销如何将每一次服务都转化为销售契966470284480资深导师：王越培训收益：认知升级：理解销售已从产品转向情感驱动。竞争洞察：认识到充分竞争时代客户需求的转变。服务为王：掌握通过优质服务提升客户忠诚度的技巧。人性理解：学会如何更好地理解和满足客户的心理需求。沟通艺术：提升处理人际关系与沟通技巧...
