提高销售业绩“纵横”之道__管理文库

提高销售业绩“纵横”之道

403

只需很小的投入，成功运用向上销售和交叉销售就能给你带来5％～25％的收益增加。在银行和保险业，这种销售方式的收益尤为明显。

　　相信大多数光顾过麦当劳或是肯德基人都有这样的经历：在你点完你想要的鸡腿汉堡和饮料之后，餐厅的服务员一般都会问您：“需要加一份新炸的薯条吗？”其实这就是向上销售(Up-selling)的一种典型方式。这里的“薯条”作为向上销售的诱饵，诱使消费者增加购买，从而实现扩大销售的目的。实事上，向上销售的方式不仅仅存在于快餐厅里，在其他的商品市场上，也很常见。比如，在你购买化妆品的时，本来你只想购买一个口红，但是在售货员的说服下你会再购买一套眼影。

　　除了向上销售之外，还有另一种非常类似的销售销售方式交叉销售(Cross-selling)，它属于是向上销售的变型。与向上销售不同的是，交叉销售并不是引导顾客再购买一些价格更高或是更有价值的商品（服务），而是根据顾客早先的购买，发现顾客的多种需求，并通过满足其需求而实现销售多种相关的商品(服务)。大多数女士都会有这样的购物经历，本来去逛商场只是准备买一件外套的，但是，售货员小姐又向您推荐一款和你的外套非常匹配的手提包，最后你又经不住诱惑买了这个包包。实际上，这就是交叉销售。

　　很多时候人们都把向上销售和交叉销售作为两个同义词，实际上这是提高销售业绩的纵向及横向的两条不同思路。两者的出发点是不一样的。打个比方说，一位顾客觉得购买一套海军服款式的套装，向上销售的话，就要劝她再去买一件同款的风衣。而交叉销售则会建议该顾客购买一些相关的搭配物，比如黑色高跟鞋，因为以往购买该套装的人都会配上一双黑色高跟鞋，或是因为这位顾客曾经在这里买过一双高跟鞋。

　　在实践中，商家往往不够重视向上销售和交叉销售的作用，只是在最后一分钟才会例行公事地问上一句：“还需要什么别的吗？”殊不知有技巧地向上销售和交叉销售对增加商家的收益有明显的作用。这里就向上销售和交叉销售给商家建议：第一，只管去做！第二，同时要对其进行很好的管理。

销售业绩纵横之道业绩提高销售

扩展阅读

本土化妆品网络营销之道 2025.08.12

中国化妆品市场潜力巨大，无论是跨国集团还是本土企业都无法割舍。然而由于中国日化行业开放较早，从20世纪80年代末，宝洁、联合利华两大全球日化巨头就进入中国，而后雅芳、欧莱雅等跨国公司也加入“圈地运动”

作者：刘东明详情

销售业绩不好时的反思点 2025.04.18

销售业绩差不是问题，而是结果。当然了，为什么业绩差，背后一定有原因，先得要把原因找出来，就是吃亏，也得知道具体在哪个环节上吃亏。原因可分内外两大类，外部的就不分析了，因为分析了也没用，主要还是聚焦在内

作者：潘文富详情

让销售成为受人尊敬的职业 2023.04.12

社会浮躁下的市场经济，俺们的客户是今天吃着碗里的，看着锅里的，为什么？因为你不是唯一的菜呀。无论是和学员沟通，还是自己以前带销售队伍的时候。我曾经问过大家，你喜欢销售工作吗？很多人都说不喜欢，还有一部

作者：蒋观庆详情

大客户销售风险防范二：别老想做什么， 2023.04.12

为什么很多人创业不成功，原因很多。但很多时候是对风险的估计不足和面对风险的对策没有预设有关。做销售培训3年，从最早接触来培训，无论是老师讲的还是书上学习的，往往都是告诉你培训师做什么？怎么做好培训？但

作者：蒋观庆详情

销售谈判常见问题与对策系列1：谈判时 2023.04.06

最近1年，销售谈判的课程需求很大，16年多次被机构采购此类课程。企业营销发展中也逐步回归理性的思考，从冲动到激动回归到企业基本功的建设，核心就是队伍素养的提升。现实中，大量的营销从业人员没有系统的经过

作者：蒋观庆详情

销售谈判常见问题与对策系列3：谈判就 2023.04.06

现象呈现在谈判中，有时候围绕某一个具体问题，双方各不相让。经常看到的是价格，货款，投诉处理，合作方式等。比如价格吧，销售员价格基本到了底线，但客户始终在对比，一个不让，一个要求再降价。此类现象在业务中

作者：蒋观庆详情

版权声明：

本网刊登/转载的文章，仅代表作者个人或来源机构观点，不代表本站立场，本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体，本网转载此文只是为网友免费提供更多的知识或资讯，传播管理/培训经验，不是直接以赢利为目的，版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益，请与我们联系，我们核实后将进行整理。

我要发布需求，请点我！