知识管理评估方法综述__管理文库

知识管理评估方法综述

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实施效果评估：通过实施项目节省的金钱、时间以及人力，相对于未实施知识管理之前的项目成功的比例。

效果输出评估：包括有用性调查（使用者认为知识管理有助于其完成任务）和使用实例（用户以定量形式指明知识管理对项目目标实现的贡献）。

管理系统评估：知识管理系统的反应时间，下载数目，站点访问量，每页面或栏目的使用者驻留时间，可用性调查，使用频率，浏览路径分析，用户数，使用系统的用户比例。

2.2平衡记分卡(BSC，Balanced Scorecard)

平衡记分卡是哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院教务长David Norton在1990年所从事的“未来组织绩效衡量方法”研究计划中发明的。平衡计分卡常见的四个维度为财务、顾客、组织内部流程、学习与成长。组织也可依照本组织性质对各个维度的主轴进行调整。以下是常见的四个基面与供参考的评估指标：

财务(Financial)，可参考的评估指标为：营业额、毛利率、每月赢余等

顾客(Customer)，可参考的评估指标为：客户满意度、新客户开发件数、项目准时交接数等

组织内部流程(Internal Business Processes)，可参考的评估指标为：作业流程改善时间、项目质量提高度等

知识管理综述评估知识方法管理

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