IBM知识管理:资源互通共享事半功倍
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事实上,很多员工所需学习的能力,往往是前人走过的经验;若能将学习所需的知识,快速在企业内分享,便可以节省许多时间。IBM 现在最大的营收来自服务事业,是要提供客户解决方案的,这些解决方案有很多内容是大同小异的,是可以重复使用的。将这些来自全球各 IBM 成功的解决方案做成范本,让其它人来参考,只要稍微修改,很快就能把这样有价值的知识分享给其它员工。举例来说,如果业务人员不了解「商业智慧」是什么,只要进入系统输入关键词,就可以得到关于它的发展趋势、架构、产业生态甚至建议书等数据,透过类似的在线自我学习 (self-learning),很快就能累积对商业智慧基本的了解,至少就能与客户初步接触。
事实上,员工学习的目的就是为了符合下个工作的需求。根据IBM自己的调查,职场中70%的技能,不是透过正式课程学来的,通常都是和同事、主管或顾客交谈而来的。这等于是说,透过正式课程学习的方式,成效不见得最好。
那该如何提高员工学习的效率?
最重要的,就是企业要塑造出一个学习的环境与气氛,让员工可以主动透过正式或非正式的管道学习。IBM透过e化让员工的学习分为四个过程:第一个是自修、第二是与系统互动、第三是藉由同侪、第四是透过研讨会。
保持时时学习的状态 培养更多知识工作者
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