消费者购买决策过程营销应对概述_宋锴_管理文库

消费者购买决策过程营销应对概述

作者：宋锴 474

      消费者购买产品决策要经过系列过程，依据产品的复杂性大体要经过五个阶段。实际冲动型产品购买往往使消费者省去其中的某些阶段，本文只是概述。
一、消费者确认需要阶段。
     公司来到新市场要迅速了解影响当地消费者购买的诸多因素，如文化、社会阶层、相关群体、家庭生命周期、年龄、性别、职业、受教育程度、经济状况、生活方式、个性、及各项心理因素。消费者感到需要准备购买某种产品时，购买决策就开始了。销售人员需要了解顾客的需要程度，对消费者主要分析是否为基本生理需要还是归属感需要还是自我价值实现需要。准备的各项等级产品必须对应才有可能把消费者的需要引导到特定产品，从而引起购买动机。
二、消费者收集信息阶段。
     消费者形成购买动机后，就要收集该产品的信息。公司需要对其收集信息来源进行对应宣传.（1）个人来源。消费者首先从身边人员如家庭、朋友等得到信息。公司应深入社区，宣传入户，保证尽量多的人员了解知晓产品。（2）市场来源。消费者需要从市场各个场所得到信息。公司需要在售点内外做好产品宣传、陈列，加强长、短期促销员产品推介，终端截留。（3）大众来源。公司需要加强特定时段的电视广告及对应刊位的报刊广告，并在重要地段投入喷绘写真广告及楼宇广告等。（4）体验来源。公司初期运作消费者免费尝试产品活动，互动体验，能够得到消费者更有力的验证与评价。
三、消费者评估待选择的品牌阶段。
      消费者在掌握信息后，要对几种备选的品牌进行评价和比较，从而做出选择。首先提炼产品哪些为消费者感兴趣的属性，然后从中选择最直接关联，且能独树一帜最有代表性的属性进行集中宣传定位。市场激烈竞争，同质化越来越明显，所以应该提炼能够与产品品牌关联极强的属性特点宣传，争取成为此属性的品牌代名词。消费者对品牌的的信念与实际性能相符，便会对产品的每一属性有一线性函数。消费者希望从产品中获得满足随着属性差异程度而变化。将品牌与属性高度关联会增加消费者的忠诚度、美誉度。

宋锴，管理资源网专栏人物，三年时间帮助嘉里粮油胡姬花品牌成为中档花生油中国第一品牌五年时间帮助西王集团西王品牌从零打造为玉米油中国第一品牌一年时间帮助佰郑集团郑家坊品牌从零进入玉米油中国十强（第八名）水晕营销实战理论创立者美国格理集团、上海BCC咨询公司特约专家西王玉米油中国第一品牌开创者

消费者购买消费者概述应对决策消费营销购买过程

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