沟通技巧课程体系
单元一：有效沟通的基础1.组织成员为什么需要提升沟通技巧？2.什么是沟通？3.沟通模型；解析：沟程4.沟通练习——《心有灵犀》5.什么是有效沟通的基础6.沟通的三个行为及技巧7.常用的信息发送方法8.导致沟通不良的为常见的四大障碍9.沟通不够开放的标志是什么？单元二：改善人际沟通的方法1.怎样建立开放性沟通2.开处方前先诊断——冰山原理3.用有效的倾听和反馈
讲师：简富临咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、财务部门的使命与定位1.不同公司对于财务不同的要求与期待2.财务部门的角色定位与基本业务职能3.财务对业务的影响对战略决策的支持4.企业经营绩效提升对财务的依赖解读5.头脑风暴：财务未来发展之路二、财务影响力的打造1.拆掉思维里的墙-打破陈旧观念，树立创新思维2.学习方式的改变-怎么把学到的内容换成我的内功3.持续学习实现梦想-怎么让我的成绩变
讲师：韩伟华咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通 课时：2H
一、课程简介（5分钟）二、沟通的盲区（30分钟）（1）聆听；现场互动；让学员在课堂上就感受到聆听的盲区；(1.1)正确认知‘视觉’‘听觉’‘感觉’的来源；(1.2)学会听见‘听不见’的声音；(1.3)聆听时的自我定位；(2)提问是沟通的法宝；案例解析互动引导解析(3)沟通时多种思维同行；视频解析，互动；(3.1)不一定要回答问题；(3.2)反问式回答问题；(
讲师：习力中咨询电话：010-82593357下载需求表
一、柜面沟通重要性解读----------格局决定布局Ø机遇与挑战l解读当今竞争l未来的竞争是？智商VS情商l哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途Ø沟通让工作更有效率l沟通不良的影响l沟通影响因素分析l沟通中重要两个70二、柜面知人知心沟通内涵--------布局决定结局Ø什么是沟通？l案例说明讨论：你看张照片什么感觉？美还是丑？当你男朋友提出分手，
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
部分沟通的定义和意义 什么是沟通 沟通的意义 沟通的目的 第二部分契合的神奇力量 人与人之间的契合与冲突 如何建立契合 领袖人物的契合力量 伴随与引导 第三部分沟通的障碍 沟通的障碍 明确是沟通的重要工具 明确模式 要求的五个原则 问问题的架构 第四部分高效沟通的步骤及技巧 沟通的态度 高效沟通三要素 沟通的步骤 做
讲师：詹从淼咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、高效沟通概述1、沟通的魔力——游戏的启示2、沟通是现代职业人必备的基本技能二、对沟通概念的理解1、沟通的四大特点2、有效沟通的四个原则3、有效沟通的基础：信任三、向上沟通的策略和方法1、向领导请示汇报的程序和要点2、与各种性格的领导打交道技巧3、说服领导的技巧四、平行沟通的策略和方法1、树立全局观念2、注意横向情感投资3、理性表达意见五、向下沟
讲师：王荣民咨询电话：010-82593357下载需求表
一、建设性沟通沟通概念和基本要素沟通流程沟通中的误区案例：职场上的典型沟通问题建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）沟通客体分析测试：理解客户工作表建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则二、职场沟通3A模型1.积极倾听学员练习：倾听能力测试积极倾听的六种反馈态度复述的重要性和应用场合2.提问提
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
一、跨部门沟通的重要性问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？人际关系的和谐与人交流不自然主要原因良好的人际关系与成功的关系部门分工和协作确立正确沟通观念和心态与人相处法则二、企业内沟通的重要意义和方式沟通在管理上重要性沟通的意义沟通的要素语言及文字表达基本技巧沟通的方式良好沟通的原则三、常见沟通障碍和消除方式问题：企业中有哪些常见的沟通障碍？企
讲师：尚丰咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一关注沟通—CARE沟通的概念（Concept）n案例分析：问题出在哪里n引导式讨论：沟通的概念和核心n识别沟通中的障碍沟通的心态（Attitude）n小故事：为什么不同n讨论：沟通中管理者应有的心态如何n讲解：沟通的心态要求沟通与人际关系（Relationship）n练习：我的利益相关人（Stakeholders）n介绍：情感银行帐户EBA沟通的目的（
讲师：郭剑华咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：接待欢迎的环节1“印象”来自“眼”――视觉形象A着装礼仪规范之简要梳理与检查B为什么仪态语言决定印象2开放友好的身体语言A开放与封闭的身体语言，看似区别不大，传递截然不同的信息！B开放性的身体语言如何构成3自信、有承诺的动作眼神A脚的立场语言B表情、眼神，如何让客户相信“你能满足我的期望”C你的全身应处于怎样的状态？笔直？放松？紧绷？弹性？4说话的语音
讲师：段香咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通与演讲技巧》 课时：1H
部分沟通的内涵1．何谓高效沟通？2．沟通是重要的管理活动3．人一生中沟通的分配5．沟通在企业管理中的核心作用6．沟通的内涵与外延20分钟第二部分沟通的技巧1．撕纸游戏——信息传达的要素2．SMART原则——有效信息发送的演练3．有效沟通的七个步骤4．为什么我们不能更好的聆听5．洞察人性才能高效沟通6．关键沟通技巧—KISS原则同理心——学会从对方角度去看问题
讲师：李庚翔咨询电话：010-82593357下载需求表
篇章：重新认识沟通一、沟通知识概述1、沟通的重要性----管理的70是沟通2、沟通的类别-----全方位了解沟通的种类3、沟通的原理图-----编码、解码循环二、沟通的三要素1、沟通的基本问题是心态------解决自私、自大、自我2、沟通的基本原理是关心-----关心难处、不便、痛苦3、沟通的基本要求是主动------主动向上、向侧、向下第二篇章：向上、向下
讲师：胡既白咨询电话：010-82593357下载需求表
一、门店服务语言沟通的价值1、语言沟通三要素2、与客户沟通的前提3、客户沟通的目的罗列4、职场语言沟通特点互动内容：画图，让学员体会沟通的重要性。二、接待中有声语言训练1、服务常用普通话练习2、个人声音塑造3、服务用语中气息的控制4、服务语停顿、重音的使用5、常用服务用语情感表达互动内容：标准字朗读三、服务中无声语言与有声语言的配合1、眼神2、表情3、手势4
讲师：涂文咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：模块：沟通重要性解读----------格局决定布局Ø机遇与挑战l解读当今竞争l未来的竞争是？智商VS情商l哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途Ø沟通让工作更有效率l沟通不良的影响l沟通营销因素分析l沟通中重要两个70n70的时间用于沟通n70的问题来自于沟通不畅第二模块：知人知心沟通内涵--------布局决定结局Ø什么是沟通？l案例说明
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 董仪 课时：2H
部分(一)沟通的基本问题是“心态”沟通的基本原理是“关心”沟通的基本要求是“主动”说明1、心态自私—关心只在五伦以内自我—别人的问题与我无关自大—我的想法就是答案(二)沟通的目的发讯者-编码-渠道-解码-收讯者影响编码的4个条件技巧态度知识社会文化背景扭曲问题：使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……(三)沟通的过程模式第二部分、沟通的障碍(一)、
