营销服务课程体系
服务营销训练 课时：6H
《服务营销----市场第一》——凡胜老师主讲——现在市场中，从卖方市场到买方市场，到信息化，网络化时代，做好服务是我们争取客户的方法。如何面对客户管理，做好客户服务，传递价值，做到人无我有，人有我精，进行差异化的服务和市场定位，【课程对象】：中高层管理人员，主管，管理人员，营销人员【课程时间】：实战版1天【课程目标】：1.服务营销的基本概念及重要性；2.营销...
讲师：凡胜咨询电话：010-82593357下载需求表
银行网点服务营销技能提升 课时：12H
银行网点服务营销技能提升课程目的：随着银行业竞争的日趋激烈，网点逐渐成为各家银行角逐的重点桥头堡。银行网点作为集形象展示、客户体验、服务营销等诸多功能于一体的多功能机构，是银行树立品牌、攻城略地的重点。但纵观各家银行，其行员虽有较高的忠诚度和稳定度，但竞争意识、危机意识、服务营销等诸多当下的关键能力存在着严重的缺失，多次见到，行员对拎着LV的富姐视而不见、对...
讲师：肖大烈咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销技能提升特训营 课时：12H
“传统培训”是嘴对耳朵，只是一种提升学员能力的理念灌输“煅铸训练”是手把手教，是多向提升客户服务能力的工具和方法服务营销技能提升特训营（2天）“UFC”营销教练：孙郂亭【训练对象】销售经理、客服经理、市场经理【训练目的】掌握营销组合“4Rs”客户关系管理知识；掌握“粘性”客户关系的多项关键技能；掌握“感动客户”的服务意识与技能；掌握“赢得客户信任”的服务意识...
讲师：孙郂亭咨询电话：010-82593357下载需求表
《用客户最喜欢的形式和他交谈—客户服务营销心理学》主讲:卜月珍课程背景：学习本课程帮助学员理解营销及服务过程中职业角色及与客户的关系；通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求；从心理学的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成多赢；帮助营销人员学习和应用心理学基本技巧，提高营销业绩；学习沟通技巧在营销中的应用，掌握肢体语言在营销工作中的作用。课程目标：•理解...
讲师：卜月珍咨询电话：010-82593357下载需求表
银行类-网点创优，服务营销一体化培训课纲 课时：1H
网点创优、服务营销一体化提升培训←培训目标：1、了解星级网点创建知识，改善服务行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效；2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务营销，改善服务质量，实现客户满意。3、熟练掌握各种服务营销技巧，尤其是处理客户投诉，弥补客户服务中出现错误的技巧，创造客户满意。←课程收获：1、构建星...
讲师：张连霞咨询电话：010-82593357下载需求表
《厅堂场景化精准服务营销技巧》 课时：12H
《厅堂场景化精准服务营销技巧》【课程目标】场景化厅堂打造：了解个性化服务营销是银行服务营销升级的必然趋势，掌握服务营销不同客群的场景化厅堂打造思路，使得客户深入体验，达成精准服务营销的目的。场景化服务营销流程：掌握新时期厅堂人-机器-物的有效联动。掌握厅堂客户的分层分类、联动服务营销技巧，提升网点产能。场景化沟通技巧与话术：掌握不同客群的沟通技巧，找准服务营...
讲师：李思秦咨询电话：010-82593357下载需求表
客户中心的服务营销之道 课时：6H
客户服务中心的服务营销之道【课程背景】随着市场营销模式的多样化转变以及销售渠道的全面化推进，服务与销售的结合越加密切，无论是售前服务还是售后服务中，均需要一站式完成客户的信息咨询和产品销售过程，传统的服务人员旨在于解决客户的问题，很少去考虑客户在问题咨询中所隐含的购买需求，这样就给了竞争对手更多的销售机会。在服务中，购买需求的掌握有别于服务需求的探寻，客户对...
讲师：赵孟季咨询电话：010-82593357下载需求表
智能厅堂客户服务经理的场景化服务营销能力提升张光禄老师课程背景：随着互联网金融的加快以及智能手机等电子设备的广发普及，传统银行网点进店客户越来越少。近两年，国内多家银行纷纷进行网点转型，减少运营高低柜人员，厅堂布设智能机具，让运营人员走出机具，借助各种智能机具开展厅堂服务营销，从而实现网点运营从业务结算型向营销服务型转变。窗口少，排队长，手续繁，这一直是银行...
讲师：张光禄咨询电话：010-82593357下载需求表
智能厅堂客户服务经理的场景化服务营销能力提升张光禄老师课程背景：随着互联网金融的加快以及智能手机等电子设备的广发普及，传统银行网点进店客户越来越少。近两年，国内多家银行纷纷进行网点转型，减少运营高低柜人员，厅堂布设智能机具，让运营人员走出机具，借助各种智能机具开展厅堂服务营销，从而实现网点运营从业务结算型向营销服务型转变。窗口少，排队长，手续繁，这一直是银行...
讲师：张光禄咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务营销与客户关系管理》因为我个人多年来是把《服务营销与客户关系管理》作为一个整体来研究的，所以一直习惯性把这个作为整体课题来看待。而在企业培训的实操当中，往往是分列成为《服务营销（服务意识与技巧）》和《客户关系管理》两个课题的，实际上即使分成独立的课题，它们的理论基础是相通的，出发点是一致的，两个课程也应该是相互贯通、相辅相成的。很多机构的基本理解是《服...
讲师：刘疆咨询电话：010-82593357下载需求表
《大堂经理厅堂管理与柜员离柜厅堂主动营销服务技能提升》 课时：12H
《大堂经理厅堂管理与柜员离柜营销服务技能提升》课程背景在金融市场竞争日趋激烈下，银行客户经理们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的没有做好案头准备，就急于向客户推荐金融产品方案，自然推销效果不佳。结合上述原因，此课程...
讲师：兰洁咨询电话：010-82593357下载需求表
银行积极营销服务心团队 课时：18H
积极营销服务“心”团队培训收获：通过服务礼仪的培训，进一步强化服务理念，积极推进优质文明服务，切实提高服务质量，增强综合竞争力，确保提升银行的形象和品牌价值。通过积极心理建设，及时了解服务缺憾；提升团队凝聚力。通过积极营销，建立良好的客情关系，促进营销成交率。课程时间：1-3天课程内容：第一部分服务礼仪一、国学礼仪在服务中的应用1、什么是礼：礼者理也2、以道...
讲师：黄文静咨询电话：010-82593357下载需求表
积极服务营销（3天） 课时：18H
银行积极服务营销心团队培训收获：通过服务礼仪的培训，进一步强化服务理念，积极推进优质文明服务，切实提高服务质量，增强综合竞争力，确保提升银行的形象和品牌价值。通过积极心理建设，及时了解服务缺憾；提升团队凝聚力。通过积极营销，建立良好的客情关系，促进营销成交率。课程时间：3天课程内容：导入：三好八字释真“礼”服务好，内控好，效益好诚信、创新、担当、共进积极心理...
讲师：黄文静咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销导入方案（5天） 课时：24H
服务营销导入项目方案项目时间项目对象三、项目目标本次网点导入培训，重在提升网点服务“软实力”，通过规范特殊客户群体服务流程、应急处置能力，提升典型投诉案例的处理能力，打造暖心的服务场景和内容等措施，提升网点服务质效，改善客户服务体验。（一）强化服务意识通过驻点一对一理念宣导，使员工认识到服务的重要性；通过获得客户的正面评价，建立员工对服务工作的信心。（二）提...
讲师：黄文静咨询电话：010-82593357下载需求表
《柜员柜面服务营销技巧》主讲：时老师约6个课时1.服务与营销的关系2.柜员角色定位1.柜员职责2.网点转型中的柜员角色认知3.柜面服务与营销的意义3.柜面业务特点1.柜员业务的特点2.柜面营销的优劣势分析4.柜面营销准备1.心情准备2.产品准备3.营销资料准备4.营销技巧准备5.柜面服务与营销流程1.服务客户2.识别客户3.一句话营销4.介绍产品的技巧5.厅...
