跨部门沟通课程体系
一、“部门墙”概述1)跨部门沟通问题与“部门墙”l跨部门沟通的目的就是为了解决问题l互动练习l什么是客观问题与主观问题？l跨部门问题多数是属于主观问题l部门之间的不同的责、权、利2)如何有效地跨越“部门墙”l职业经理人的“和稀泥”l互动讨论：l跨部门沟通能力是晋升阶梯l跨部门沟通首先是意愿l互动练习：人们愿意和谁无沟通？l利益-感情-价值观的影响力l“和”能
讲师：于铠宁咨询电话：010-82593357下载需求表
一、团队共识与团队执行力 培训方式：演讲，案例研讨，游戏互动 a)没有共识就没有执行力； b)产生分歧的原因； 立场和角度差异 管理人员的文化背景差异 信息不对称 专业知识、经验背景差异 c)共识管理——领导者的必修课； d)什么在阻碍部门间的协作。 利益和立场差异 沟通不良 心理防卫和不信任 二、沟程与高效团队建设 培训方式
讲师：周子淳咨询电话：010-82593357下载需求表
课程模块一：财务部门的定位与技术影响力1.不同公司对于财务不同的要求与期待？2.财务部门的角色定位与基本业务职能？3.财务对业务的影响对战略决策的支持？4.企业经营绩效提升对财务的依赖解读？案例讨论：企业经营的价值链解析与表达？课程模块二：财务领导沟通能力重要性解读1.财务常见的沟通障碍及对策分析？2.财务的沟通能力框架和学习模式？3.财务内部协作对外部沟通
讲师：肖旭东咨询电话：010-82593357下载需求表
内容提要讲执行力与跨部门沟通意义一、新视角：管理的真正含义1、情景案例分析2、管理的真正含义二、再定位：管理者动态角色1、管理作为2、关系作为第二讲执行力：组织构建与个人修炼一、组织如何构建？1、使命与愿景2、战略与目标3、管理者的个人素质4、组织、激励与绩效评估5、创新与企业文化二、执行力：个人如何具备？（一）高效执行力的下属1、明晰：上级战略意图2、执行
讲师：王樵咨询电话：010-82593357下载需求表
课程单元重点内容学习收益案例研究单元一高效沟通的核心要素沟通的定义沟通的要素沟通的步骤沟通的分类了解并掌握沟通的基本概念和知识视频案例：杜拉拉的烦恼单元二跨部门沟通问题的根源跨部门沟通的难点跨部门沟通问题的根源分析了解沟通的难点了解问题发生的根本原因查找自身沟通中的问题1、总经理的困惑2、我要保护我的兵3、这个员工有个性4、某公司的案例分析单元三跨部门沟通的
讲师：黄前锋咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：深刻理解冲突的内涵和处理方式1.冲突的定义和类型2.如何认识冲突的作用3.冲突产生的原因4.冲突处理的五种基本方式5.冲突管理的六种方法精彩案例分享第二讲：重新认识沟通的目的和问题1.沟通的目的2.沟通的问题3.了解沟通的过程精彩案例研讨第三讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源1.不容忽视的“部门墙”2.客观存在的个体差异3.不承担“责任”4.将问题留在工作之
讲师：陈方咨询电话：010-82593357下载需求表
讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源（上）1、前言2、案例：一场投诉引发的思考第二讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源（下）1、跨部门沟通中常见的问题2、不容忽视的“部门墙”3、客观存在的各体差异4、企业缺乏文化第三讲跨部门沟通的技巧（一）1、引言2、营造良好的沟通氛围第四讲跨部门沟通的技巧（二）1、为他人着想2、用数据说话3、复杂问题简单化4、借力使力不费工力5、沟通
讲师：赖泓杉咨询电话：010-82593357下载需求表
一、跨部门沟通的重要性 企业跨部门沟通所面临的问题 低效部门沟通对个人、组织的不良影响 高效沟通带来的好处 合格的部门主管，沟通能力应占80，而其它能力只需20 沟通能力强的人更善于管理 目前大多数企业的中,高层主管缺乏的是沟通能力 对沟通能力强的正确观念与心态 二、企业内沟通的意义，障碍和原则 企业内沟通的意义和方式 企业内沟通的障
讲师：王俊杰咨询电话：010-82593357下载需求表
一、跨部门协作的障碍分析l组织分工不明确l存在部门职能的模糊地带l思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？l不容忽视的“部门墙”l客观存在的个体差异l跨部门协作困难l沟通的能力与技巧l思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？l横向的沟通的机制不健全l分享：有制度没有制度l企业文化有待打造二、提升自身沟通技能和EQ水平l不同性格的沟通特点l与老虎型的沟通l
讲师：张见明咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：企业跨部门协作的障碍sup2;沟通中两个70的倒置sup2;案例分析：退货是怎样发生的？sup2;跨部门沟通的过程要素sup2;沟通的五项基本原则sup2;警惕沟通中的“漏斗”sup2;破解跨部门沟通的关键sup2;跨部门沟通障碍的原因-组织分工不明确-存在职能模糊地带-不容忽视的“部门墙”-客观存在的个体差异sup2;跨部门沟通与协作要点-沟通角度-
讲师：郑君咨询电话：010-82593357下载需求表
步骤说明目标阶段一各小组制定越狱计划沟通能力1、学员入座了解规则：各个角色的说明及初始资源书放在相应位置模拟入监，制造信息不对称和沟通障碍。2、放风相互沟通小组成员在有限制的情况下彼此交流，交换物品学员进行沟通，交换和整合信息3、重新入座完成个人拼图：个人拼图沟通相互帮助4、放风——入座交替进行直至成功正确填写小组越狱计划表：正确填写小组计划表代表团队有效的
讲师：白璐咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：章：“部门墙”概述一、跨部门沟通问题与“部门墙”1、跨部门沟通的目的就是为了解决问题互动练习2、什么是客观问题与主观问题？点评：跨部门问题多数是属于主观问题3、部门之间的不同的责、权、利二、如何有效地跨越“部门墙”1、部门经理的组织动机和个人动机2、基于理解动机的跨越部门墙分解动作3、利益-感情-价值观的影响力4、利益共享风险共担的共识点案例分
讲师：萧弘咨询电话：010-82593357下载需求表
启动：跨部门沟通的三个制动按钮部分：认知篇-沟通与跨部门沟通一、做好沟通的关键1.靠心不靠嘴1)分享：双赢本质与解决目的2.靠心态不靠技巧1)分享：双赢本质与解决目的3.靠情商不靠智商4.主动并有智慧的付出5.做好次沟通1)思考：信任建立沟通？2)思考：成功的沟通需要怎样的投入？二、跨部门沟通中达成共识的障碍1.案例：跨部门同级沟通的障碍及分析2.案例：跨部
讲师：黄牧春咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：内部客户认知与服务心态树立1．认清部门（岗位）的职能（1）企业核心价值构成的链条效应（2）工序价值构成的链条效应2．内部客户的定义（1）内部客户分类：A．职级客户B．职能客户C．工序客户（2）内部客户的认知误区思考：谁是你的职级客户？谁是你的职能客户？谁是你的工序客户？3．内部客户服务的责任心（1）端正心态（2）减少本位主义和自私心理（3）寻找解决问题的
讲师：刘靖咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：用心理解地产跨部门沟通一、什么是地产企业跨部门沟通二、为什么要学地产企业跨部门沟通分享：房地产跨部门意识的转变1、房地产每个部门都很辛苦2、房地产各部门即要分工又要协作3、房地产公司越大越要多沟通三、我们需要解决哪些问题选择：房地产跨部门沟通障碍8大清单第二单元：房地产部门内部沟通的角色与方式一、上对下的沟通—教导与激励二、下对上的沟通--报告与建议的
