沟通管理者沟通技巧_贺鹏举_企业内训课程

沟通管理者沟通技巧

培训讲师：贺鹏举

讲师背景：
贺鹏举——资深顾问、实战型讲师清华大学工商管理硕士美国ICQAC权威认证国际职业培训师国际注册管理咨询师（CMC）日本MABUCHI株式会社TQC推进室组长华南理工大学、深圳大学、浙江大学EMBA/MBA特聘讲师香港生产力促进局特约讲师广东详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

沟通管理者沟通技巧详细内容

沟通管理者沟通技巧

“管理者沟通技巧”课程大纲

➢
经统计，管理人员至少80%以上的时间都用于沟通了，可见沟通在管理中的份量有多重
；同时也有数据表明，至少80%的管理人员存在沟通方面的问题，可见每一个管理人员
都非常有必要掌握沟通管理的方法和技巧……
➢
企业中的所有管理问题有70%是因为沟通不良产生，若企业出现问题分析原因时，听到
的最多的是：“没有沟通好”或“缺乏沟通” ；在企业中如果离开沟通寸步难行。
在企业内部，越来越强调团队合作精神，有效的沟通与协作成为成功的关键；企业对
外的一切联系，也需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对个人而言，沟通能力已成为个
人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。企业中的每
个管理人员，是上传下达的桥梁，扮演着承上启下的重要角色，管理人员只有建立良
好的管理沟通意识，运用沟通艺术，讲究领导艺术，才能取得事半功倍的效果。

第一部分：沟通中存在的基本障碍
游戏：折纸
1、地位的差异
2、信息来源的真实性
3、认知的偏误
4、过去经验的影响
5、个人情绪的影响
第二部分：企业内部沟通常见问题分析
游戏：与皇帝沟通
1、上级对下级沟通中存在的障碍
①认为自己永远是对的，不善于倾听下属的心声，思维定式
②常打断他人的讲话
③忽略过程，只急着看结果
④工作繁忙，精力不集中
⑤过早的评价
2、下级对上级沟通中存在的障碍
①缺乏及时反馈
②一味抱怨
③倾听障碍
④无法准确领会领导意图
3、平级之间沟通存在的障碍
①互相争功、推诿责任
②只顾自己个人利益，认为与自己无关，不分享时间和信息
③固执己见、自以为是
4、内部沟通中存在的障碍
①跨部门之间沟通不畅
②权责不清晰
③只顾本人、本部门利益
④沟通渠道不畅
第三部分：内部沟通技巧与方法
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧
4、下达命令的技巧
5、赞扬部下的技巧
6、批评部下的方法
7、与同事相处的原则、方式
8、与各种性格的人打交道技巧
9、跨部门沟通时的原则及注意事项
10、高效内部沟通的技巧
游戏：刨根问底
第四部分：内部冲突处理技巧
1、分歧——矛盾——冲突产生的原因分析
2、不良情绪的调整与控制
3、有效解决的方法
4、把握解决冲突的基本态度
5、建立以信任为本的人际关系
6、对事不对人的管理原则
7、现场互动、案例分析

贺鹏举老师的其它课程

现场改善与成本控制 02.14

现场改善与成本控制一、谁来参加：➢生产部经理、生产主管、工程经理、IE/PE工程师、生产技术员、现场管理人员、其他与工厂生产有关的管理人员；二、您的收获：➢了解生产现场管理改善及其减少隐性和显性浪费的重要性➢打破无改善空间的固化思维，全新接受世界及公司的改善观念；➢现场改善不再是口号，而是实际的行动和看得见的改善效果；➢学习现场问题改善的手法及其对现场问题解

讲师：贺鹏举详情

现场改善与减少浪费 02.14

微利时代如何利用IE——做好现场改善与减少浪费一、谁来参加：➢生产部经理、生产主管、工程经理、IE/PE工程师、生产技术员、现场管理人员、其他与工厂生产有关的管理人员；二、您的收获：➢了解生产现场管理改善及其减少隐性和显性浪费的重要性➢打破无改善空间的固化思维，全新接受世界及公司的改善观念；➢现场改善不再是口号，而是实际的行动和看得见的改善效果；➢学习现场问

讲师：贺鹏举详情

问题分析与解决 02.14

“问题分析与解决”课程大纲课程背景企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；对于管理而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻

讲师：贺鹏举详情

问题分析与解决+逻辑思维 02.14

讲师：贺鹏举详情

5S推行实务与目视化管理 02.14

5S推行实务与目视化管理【课程背景】5S和目视化管理是推行精益生产的基础，也是企业降低管理成本、提高管理效率、改善现场的最直接最有效的方法。5S是创建和保持组织化、整洁和高效工作场地的过程和方法，可以教育、启发和养成良好"人性"习惯，目视管理可以在瞬间识别正常和异常状态，又能快速、正确地传递讯息。在实施丰田式管理，运用6sigma、TQM

讲师：贺鹏举详情

全能型供电所大纲 02.14

全能型供电所管理转型培训大纲第一讲全能型供电所建设工作理念宣贯【思考】为什么要建设全能型供电所？时代的要求新形势新挑战的冲击电网企业自身发展的需要力求创造更大客户价值【分享】国家电网公司2017年营销（农电）工作会议主要内容解读全能型供电所建设的基本思路业务协同运行人员一专多能服务一次到位建设全能型供电所的十项具体任务因地制宜优化供电所布局与设置理顺管理关系

讲师：贺鹏举详情

塑造和提升员工职业竞争力 02.14

塑造和提升员工职业竞争力【培训时间】：2天【课程背景】：为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？为什么很多员工处在

讲师：贺鹏举详情

体验式团队 02.14

“高绩效团队体验式训练”课程大纲一、课程特色➢强调的是“先体验后分享”：通过个人在活动中的充分参与，来获得个人的体验；在培训师的引导下，团队成员共同交流，分享体验感悟，提升认知。➢综合使用了语言引导、管理游戏、音乐渲染、团队视频等手段，模拟设计各种场境和氛围，使学员在特定的环境里，全方位洞悉自己现状，体会、感悟、学习、思考和分享。➢全面训练和强化学员的综合能

讲师：贺鹏举详情

绩效管理实务培训 02.14

绩效管理实务培训第一模块绩效管理正确认知1.供电企业进行绩效管理的重要意义2.什么是绩效管理3.公司绩效管理实施背景1)目标分解与绩效实现的关系2)绩效与目标的互动关系3)公司发展目标的战略认识4)绩效管理与公司日常管理的关系5)公司人力资源改革路标图6)电力企业人力资源三项改革关系理解：理清薪酬、岗位与绩效关系7)全面的绩效管理系统改革“三系统”：理清业绩

讲师：贺鹏举详情

教练跨代管理 02.14

“教练式跨代管理”课程大纲一、课程背景教练时代的来临，《财富》1000强企业中，80以上都在其内部推行教练式的管理方法，用以提升企业绩效；未来的领导者，最重要的素质将是激发员工积极性和创造力，即教练型领导者。教练这门管理技术是以人本管理基础，如何在实际应用中发挥教练的艺术，掌握更多的教练工具，从而在实际中训练别人如何做事、帮助下属成长，带出能够独挡一面、忠