营销决策的妥协之道 378

　正如好的公共管理决策是一种建设性的社会妥协一样，一个好的营销决策也应是在多方意见基础上的建议性妥协。 　　一个市场研究专家试图用数据证明消费者的洞察多么有意义，而一个战略管理咨询专家则强调成功营销案

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销售外包，适合我们的公司吗？ 206

　　外包销售，在传统意义上被看成是一种高风险的尝试。许多企业正在走向销售外包的成功之路，但是，外包适合我们的企业吗？ 　　很难想象，像GE、IBM、SBC通讯公司和UPS这样的跨国巨头，现在开始采用外

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蓝猫：欲速不达 187

　　案例主体：三辰卡通企业集团　　失败关键：品牌过度延伸，缺乏对品牌的管理　　市场结局：蓝猫品牌的信誉度空前受创　　迅速扩张、四面出击，“蓝猫”是想通过快速扩张获得丰厚回报，降低风险和成本，同时也想先

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留住顾客！－－专卖店的顾客满意管理 149

中国市场总监/销售经理优秀案例精选之十一　　文/常熟市赛蒂皮件服饰有限公司　吴 颖 　　近年来，随着太仓皮件市场竞争的加剧，一些低档皮件生产企业在太仓市场上打起了恶性价格战，吸引了一部分对价格极为敏感

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提高销售业绩的“纵横”之道 188

　　只需很小的投入，成功运用向上销售和交叉销售就能给你带来5％～25％的收益增加。在银行和保险业，这种销售方式的收益尤为明显。 　　编译/本刊记者　　相信大多数光顾过麦当劳或是肯德基人都有这样的经历：

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可口可乐的艺术营销实验 183

　　如何让新世代与可口可乐这一老牌饮料发生联系？一场名为M5的市场营销计划正在创造可口可乐的全新“标志性体验”。 　　编译/　　“新一代与网络一同成长，对人生有着非常不同的看法，”约翰内斯堡Rexam

 刘鑫详情

汉堡王“从零开始” 385

　　在全球拥有11000家连锁店，汉堡王是西式快餐行业的老二。然而，在中国内地这块最具增长潜力的市场上，它却迟到了近二十年。面对在品牌塑造、网点开拓上已经领先了一大截的两位对手，汉堡王能否奋起直追？

 刘鑫详情

激发文化的商业力 207

　　在今天这个时代，文化概念一旦与商业力量集合，在其包装形式、传播能力、渗透效率方面均将产生强势的能力。麦当劳和KITTY猫，还有奥林匹克运动都是一些典范。　　文化模式的建设涉及文化元素的组合，这就跟

 袁岳详情

营销人的随身办公室 203

系列专题：营销人在路上　　2009年全球移动商务市场规模将达到400亿美元。而移动办公设备对于营销人来说，意味着更加快速的反应、更高的销售额和更好的客户服务。　　编译/本刊记者　　当你正在拜访客户的时

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新世代的“孩童化”商机 511

　　他们是介乎Kids与Adults中间的夹心人。在美国，他们影响着每年6千亿美元的消费。任何企业在策划未来时，都必须考虑这群新世代的喜恶、特性，纳入长远营运方向，否则难以长久。 　　Kidult是什

 张蕾详情

全方位营销赢得X世代 171

　现在，X世代正全面掌控社会和经济的方方面面，他们正处在最有“钱力”的年龄。然而，他们随选随要，理性而精明。 　　编译/本刊记者　　随着X世代的不断成长，他们已经成为消费社会的中坚力量。越来越多的企业

 张淼详情

传奇汉堡：McRib退市告别秀 414

　　聪明的麦当劳营销人员，利用了顾客“得不到总是最好的”的心理，将产品的告别秀导演成了一场完美的顾客关系营销活动。 　　像麦当劳这样的巨无霸公司从来都不缺少传奇。在菜单中存在了13年的烤汁猪排堡(Mc

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敏感地察觉“用户惰性” 222

　　被已有用户的惰性所牵制，那么我们的确有可能丧失突破性的技术机会，历史上包括施乐复印机和很多IT新产品的用户测试都证实了这一点。　　克雷顿·克里斯滕森在《创新者的窘境》一书中非常清晰地告诉了我们，企

 袁岳详情

芭比娃娃失宠美国少女 201

　如何在雄踞市场数十年之后继续保持领导者地位，确实是令那些有着悠久历史的大公司头疼的问题。市场在变，流行在变，顾客的口味更在变，“以不变应万变”是行不通的— 所以平民小天后能够PK美国公主。 　　著名

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向客户承诺的营销利弊 175

　一份坚定的承诺让客户有安全感，为客户提供了一个“非买不可”的理由。而且，研究证明，只有1～2的顾客会就保证书和企业理论。 　　编译/本刊特约记者　　消费者之所以不购买你的产品，原因之一就是他们认为购

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面向医生的直接促销 189

　　编译/本刊特约记者　　全美国共有约180000名医生以及排名前十位的医药公司正在使用神奇的Epocrates系统作为新型的营销工具。　　由于药业公司针对消费者所做的直接广告会引发强烈的抵触情绪，因

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零售连锁生死线 442

　　2001年，对于我国零售业而言，是不平静的一年，也是不平凡的一年。连锁经营正以它独特的商业魅力使整个零售业处于波澜壮阔的裂变之中，时刻改变着我国原有传统的商业观念和商业模式。　　　据中国连锁经营协

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创新致胜――SS化妆品招商活动纪实 184

　　利斯达化妆品公司成立的时候，国内化妆品市场竞争日益激烈，而利斯达公司没有大量的资金（仅有100万元）和过硬的背景，如何在竞争中脱颖而出？　　老板是来自本市的一个BM化妆品公司，原来是做市场出身的，

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零售连锁业的“羊”“狼”之战 510

系列专题：中国连锁业　　巴菲特有句名言：退潮时，才知道谁在光着身子游泳。 　　我们已经不再停留在狼来了的传说中，而是已经进入与狼搏斗的时代。近年来进入我国市场的外资零售企业，经过一段时间的本土化建设后

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让消费者为我营销 341

　　我们称这种日益开放式的资源共享，沟通的市场为“倾听经济”(Listenomics)。聪明的营销者利用这场“开源革命”，让公众来代替我们营销、分销，甚至促销我们的产品。 　　听，不远处，某个你曾忽略

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洗发水的防守与反击－－国产品牌与宝洁的对阵策略分析 589

　　当前，洗发水市场上各种品牌的竞争，几乎在每一个角落激烈地进行着，而以宝洁为首的洋品牌更是横扫千军万马，已占领了我国洗发水市场的大半江山，留给了国产品牌的生存空间只有15的缝隙。　　这种遭受挤压的局

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我国连锁企业之《伊索寓言》 412

　　近两年来，我国的连锁企业界热闹起来了，大家都在积极地进行业态革命。对于国内商家干的种种蠢事，不仅又有些担心起来：是怎样地革命？革谁的命？有些如鲠在喉的感觉，就不自觉地想起了儿时喜欢看的《伊索寓言》

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提醒金六福 232

　　金六福酒业主要采用OEM的方式，经营由五粮液集团生产的金六福系列酒品，他们只用了三年的时间，就做到了年10多亿的销售额，跻身白酒五强，其营销手段之高确实不容小觑。但是，金六福人因此就陶醉在好日子里

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珠海连锁药店百舸闹海 275

　　从去年夏天开始,珠海药界刮起了一阵连锁风，这座南国城市的街头突然冒出了嘉伦、丽珠、济生、金杏堂、万青、康鸣等连锁药店。药品零售连锁店的异军突起，打破了传统零售药店的面积狭小、杂乱无绪、品种不全、价

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中外零售巨头珠海舞剑，意在澳门 216

　　进入5月以来，珠海比往年都要炎热得多，扑面而来的气流显得异常干热，如同火焰一般。与干热的气流一道，一场由中外零售巨头抢滩登陆而引发的零售风暴正逼近珠海，使得本来已是草木皆兵的珠海零售市场终于爆发了

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