客户的失望就是企业的失败_唐崇健_管理文库

客户的失望就是企业的失败

作者：唐崇健 139

许多企业认为，客户之所以流失，原因是自己提供的产品或服务出现了问题。其实，并不是这么回事。美国品质协会的一项研究发现，造成客户满意度低的首要原因是“员工的冷漠”。是的，与产品质量无关，也与服务水平无关，而是员工的冷漠。客户流失不一定是因为产品质量或者服务水平出现了问题，更大的可能性是因为员工漠不关心的态度伤了客户的心。

有些企业可能认为，自己的产品质量可能是上乘，也可能认为自己的服务流程绝对可靠。但是在客户看来，这些还不够。要想吸引、留住客户，员工必须真正用心。因此创造一种企业文化，让员工真正把顾客放在心上，就显得尤其重要。很多企业关注客户，但忽视了对员工的关注。事实上，员工是客户了解企业的窗口，是最重要的介质。

员工的激情和贡献是企业第一竞争优势，失去这个，这会让企业全盘皆输。

然而令人遗憾的是，大多数公司往往把员工视为一种消耗性人力成本。其实，企业的每一份收入都是经员工的手赚来的，而这些企业员工的收入往往是最低的，而且福利也最差。

很多时候，企业和客户的纽带是靠员工来维持的，如果这个员工离开了，企业与客户间的坚实纽带也就断了。这种情况对企业的杀伤力是很大的，而这种情况在国内制造业屡见不鲜。

一个企业是否真的关注客户利益，客户能从他们所接触的员工身上感觉到。因为员工是企业价值观、企业文化和情感的传递者，公司通常鼓励什么，员工就会倾向于传递什么，客户就能体会到什么。

好的企业就是在公司内培育起来一种良好的文化氛围，所有员工都愿意融入其中。员工每天去工作，不仅情绪高涨、乐观快乐，同时对于产品、服务和体验拥有一种主人翁精神。透过员工客户自然能感觉到企业的这种文化，虽然看不见，但它就在你和客户进行的日常互动中，隐含在客户体验的不同方面。这是一种双赢的局面，通过形成一种能够调动员工积极性的环境，你的公司自然能够吸引、留住客户。

一个眼里只有竞争对手而没有客户、员工利益与市场需求的企业，不管其多么善于竞争，都注定要走向毁灭。

客户的失望，就是销售的失败，更是企业的失败。

失望企业就是客户失败

扩展阅读

终端客户就是业务员的兵权 2024.02.22

打江山的时候，皇上需要将军们带领大军扫平敌寇，屡创奇功。待无战事，将军们手上的兵权，则又是让皇上头疼的事，眼瞅着士兵们只听将军的，皇上还得出钱财粮草供着，想搞个调动也很难，动不动人家就来一句：“将在外

作者：潘文富详情

业务员回来说客户觉得价格高了 2023.11.10

业务人员回来，报告给老板最多的问题就是价格问题。客户说价格高了，说外面有更低的价格，还能拿出若干证据出来，要么让价，要么这生意就没法做了。在业务人员反复报告此类问题之后，老板头也大，也认为现在市场价格

作者：潘文富详情

降本增效咨询培训：厦门市降本增效系统 2023.11.06

2023年11月3日—11月4日，在美丽的厦门海滨五星级万丽大酒店，来自福建省15家企业的董事长、总经理带领其高管团队共计60多人参加厦门市降本增效系统企业家研习营。研习中，姜上泉导师重点分享了降本增

作者：姜上泉详情

京刚「说」未来：企业数字化转型受哪些 2023.11.01

中小微企业是中国经济“金字塔”的塔基，是支撑社会发展的生力军。在数字化浪潮下，中小微企业要想实现质的有效提升和量的合理增长，必须加速数字化转型，充分发挥数字经济的赋能效应。然而，中小微企业数字化转型仍

作者：王京刚详情

京刚「说」未来：企业数字化转型：再认 2023.11.01

近年来，随着国家数字化政策不断出台、新兴技术不断进步、企业内生需求持续释放，数字化转型逐步成为企业实现高质量发展的必由之路，成为企业实现可持续发展乃至弯道超车的重要途径。本文重点分析当下阻碍企业数字

作者：王京刚详情

降本增效咨询培训：晋江市转型赋能企业 2023.09.08

2023年9月1日—9月2日，来自福建省晋江市的19家企业的董事长、总经理带领其高管团队共计90多人参加晋江市转型赋能企业管理提升之增效降本总裁研修班。晋江市2022年位列全国百强县第三位，生产总值3

作者：姜上泉详情

版权声明：

本网刊登/转载的文章，仅代表作者个人或来源机构观点，不代表本站立场，本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体，本网转载此文只是为网友免费提供更多的知识或资讯，传播管理/培训经验，不是直接以赢利为目的，版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益，请与我们联系，我们核实后将进行整理。

我要发布需求，请点我！

唐崇健的文章