如何改变员工的态度?
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员工更可能对那些受人喜欢、值得信任、有说服力的人所作的改变态度的努力做出反应。如果人们喜欢你,他们更容易认同并且接受你的信息。可信性意味着信任、能力和客观。所以,对于你所谈论的问题,如果员工认为你是可信任的、懂行的,并且无偏见地表达你的观点,那么,你更容易改变员工的态度。最后,当你清楚明了、有说服力地表达你的想法时,更可能成功地改变一个人的态度。
如果员工还没有对某一态度做出明确承诺时,改变这种态度是比较容易的。相反,对态度的信念越强烈,改变它就越困难。而且,已经公开表示过的态度更难以改变,因为它需要一个人承认他过去错了。
当态度的改变幅度不大时,态度也容易发生改变。要让一名员工接受与他现在所持的态度差异很大的态度,需要做出很大努力。这也可能威胁到他所持的其他态度并且产生更大的不协调。
各种态度改变技术在不同情况下并不是同样有效。口头说服技术在下列情况中可能更有效:当你使用一种积极的、机智的语调来表达时;拿出有力的证据来支持你的观点;根据听众来调整你的演说;使用逻辑;使用恐惧、挫折和其他情感来支持你的观点。但是当人们能够亲身体验时,更容易接受改变。因此,使用培训课程,让员工在培训中分享体验或亲身经历事件,同时实践新的行为,能有效地刺激他们去改变态度。
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