《高效沟通与情商》-- 及基于战略视角的企业管理创新解决方案
《高效沟通与情商》-- 及基于战略视角的企业管理创新解决方案详细内容
《高效沟通与情商》-- 及基于战略视角的企业管理创新解决方案
【课程对象】中高层管理者、各部门经理、人力资源总监&经理&主管、董秘等
【课程时间】1-2天，6小时/天
【课程背景】
企业管理过程中，80%的问题都是沟通不畅导致的，如何高效沟通，站在对方的视角和高度进行有效沟通，提升分析问题、解决问题的能力。企业中的有效沟通，需要沟通双方站在企业整体高度、拆掉沟通思维的墙，提升沟通视角、突破部门墙，提升沟通效率、降低企业内耗。
【课程收益】
1、了解沟通过程模式及沟通的障碍
2、掌握成功沟通的必备技能
3、提升与上级、平级和下属沟通的能力
4、掌握沟通技巧的应用
5、了解企业内沟通的不败法则
【课程特色】
场景化、启发式培训，从用户视角真实还原企业实际工作场景，互动研讨，学之能用。
【课程对象】中高层管理者、各部门经理、人力资源总监&经理&主管、董秘等
【课程时间】1-2天，6小时/天
【课程大纲】
第一部分：企业管理的本质就是沟通
- 管理沟通的“80”法则
1）企业管理中80%的组织障碍是沟通造成
2）管理者在工作中80%的时间都是在沟通
- 沟通的定义和目的。
- 有效沟通前提和原则。
4）管理沟通的三项难题、沟通七原则
现场讨论：作为职场的你，你了解你的上级领导？同事？下属吗？
- 有效沟通的原则和基础；
- 知己知彼 百战不殆 一个团队中的四种不同人才分类；
- 有效沟通八问（一个逻辑八个问题）；
- 职场中的你，沟通的角度和视野，格局决定心态 心态决定眼界
第二部分：有效沟通的类型
- 内部沟通的类型。
现场讨论：作为职场的你，你认为企业内沟通的类型和特点是什么？；
- 内部沟通的三个类型（上级、下级、同级）；
- 跨部门沟通；
现场讨论：跨部门沟通对企业的重要性
- 是什么阻挡了我们——“部门墙”概念解析
- “部门墙”在工作中的具体体现、产生的客观基础、积极应用。
- 外部沟通的意义；
2、外部沟通——客户沟通
- 外部客户沟通视角——客户需求和问题的解决者
- 外部客户沟通全流程——笑着察言观色，清晰锁定结果
课后练习1：卖给陌生人西服
第三部分：高情商沟通与同理心
课后练习2：有效沟通中的情商应用。
3）管理者如何培养情商——同理心；
4）第三种看问题的角度——贡献式沟通
第四部分：有效沟通技巧与实操
- 有效沟通侧重点。
- 有效沟通三个方面（倾听 表达 反馈）；
- 不同沟通对象，不同注意事项；
- 带团队，必须明白的七个问题
- 有效沟通实操。
- 十全十美之有效沟通小妙招；
- 无声的身体语言，看身体在说话；
- 望闻问切——从人的言语中觉察沟通的真实目的和动机
课后练习：产品销售过程中的沟通与异议解决；
结束语：
沟通的目的是让所有人的认知和目标实现统一
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