家族企业的人力资源管理容易步入的几个误区 263

家族企业的人力资源管理容易步入的几个误区 家族企业是指资本或股份主要控制在一个家族手中，家族成员出任企业的主要领导职务的企业。家族企业作一种久远的企业组织形式，由於具有家企合一特徵，在企业创业阶段具有

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知识经济时代企业该如何出招 224

知识经济时代企业该如何出招 听知识管理之父讲企业管理 知识改变命运，知识也改变着全球经济发展的轨迹。近年来，知识经济已经成中国人耳熟能详的名词。但面对迅猛发展的知识经济大潮，我们的企业如何有效地进行管

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企业网路化，人力资源极速起飞 213

企业网路化，人力资源极速起飞 网路时代使人力资源往前大迈进，线上学习网站则加速人力资源的成长， 如何运用科技加强做好人力资源，是当前企业人资部门的新任务。人力资源管理发展的理论与应用，不过是近二十年的

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领导者的四大特质 381

领导者的四大特质 我们都知道领导者须具备远景和活力，但是经过一番彻底详细检视这些有影响力的领导性质後，我们发现伟大的领导者具有下列四项特质： 第一个特质：他们是卓越的领导者。选择性的故意显露出本身的小

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促销三连环，环环相扣 212

促销三连环，环环相扣 非典一过，街上又热闹起来，与此同时，企业的促销行动也开始了。周末的徐家汇，几乎每个商场门前又都热热闹闹。 促销什麽失败 在一个装饰得非常漂亮的舞台上，摆放着一组先进的数码相机。一

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让商业关系变成个人关系 232

让商业关系变成个人关系─从奥迪A6看是一对一营销 对企业来说，它们最愿意看到的是，産品或服务良好的名声超越了消费群体的差异，各种各样的消费者所接受。然而，在现实生活中，这种情况几乎是不存在的。正是此，

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服务加创意 感动顾客心 259

服务加创意 感动顾客心首先问读者一个航空问题，当你搭乘飞机时，空服人员在讲解逃生设备的使用方式时，你在做什麽？通常航空公司在乘客坐定之後，第一个步骤就是由空服员在飞机上进行安全设施的讲解，但是有多少人

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企业文化 发挥关键影响力 252

企业文化 发挥关键影响力 知识经济时代，企业的信誉及智慧资本是企业最大的资产，而此等无形的资产又通常以人为载体，存在於人，也经由人来传递并进行加值。然而「水可载舟，亦可覆舟」，现今大家咸认为企业最大资

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体育营销四大认识误区 403

体育营销四大认识误区 贝克汉姆、罗纳尔多、红塔、健力宝┅┅ 伴随着 2003 红塔皇马中国行在媒体上频频出的是皇马是吸血鬼、中国足球市场太不成熟此类的言论。围绕着此次活动背後的商战，是诸多企业对皇马一

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如何避免销售经理操纵指标? 216

如何避免销售经理操纵指标？ 家重型机械制造厂的销售经理们了完成季度销售任务，把未组装的産品从厂 运到离客户更近的地方，在那 的仓库进行最後的组装。由於把未完成的産品运走，他们得以在季度末完成销售任务，

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分销商协调有术 230

分销商协调有术 腾飞与江氏集团公司的合作早於思近，并且在思近与江氏集团公司合作之前，腾飞所在的市场辐射面已辐射到现在的思近市场――宜中，甚至更远的地方。不可否认，腾飞市场带动了这一大区市场的发展，使江

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关系营销共同创造价值 234

关系营销共同创造价值从交易营销到关系营销 传统观点认，市场营销的内核是一种交换过程，在此过程中，两方或多方互换价值以满足彼此的需求。可以说，营销的过程就是创造和消除交换关系的过程。这种观点可以称之以交

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戴明理论融入知识管理 233

戴明理论融入知识管理彼得middot;杜拉克预言，知识是未来生产的主要工具， 但如何以主动学习、模仿，将个人的内隐知识化为外显知识， 再形成公司的规章制度， 戴明博士的知识体系可为企业执行的考量指标。

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新竞争力 258

新竞争力 工业革命後的工业经济主宰了将近一世纪，企业的竞争力来自於产品的发明，从企业的角度而言，有好的产品，不怕没有好的公司，坚守着生产三要素的经济理论，企业的获利得到了保障，因此，有产品就有企业，有

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客服高手的心灵革命 238

客服高手的心灵革命 客服人员必须掌握「员工第一、顾客第二」的观念， 随时发挥同理心，定格处理顾客问题， 让顾客感受贴心的服务，才能直接进入优质的心灵体验。 小林担任某女性内衣公司的人资专员，有天顺手代

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将帅的价值 223

将帅的价值杰出的管理者应了解如何凝聚团队力量，齐心协力创造企业的最大价值， 毕竟将帅的价值乃在激发组织潜能，而非主观的唱独脚戏所能比拟。 一位称职的企业领导者除了需要具备许多一般的条件外，尚须考量所谓

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练就走避死棋的商战兵法 250

练就走避死棋的商战兵法 战场上，新兵可能会认为躲在壕坑中可保命， 其实，可能更容易陷入炮火击毙的危险。 商战亦如此，唯有突破传统窠臼、求异思变、推陈出新，才有出奇致胜契机。 美国一位M六○坦克战车的司

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让客户来管理关系 283

让客户来管理关系 我们看到CRM-customerrelationship management（客户关系管理）这个术语，你会发现它完全是关於公司如何管理各种客户关系的辞汇。然而，当你认真回顾一下商业

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如何使新员工适应工作 509

quot;我从未料到我会这样开始工作。quot;quot;我第一天上班的时候，他们甚至没有给我一张桌子。quot;quot;我真不敢相信我的新老板竟没有过来和我打招呼。quot; 　　如果你得到这种反

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培养下属的3要点4要素 242

人在企业经营的地位在现在看来是无可替代的，也是根本的核心竞争资源。豪恩电声致力成为世界卓越的电声企业，就必须建立并拥有一支良好的管理与技术团队。这个团队，便是我们热衷期盼创建的学习型组织。而这其中的关

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企业文化，来了就不想走 244

企业文化是客观存在的，很顽固，轻易不会改变。如果这个企业的文化是积极的，那当然好，如果是有缺陷的，你就痛苦去吧。 张艺谋为成都设计的城市宣传语是一个来了就不想走的城市，我每年无数次进出四川，对我来说，

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塑造企业文化的影响因素 269

先有企业,还是先有企业文化许多人肯定认为不言而喻：有了企业才会形成企业文化,正是企业在成功之后才总结自己的企业文化模式。其实,企业文化的萌芽已不自觉地植根于创办企业时的动机和观念中,rsquo;一些人

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企业文化的二十个特征 247

九十年代中期以后，随着对市场经济和企业管理的认识的不断加深，对企业文化的认识也有了一些变化，觉得它还有许多的、更重要的内容和作用，但到底有哪些、有多大仍然说不清楚。 近几年，我开始直接参与市场活动和企

 聂高岭 详情

成也企业文化败也企业文化 305

通常来说，企业文化反映了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式。这种价值观、态度和做事方式可以使一个企业保持相对长期的繁荣，也可以使一个全球性的大公司一夜之间破産。 2000年，Wal Mar

 佚名 详情

企业文化是企业发展的内在动力 286

在资讯化高度发达的现代社会，在全球性竞争日益激烈的今天，企业文化对社会，对企业的推动作用越来越不容我们忽视。什麽是企业文化呢企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性

 佚名 详情