不少中层领导特别害怕犯错，生怕一不小心就会招致被辞退之祸，所以在发生问题后，常常只顾着追究责任、转嫁责任，一味地斥责员工。这样的中层管理者必须自我反省，学会正确面对挫折
　　　　韩国市场情报新闻社编辑局长/金升龙

　　所有的高层领导都无一例外在寻找“优秀、有能力的中层领导”。因为中层管理者的素质决定着公司的生死存亡，只有当他们和公司高层协调一致、相互配合、优势互补时，企业才能实现长足发展。一般来说，在发展速度越快的公司里，愿意将公司的事情当作自己的事情，使出浑身解数来执行公司业务的中层领导就越多。这样的公司会以每年10倍甚至20倍的速度向前发展。

　　这里所说的“优秀的中层领导”指的是什么样的人呢？

　　学会将失败作为教训

　　高层领导煞费苦心希望找到的中层领导的第一大条件，就是敢于承担责任。当公司业务发生问题时，能承担起所有责任的中层领导就是高层领导所真正希望寻找的人。公司在持续的经营活动中不可避免地要发生各种各样的问题，为问题找各种借口或尽量隐藏问题、“报喜不报忧”的中层领导，将责任转嫁给员工的中层领导，不具备一个优秀中层领导的素质。

　　人无完人，中层领导也好，高层领导也罢，谁都有失败的时候，重要的是失败之后的态度。较差的中层领导面对失败畏首畏尾，生怕一不小心就会招致被辞退之祸，或只顾着追究责任、转嫁责任，一味地大声斥责员工。

　　优秀的中层领导则不会这样，即使发生了若干问题或失误，也不会对错误本身百般挑剔。他会主动地把责任承担起来，包容下属，想办法解决已经发生的错误，并教育员工要避免再犯同样的错误，这样的中层领导才是真正有智慧的中层领导。

　　中层领导主动承担责任并不是说他要把所有问题的原因都揽到自己头上，纵容员工一错再错。不管怎样，由于员工的某种行为，已经扰乱了正常的业务进展，问题已经发生，查明事实，杜绝再次出现同样的失误才是重要的。中层领导应该明白，员工或相关部门发生失误的原因，大部分都是因为中层领导自己的管理方法出了问题。

　　其实，任何人都会经历失败，特别是对那些心理素质较差的中层领导来说，他们会因为失败而有巨大的挫折感，但也有的中层领导以失败为支撑点，将失败作为再次跳跃的踏板。能否克服失败，依个人对失败的看法不同而差异很大。

　　风纳洞支行的成功案例

　　将今天的失败作为他日东山再起的教训，是今天的中层领导应该具备的素质。让我们来看一个克服失败的例子。

　　一个年年业绩倒数第一的分公司在一位优秀中层领导的带领下，实现了发展和壮大。其领导者在回顾曾经的失败和今日的成绩后，总结了自己的成功秘诀——“感动员工”。

　　郑在燮行长在接手业绩持续下跌、已濒临破产的企业银行风纳洞支行短短1年半内，银行业绩就提升了50%，风纳洞支行成为企业银行最优秀的支行，郑在燮也因此成为金融界的热门人物。

　　曾经是高丽大学篮球队著名后卫的郑在燮，于2002年7月成为国策银行有史以来最年轻的支行行长，其杰出的领导才能和业务能力是大家公认的。在他任企业银行风纳洞支行行长之前，该支行已经换了好几任行长，但业绩仍然未见起色，支行到了破产边缘。

　　郑在燮上班第1天，当他看到陷入失败情绪中颓废的员工时，感慨良多。“员工完全没有走出去，主动吸纳储蓄存款和劝说他人使用本行信用卡的想法，种种迹象表明‘银行要是再这样下去，迟早有一天会关门大吉’。”

　　郑在燮认为，首先要激发员工主动做事的积极性。因此，他买了水果，第1次去拜访的不是顾客，而是支行的员工。在略微有些吃惊的员工家人面前，他请求员工的妻子和父母“要鼓励、支持自己的丈夫（儿子）的事业，即使丈夫（儿子）回来得晚一些，也要理解他”。

　　为了让全体员工都参与到提升业绩的销售业务上来，郑在燮鼓励一线员工去做“电子金融”、“敦促年债”业务。在赋予员工责任的同时，他也出台了奖励制度，用以鼓舞他们的士气。

　　渐渐地，员工开始起了变化，即使没有人督促，员工自己也会主动打电话去吸纳存款，经常出去跑业务了。某次，郑在燮为了吸纳某体育协会的存款，让支行的责任人开着自己的轿车，在每天上下班时分经过奥林匹克公园，寻找机会跟顾客接触。2个月后，那位员工告诉他终于把存款吸纳过来了。

　　郑在燮在阐述中层领导要以身作则时这样说：“如果房地产企业陷入危机中，中层领导就要负责卖50套公寓，亲自去寻找客户才行。”以前的风纳洞支行以到了下午6点“刀架在脖子上也要关门”而闻名，现在即使是晚上9点，如果还有客户在办理业务也不会关门，变成了名副其实的“夜间便利店”。在企业银行的业绩评估中。连续数次被集团评为最“优秀支行。”

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