旅游线路都差不多，低价竞争不可避免；即是“组团游”，人数不够的时候怎么办？就是简单的取消行程吗？

    先看第一个问题：低价竞争。

    当价格低到网站无法承受的时候，自然想到的就是“堤内损失堤外补”：采取的方法有增加自费游项目获得提成来弥补，也有降低吃住的标准来弥补，甚至用导购高价商品来弥补的。这样，他们势必违反了合同，造成了消费者的强烈不满。而旅游网不仅失去了信用，还失去了用户粘性，更为严重的在消费者眼里心里和嘴上都成了“骗子”！

    再看第二个问题：取消行程。

    当人数达不到旅游网预定的组团人数时，为了确保自身利益不受损，旅游网往往采取取消行程的做法。殊不知，这种做法严重伤害了消费者。因为出游要有时间有计划的，不是随便什么时间都可以的。尤其对上班族来说，好不容易有个假期或请个假，却因为旅游人数不够而取消，让消费者情何以堪，更有甚者退款时拖得消费者抓狂，试想有了这样经历的消费者还会相信旅游电商吗？

    旅游电商的这种自毁长城的路还能走远么？

要避免成为一个中介机构

    旅游电商顾名思义，就是借助网络平台做与旅游相关的生意，如景点门票、酒店和机票

的预订等。电商在不同的供应商那里采购不同的产品或服务，再拿到自己的网站售卖或打包售卖给消费者，从中赚取差价，相当于把传统旅游社搬到线上，性质类似旅游的中介机构。

    当年的携程就是这样发展起来的。但携程之所以能够领跑旅游电商，主要还是因为当时酒店、航空公司没有自己的分销体系。而现在的酒店连锁和航空公司为了确保自己的利润，纷纷自建分销体系，因此，携程及其跟随者的“中介机构”模式就受到了极大的挑战。携程基于市场因素，迅速采取措施，收购并参股相关酒店作为自己的实体酒店连锁，以应对市场变化，确保自己的行业地位。遗憾的是，绝大部分旅游电商依托的还是产品低价竞争，即使注意到了与其他旅游电商品类的差异化，但还是忽略了自己的品牌建设，在“中介机构”的销售模式里越陷越深。

品牌建设不是舍得烧钱

    很多电商，尤其是团购网对品牌建设都有一个误区：认为只要舍得烧钱，就会增加品牌的影响力。殊不知，你的钱最少有一半以上是白烧了。因为消费者对品牌的认识是潜移默化的，只有当消费者体验到愉悦，这个品牌才能征服他（她）的心智。任何硬性的广告和灌输都会毁于恶劣的服务和不良的口碑。只有真正以服务的心态和“润物细无声”的软传播手段塑造品牌，才能让品牌熠熠发光。

    2011年11月，悠哉旅游网斥巨资请凭借《男人帮》成功转型的孙红雷做形象代言，一时间走到哪里都是孙红雷代言的悠哉广告。据传，仅11、12两个月悠哉的广告费用就高达数千万元。而途牛旅游网和驴妈妈旅游网在2011年全年的广告投入也是数千万元级别的。旅游电商在团购网偃旗息鼓后重新开辟战场——美其名曰：品牌大战。

必须高度重视智能手机的终端

    2011年1月，自从第一家团购网上线以来，中国电商就像“香饽饽”一样被VC追着往怀里塞钱，这些腰包特鼓的电商再把这些轻易得来的钱转手“烧掉”，这把“火”在几家电商的上市梦想连续破灭后，迎来了电商的冬天——没有VC敢再冒然投钱了。

    这仅仅是电商刚刚进入寒冬，更冷的冬天还在后面——像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的智能手机，无疑在蚕食电商平台的生存土壤，被层层剥离生存空间的旅游电商该怎样布局才能不将辛苦获得的果实被智能手机终端偷偷摘掉？这是一个旅游电商必须高度重视的问题。

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