跨部门沟通课程体系
讲：定沟通目标和标准1、主题目标1.1单一性1.2定性化1.3时段性2、细化目标1.1定性化1.2共享性1.3时段性3、具体目标SMART原则4、衡量标准1.1建立衡量的尺度1.2定义标准的要素第二讲：跨部门沟通常见的障碍1、组织管理的分歧2、部门利益的分歧3、个体沟通风格的差异1.1活泼型的沟通方式1.2力量型的沟通方式1.3和平型的沟通方式1.4完美型的
讲师：罗宏伟咨询电话：010-82593357下载需求表
一、跨部门沟通能力的重要性 组织运作要义 沟通能力强的人更善于管理 成功企业经理人的三大能力 新经济时代的信任建立 改变的循环 对沟通能力的正确观念与心态 二：认识沟通的意义、障碍和原则 沟通的意义和目的 沟通障碍五大主因 搭建沟通的桥梁 沟通的要素 沟通的方式 良好沟通的原则 沟通在管理上的重要性 有效讨论的技巧 几种主
讲师：周加富咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲/要点：跨部门沟通的特点和意义什么是跨部门的沟通跨部门沟通的意义跨部门沟通的特点和常见形式跨部门沟通常见障碍及原因分析责任真空责任转移本位主义面子问题跨部门沟通的原则和技巧真诚为要诀关注每一个沟通细节培养以接收者为中心的思维建立自身双赢的协作理念先自省本身，才能责怪别人精简、精确包装及传递信息组织好语言，系统化的表达学习倾听，避免先入为主善用非语言因
讲师：江磊咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一：跨部门沟通的重要意义ü企业跨部门沟通所面临的问题ü低效部门沟通对个人的不良影响ü低效部门沟通对组织的不良影响ü你究竟是怎样与别人沟通的案例：X企业为新产品做宣传时。。。模块二：如何认识沟通ü沟通是什么ü沟程模式及要素ü为何总是沟而不通ü信任是沟通的基础案例：他沟通时障碍在哪里？模块三：跨部门沟通中障碍及原因ü组织分工问题（模糊地带）ü各部门目标之间的
讲师：蔡林咨询电话：010-82593357下载需求表
(一)探究跨部门沟通问题根源1.沟通的原理2.沟通的表现方式3.跨部门沟通常见问题4.分析跨部门沟通问题根源(1)直接原因(2)间接原因(3)根本原因(4)重要原因(5)其它原因(二)了解同事的深层需求1.马斯洛夫需求2.钓鱼需求3.九型人格需求4.需了解的十点人性(1)人希望被赞同(2)人愿意被认为出发点是好的(3)人希望有共同点(4)要想处理好事情，先处
讲师：吴李琴咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：3章、跨部门沟通基础1、跨部门沟通的障碍组织分工不明确各部门目标存在差异不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异沟通能力与技巧问题横向沟通机制不健全企业良好的沟通文化未形成案例分析：工程部与设计部两份报告的困惑2、跨部门沟通的六项基础3、跨部门沟通时应具备的态度3第二章、跨部门沟通的常用技巧1、沟通步骤注意→了解→接受→行动案例判断：根据图片判断受话
讲师：冉军帆咨询电话：010-82593357下载需求表
思考一：企业内，“各家自扫门前雪”、“隐形部门墙”，是否会带来高效率？一、认识企业内的跨部门沟通1.跨部门沟通的概念2.跨部门沟通的意义3.沟通协作的种类和要点4.推到“部门墙”二、企业内部沟通和个人职业成功1.个人成功四张王牌2.和谐人际管理秘诀3.与人相处五大法则4.沟通的正确观念和心态三、跨部门沟通的常见误区1.只强调部门利益，缺少全局意识2.部门间沟
讲师：王呓咨询电话：010-82593357下载需求表
单元跨部门沟通的基本概念一、工作中的沟通形式二、沟通的重要性三、什么叫沟通四、什么叫跨部门沟通五、为什么要想学跨部门沟通六、用心理解跨部门沟通第二单元跨部门沟通的难点和技巧一、跨部门沟通的难点二、跨部门沟通的技巧三、因人而异的沟通四、FPA测试五、跨部门沟通技巧知多少六、对“听”的理解七、沟通中的漏斗效应八、倾听的二八原则九、倾听的四个过程十、听事实与演绎十
讲师：夏世洪咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：沟通的基本原理与技巧一、沟通的基本原理l什么是沟通？l沟通失败的原因及后果l沟通的种类l沟通中的渠道问题l沟通的四大特点l高效沟通的三个原则和三行为l沟通的视窗理论二、高效沟通的基本流程和方法步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施三、向上沟通与向下沟通l向上沟通l向下沟通第二部分：跨部门沟通策略
讲师：孙卫华咨询电话：010-82593357下载需求表
一．沟通能力测试二．管理沟通基础沟通的功能管理沟通的重要(图片讨论：铁轨)管理大师论沟通什么是管理沟通？管理沟通的三大要件（游戏互动-画图）沟通三层次课堂检测题：你的沟通状况问题：沟通难不难？l沟通漏斗l沟通失真（视频案例）沟通禁忌：情绪与自我二．管理者常见沟通问题上行沟通问题——向上沟通没有胆平行沟通问题——水平沟通没有肺下行沟通问题——向下沟通没有心案例
讲师：郭逸兰咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲 一、跨部门沟通的重要性 问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？ 思考﹑提问﹑回答： 讲解：合格的部门主管，沟通能力应占80，而其它能力只需20。 沟通能力强的人更善于管理。 人学会怎样与人相处 EQ的五大定义 目前大多数企业的中,高层主管缺乏的是沟通能力。 对沟通能力强的正确关念与心态。二：企业内沟通的意义，障
讲师：李才咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲CourseOutline导言：——如何达成管理的共识——高效沟通的好处——科学的认识沟通第1单元跨部门协作的障碍及根源1.1何谓跨部门沟通？为何沟而不通？影响沟通的因素有哪些？沟通的三个行为表达倾听回馈互动：撕纸1.2部门墙的存在研讨：我们公司在跨部门协作方面存在哪些问题？1.3跨部门协作的障碍自我中心部门利益怕担责任缺乏换位思考……视频案例：亮剑
讲师：董栗序咨询电话：010-82593357下载需求表
单元认知影响力1.学习内容与学习目标2.什么是影响力3.发挥跨部门影响力的好处4.影响力四个问题讨论第二单元跨部门沟通的影响策略1.“卢克的故事”案例背景2.实际工作案例背景3.影响力的五种策略4.卢克的关系网络5.策略行动方案6.卢克的第步骤1－提案着眼于大局7.卢克的第步骤2－由结盟开始8.卢克的步骤3－借鉴成功经验9.卢克的步骤4－用事实说话10.策略
讲师：高伯任咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：组织沟通协同障碍的认识1.主观差异的障碍2.不同的“责、权、利”的障碍3.沟通需要机制的“验证”与“保证”4.机制“空白地带”的填补5.突破沟通障碍，需要“道、法、术”结合6.沟通协同的标准是“系统思考”案例分享1：沟通的“看图说话”案例分析2：由“无意识协同”到“有意识协同”第二单元：“跨越式”沟通模式1.沟通的“一致性”原则2.如何实现“N同”3.
讲师：张立言咨询电话：010-82593357下载需求表
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