2. 使员工有生产力
企业管理的第二个任务是让员工有生产力。只有让员工的工作产生生产力，员工才会有成就感。如果一个员工做一项工作，管理者就应该让他发挥出他的功能，把他的能力表现出来。我参加电视节目录制的时候，化妆师帮我化妆。因为我的皮肤比较干燥，化妆师就把润肤膏敷在上面，有保湿的作用。为什么？因为灯光照下来以后，皮肤中的水分就会蒸发。这就是化妆师的生产力，他的生产力表现在我的身上，表现在我的脸上。如果他帮我化妆以后，节目的效果很好，那他也会因此有成就感。通过企业管理，员工的工作可以具有生产力，这样，员工才会有成就感。

企业管理让员工有生产力，也意味着企业可以保障员工就业。具体地说，就是企业应该越做越好，经营得越来越有效，从而使得更多的员工能够就业，可以生存、生活。企业能够做到这一点，就是在促进所谓的“良性循环”。

3. 承担社会责任
企业的第三个任务是承担社会责任。作为一个企业，不应该只想到自己的生存，而不考虑社会。比如说，如果心脏只是自己跳动，而没有协助传输血液的功能，那心脏就没有作用了。企业与社会的关系是一种最基本的关系，二者是无法分开的，就好比心脏跟我们的身体不能分离一样。当然，现在有了人工心脏，但仍是特例罢了。

企业、组织和社会，这三者是根本分不开的。当企业出现问题时，当企业经营不善、管理不良时，直接受害的不只是企业，也包括整个社会。社会必须承担企业由于经营不善造成的后果。比如说，现在出现了民工失业潮，这意味着很多农民工不得不返乡。为什么？因为工厂倒闭了，所以他们回家了。从这里我们看出了什么？就是社会要承担企业经营不善造成的后果。

这些倒闭企业的经营者可能会说：“我们很可怜啊！我们的公司倒闭了，我们的工厂关门了，我们是最可怜的，我们受到的伤害最大。”不是这样的。企业经营不好，工厂关门，公司倒闭，受到伤害最大的是社会。这是什么意思呢？这就是说，如果企业因为经营不善而倒闭，员工和员工的家庭都会受到牵连。企业的员工本来要付房贷的，现在房贷没办法付了，甚至每个月的生活费也没有了。这样的连锁效应是很恐怖的。

由于遭受了金融危机，美国有很多贷款购房的人现在连一毛钱都付不出来了。这是什么意思呢？这个意思就是说，他们贷款购买的房子就会被收走了。美国政府看到了这种情况以后是怎么做的呢？美国政府要保护这些人。要不然的话，如果他们都走向街头，以致产生连锁反应的话，后果是不堪设想的。这样，我们就看到了，如果企业没有经营好，会对社会产生多么不利的影响。

德鲁克常年担任医院的义务顾问，因此他提出一种观点。他说：“企业就像什么呢？企业就像人体的器官。”的确如此，企业和组织其实都是社会的器官，如果这些器官不能发挥功能，就像心脏不能发挥功能，那么这些器官就会坏死，就会毫无作用。德鲁克的意思是，按照这种观点，企业生存的目的不是为了利润，不是为了赚钱，而是为了发挥企业的功能，提供解决问题的方法，提供能够让更多的顾客受益的产品或服务。

企业应该让社会得到它的回馈，这是企业需要承担的责任。具体地说，就是企业要对其所在的地方（包括社区、城市等）要有所贡献。比如说，按时足额纳税，协助当地政府把公共设施建设好等。

企业的这三项任务，或者称之为三种责任，是需要同时并进的，这三项任务也必须相互结合。说到底，企业应该谈的是任务，用英文说叫“task”。可是现在大部分企业都在谈什么？在谈“mission”，就是使命。企业是营利的机构，但是企业的管理者应该知道，需要借鉴非营利组织的思维，用营利的经营手法来实现企业的目标。具体地说，就是从企业的使命出发，完成企业的任务，最终对顾客做出贡献。非营利机构也是在明确使命的基础上确定任务，但是用非营利的方式来解决社会的问题，尤其是在美国，这样的组织特别多。对我们国家来说，我们可能还在摸索，还在学习。

本文摘自詹文明著《德鲁克谈企业管理》（东方出版社）

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