跨部门沟通课程体系
【课程大纲】一讲：用心理解跨部门沟通一、跨部门沟通的重要性1．什么是跨部门沟通2．为什么要跨部门沟通情境游戏：盗梦空间二、了解你的沟通对象1．指挥型2．影响型3．思考型4．支持型测评工具：DISC沟通风格测试第二讲：跨部门沟通障碍分析一、障碍类型1．先天障碍2．后天障碍3．补先天还是补后天二、六大障碍分析1．权力2．职责3．利益4．文化5．不了解6．技巧、心
讲师：李声华咨询电话：010-82593357下载需求表
企业跨部门沟通课程大纲： 前言 管理从沟通开始 管理沟通模型——跨部门沟通 演练：影响编码的4个条件 一.跨部门沟通的主要障碍 1.工作为什么会跨部门 2.跨部门工作的特点 3.跨部门沟通的障碍 演练：找出模拟案例中的沟通障碍 二.跨部门高效沟通的基本原理 1.文化差异原理 2.职场坐标原理 3.利益双赢原理 4.魅力特质原理
讲师：陈德起咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：五星人格心理学起源u古希腊时期“希波克拉底”的理论u冰山理论u马斯洛的需求层次论：u人格分析的意义本单元目的：让学员先了解人格心理学科，说明五星人格的来源于发展。第二单元：五星人格创立及五星人格特征u五星人格创立的缘由u五星人格所代表的含义u物理特性的解析让学员掌握五星人格的人格特征本单元目的：让学员简单易懂的物理特性的学习延伸到五星人格的特征，可以保
讲师：徐锦元咨询电话：010-82593357下载需求表
节：沟通模式与沟通思维1.信息时代与沟通的必要性沟通工具：《人缘商数PQ测评》2.高效沟通的模型案例：《职场中的一段对话》3.建设性沟通的模型案例：《“拉郎配”的三次沟通对话》第二节：如何与跨部门上位者沟通（一）与上位者的沟通定位1.要求：思维要与上位者同步2.心态：欣赏上位者3.定位：向上位者学习4.方法：向上位者汇报工作的技巧5.关键：注重与上位者的互动
讲师：闫高峰咨询电话：010-82593357下载需求表
跨部门沟通与协作培训课程 课时：12H
【上篇】改善之道讲：跨部门沟通与协作认知1、沟通到底是什么2、何谓跨部门沟通※一个重要的说明3、为什么要跨部门沟通4、跨部门沟通与协作的7个理论之源【中篇】解决之法（仅2天课时讲）第二讲：根源问题如何解决0、跨部门沟通存在问题1、本：推倒部门墙※部门墙产生的主要原因※如何推倒部门墙2、跨：整理部门职能的模糊地带※完善组织体系与责任机制（组织体系对流程的影响，
讲师：高晨云咨询电话：010-82593357下载需求表
跨部门沟通 张志强 课时：12H
天时间内容方法目的09:00-10:15部分：沟通章：沟通的目的和原则l什么是沟通？l练习1：撕纸l沟通的唯一性l没有蠢听者，只有蠢讲者l沟通漏斗展示,讲解,游戏，讨论l介绍沟通的真实含义和关键。使学员明白沟通是不容易的。10:15-10:30休息10:30-12:00l沟通的目的l沟通的原则l练习2：猜剧名l三个层次的沟通障碍l非语言表达的技巧和重要性游戏
讲师：张志强咨询电话：010-82593357下载需求表
2017年《跨部门沟通与团队协作》2天版 课时：12H
一、跨部门协作的障碍分析（1.5h）l组织分工不明确l存在部门职能的模糊地带l思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？l不容忽视的“部门墙”l客观存在的个体差异l跨部门协作困难l沟通的能力与技巧l思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？l横向的沟通的机制不健全l分享：有制度没有制度l企业文化有待打造二、提升自身沟通技能和EQ水平（3h）l不同性格的沟通特
讲师：张见明咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：跨部门沟通的障碍来源1.目标和利益的冲突2.组织的分工不明确3.跨部门的模糊地带4.部门人员性格差异5.对结果的预期不同6.相互排挤工作要求7.专业与语言的差异8.职能和权责不明确9.组织架构的不合理第二讲：跨部门沟通的葵花宝典1.营造良好的沟通氛围2.尊重和欣赏个别差异3.正确评价自己和别人4.换位思考的双赢思维5.进行部门间轮换岗位6.强化全全方位的
讲师：许哲铭咨询电话：010-82593357下载需求表
sup2;开篇：认识跨部门协作讲：跨部门协作概述一、跨部门协作的定义1、没有完美的个人，只有完美的团队。2、没有完美的部门，只有完美的公司。3、协作分为内部协作和外部协作。二、跨部门协作的四个发展阶段1、齐心协力2、各自为战3、抵触对抗4、众志成城第二讲：跨部门协作的障碍一、目标不同二、利益不同三、缺乏信任四、惧怕冲突五、投入不足六、逃避责任七、无视结果su
讲师：安新强咨询电话：010-82593357下载需求表
模块跨部门沟通概念1、概括总结：沟通中常见问题及这些问题对管理造成的危害；如：①沟通不及时和反馈不及时，造成信息闭塞；②企业内部缺乏“分享学习”的意识，缺乏“创新”的观念；③责任心不强，时间观念差，工作不能很好的链接，效率低下；2、跨部门沟通作用：①有助于促进团队协作，提高工作效率；②优化企业管理流程，提高经营管理水平；③梳理发展思路，突破发展瓶颈；3、跨部
讲师：陈慧颖咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲讲：跨部门协作的要点1.尊重和欣赏2.同理心3.知己知彼4.信任5.没有了解，就不可能有理解第二讲：跨部门协作的主要问题1.对于结果的预期不同2.被动等待讯息3.相互排挤的工作要求4.上情无法下达，下情无法上达5.部门权限之间交叉地带的事该不该管？6.部门间埋怨和扯皮的背后是什么？7.屡次沟通没有结果怎么办？8.遇到一些同事说一套做一套怎么办？9.本
讲师：林广亮咨询电话：010-82593357下载需求表
跨部门沟通与协作（内 训） 课时：12H
【上篇】改善之道讲：跨部门沟通与协作认知1、沟通到底是什么2、何谓跨部门沟通3、为什么要跨部门沟通4、跨部门沟通与协作的7个理论之源5、一个重要的说明【中篇】解决之法（仅2天课时讲）第二讲：根源问题如何解决1、部门墙※部门墙产生的主要原因※如何推倒部门墙2、部门职能的模糊地带※完善跨部门流程——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中※组织体系对流程的影响※
讲师：高晨云咨询电话：010-82593357下载需求表
跨部门沟通与协作(1天版) 课时：6H
一、跨部门沟通与协作的现状分析1.沟通与协作不畅的9大原因:1)职责不清：没有制度规定对方必须做，沟通无底气，2)利益不明：会不会影响对方正常工作，心中没底3)流程不顺：对方的参与毫无意义，或对方也是“受害者”，容易变成“出气筒”4)文化不佳：不搭理你是正常的，与你协作是给你惊喜5)等级烙印：员工的大难，与很有威严的其他部门领导沟通6)心态不好：凭什么就要顺
讲师：赵洪新咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：定沟通目标和标准1、主题目标1.1单一性1.2定性化1.3时段性2、细化目标1.1定性化1.2共享性1.3时段性3、具体目标SMART原则4、衡量标准1.1建立衡量的尺度1.2定义标准的要素第二讲：跨部门沟通常见的障碍1、组织管理的分歧2、部门利益的分歧3、个体沟通风格的差异1.1活泼型的沟通方式1.2力量型的沟通方式1.3和平型的沟通方式1.4完美型的
讲师：罗宏伟咨询电话：010-82593357下载需求表
章跨部门沟通存在的问题案例讨论：跨部门沟通冲突跨部门沟通的重要性部门间存在问题的表现形式部门之间的沟通障碍第二章职场沟通3A模型积极倾听倾听能力测试空杯心态重新组合的应用提问的方法探寻问题的Probe模型反馈的技巧和时机金字塔原理反馈的BEST模型第三章跨部门沟通解决方法角色扮演：跨部门会议流程管理约哈里窗的应用矩阵式组织结构跨部门团队跨部门沟通的黄金法则尊
