淘宝“伤”城--阿里巴巴的挑战与新机会
作者:迟竹强 459
此次事件中,一些不明真相的商家混淆了淘宝和淘宝商城。从创立伊始,淘宝商城和淘宝集市就形成迥然不同的运营定位,从而做到对消费者和创业者的全面覆盖,淘宝网C2C免费,淘宝商城从一开始就收费。商家应该有一种信心,如果要做强做大,就应该有实力达到这个标准。
而在这一调整后,淘宝和淘宝商城定位越发清晰。
事实上,淘宝新规制定自年初就已开始斟酌,6月份,淘宝一拆为三:平台式购物网站淘宝商城、购物社区淘宝集市和购物搜索——淘网。商城成为独立公司后,开始详细筹划。在上述规则出台前,淘宝商城和很多商家就整个方案做过沟通,得到的反馈都是非常正面的。
淘宝商城的2012年续签工作10月17日开始。对于一些可能在规模和服务水平上还存在一定差距、刚开始创业的商家,淘宝商城为其制定了“一键转淘宝集市”的方案。对于不打算与商城续签或达不到续签标准的商家,也可以转至淘宝集市。同时,淘宝商城还会考虑将商家以往在淘宝商城的服务及信用情况,转换成相应的淘宝集市信用等级。
从法理上看,淘宝商城是企业,是否与某个商户签约,如何签约,以何种价格签约,是企业自主经营行为,网络攻击者的行为是违法的,应当承担法律责任,这是无可厚非,也是淘宝从经营管理角度应该做的。
但不管如何,在这场冲突中,淘宝并不是赢家,在步骤和态度上,淘宝选择了一种过于激烈和高姿态的做法。马云在微博中的发言:“一生中总有那么一些时刻,我们需要鼓起勇气去做选择。而这些选择不仅不符常理,违背理性,甚至离经叛道得罪亲友。即便如此,我们可能还会一意孤行。因为我们相信自己的决定,我们做了最该做的事。今天在中国,做商人难,做诚信商人更难,建立商业信任体系难上难。”“我们为了什么?凭啥去承担如此的责任?”,把自己放在道德高位更使冲突不可控制。
其实,冲突本身就是商业博弈的一个过程,在冲突中才能形成新的市场规则,从这件事上我们应该学会一个道理:商业就用商业的话来谈,不需要大道理。
对于其他竞争者来说,淘宝此番正在经历的风波也是新的机会
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