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打造一流员工福利在线自助服务

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如果您计划推出自助服务功能，让员工自行管理其福利，那么您的企业已经认可了该技术所能提供的价值和优势。您希望在线申请和福利管理能减轻员工的负担，降低福利管理的成本，并且帮助做出更好的决策，进而提高员工的满意度。

但是，要成功部署此技术，需要不仅仅开展基于网络的应用，向员工发送电邮政策通知。要让基于网络的自助服务工具发挥最大作用，需要仔细审视人、流程和新技术相关问题。

为了从投资中获得最大回报，并获得大家对您的互动自助服务方案的热情支持，请参考以下十大策略。

人: 让他们站在您的一边
心理，在行为改变中发挥着关键的作用。要推出一种新的方法——即使该方法比以前的好很多——也同样需要慎重考虑，充分估计人们对这一改变的反应。

1. “以人为本”制定对策。
在每个企业中，尤其是工作量比较大的员工，当他要自行处理以前是别人为他完成的工作时，都会有抵触心理。例如，在由互动语音识别（IVR）技术移到IVR和网络工具的结合时，用户会继续尽可能长时间使用熟悉的电话技术，而不是学习新的系统。要成功转变为基于网络的文化，可能需要减少对旧技术和旧方式的支持。以下方法将鼓励文化变革：

减少IVR的可用性和/或仅为不能工作时间上网的员工提供IVR支持。

自助服务自助福利一流打造员工在线服务

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