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领导艺术的案例分析

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　　2）正确处理人际关系，搞好协调工作。

　　护理管理者应正确处理各方面的关系，充分了解每个护士的个性、气质。根据具体情况采取相应的工作方法，做好工作和人际关系的协调，正确掌握和使用协调艺术，在处理好人际关系的同时，协调好上、下、左右的关系，如科室与科室、科室与门诊、科室与后勤行政部门等方面的关系。要为病人提供一个良好的就医环境，不是任何一个人或一个部门能够完成的，要靠护士与医生、护士与护士、护士与病人及家属亲友，医院各部门相互配合来共同完成。护理管理者在这些特殊的关系中起着至关重要的作用，处理好这些关系可以为提高护理质量奠定良好的基础。

　　3）护士长对下属要以诚相待，充分信任。

　　宽容大度是善任贤才的一个重要条件。护士都喜欢在宽容大度的护理管理者手下工作，宽容待人的管理者有着强烈的吸引力，同时也有利于调动一切积极因素，增强队伍的凝聚力。护理管理者在工作中应注重“五多一少”|2]，即多下去、多看、多干、多说、多管、少责备。经常深入护理工作一线，及时发现问题，诚恳指正，不要一味的责备，要善于发挥护士的长处，了解他们的心理状态，帮助他们及时解决矛盾和困难，做护士的贴心人，把他们团结在自己的周围；要善于用信任来赢得护士的心，做到“疑人不用，用人不疑”。

　　护士在工作中犯了错误时，护理管理者一定要首先对护士的情绪进行安抚，然后帮助解决问题。关心护士的健康，帮助护士解决生活中的困难及工作中的苦恼，积极与他们进行沟通，因为沟通能化解矛盾，消除误会，缩小彼此间的距离。

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