问题分析与解决+逻辑思维

  培训讲师:贺鹏举

讲师背景:
贺鹏举——资深顾问、实战型讲师清华大学工商管理硕士美国ICQAC权威认证国际职业培训师国际注册管理咨询师(CMC)日本MABUCHI株式会社TQC推进室组长华南理工大学、深圳大学、浙江大学EMBA/MBA特聘讲师香港生产力促进局特约讲师广东 详细>>

贺鹏举
    课程咨询电话:

问题分析与解决+逻辑思维详细内容

问题分析与解决+逻辑思维

“问题分析与解决”课程大纲
课程背景
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的
效益;解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光一现来解决,一定需要一套
可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广;对于管理而言,在成功和出色地完
成一项工作的过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的
方法,对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑:
➢ 如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质?
➢ 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?
➢ 如何用系统思维分析和解决问题,并用有限的资源高效解决问题?
问题分析与解决能力已经成为职业人员,特别是管理人员必备的基本能力之一;
课程内容

本课程本着开放、主动、理性、系统、流程化的思维来分析问题、制定决策、解决问题

课程特色

极强的改善和创新思维,授人以鱼不如授人以渔,以实战案例、实战演练帮助培训
对象掌握问题分析和解决的思维;

系统的思维模式,看到不一定想到,想到不一定做到,做到不一定做成,做成不一
定做好,影响结果好坏的环节太多、太复杂,本课程以系统的方法论阐述课程要
点,环环相扣;

实用的应用工具,好看不一定好用,好用一定是实用,这些应用工具都是企业在实
战中应用并且产生结果。
课程收益
➢ 帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动;
➢ 厘清分析问题、解决问题的思路;
➢ 掌握问题分析的方法和步骤;
➢ 掌握问题解决的原则、方法和策略;
➢ 提高个人和团队的解决问题技巧,提高团队决策能力;

面对复杂或简单的问题、决策和规划,团队和个人均能开展更快捷有效的工作;
➢ 在基于事实的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息;
➢ 找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施;
➢ 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施;
培训对象:
➢ 所有对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士
培训课时:3天18小时
课程逻辑
[pic]

授课方式:课堂讲授、案例分析、实战练习、角色扮演;产出物:SSAP表单
课程大纲

1. 厘清问题:认识问题的本质是根本解决问题的起点。

全局游戏:收获季节
■ 厘清问题的根本目的是“弄清事实”,其步骤主要有:
1. 描述问题
➢ 描述问题的原则
2. 将问题具体化
➢ 5W1H法
➢ 三现法
➢ 问题细化原则与清单
3. 对问题进行排序
➢ 问题排序的原则
➢ 紧急性、重要性、趋势性
4. 决定分析起点
➢ 原因分析法
➢ 决策制定
➢ 计划分析

2.
原因分析:知其然不知其所以然是无法解决问题的,一定要认清问题发生的原因才
能真正的、准确的解决问题。

■ 原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”,其步骤主要有:
1. 问题描述
➢ 描述问题的十个方面
2. 找到比较对象并进行比较
➢ 寻找正确的比较对象
3. 寻找线索
➢ 寻找问题线索
➢ 标准和偏差
4. 推断可能原因
➢ 头脑风暴法(开拓法)
➢ 逐一排除法(试错法)
➢ 鱼骨图(问题&标准)法
➢ 常理分析法(专家法)
➢ 逻辑缺陷法(比较法)
逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果
逻辑关系——演绎、推理、外展
5. 检验可能原因
6. 验证可能原因
➢ 专家法
➢ 样本验证法
➢ …

3.
决策分析:制定决策是我们日常工作和生活中面对最多的情况,往往不是没有办法
,而是面对众多的答案无从下手,无法取舍。

■ 决策制定的根本目的是“制定合理决策”,其步骤主要有:
1. 描述决策目标
➢ SMART方法制定目标
2. 设定决策标准
➢ 限制条件
➢ 期望要素
➢ 权重
3. 找出备选方案
➢ 头脑风暴法
➢ 奥斯本检核表法
➢ 优选矩阵
4. 进行风险评估
➢ 重要性可能性
➢ 风险评估矩阵
➢ 获得支持

4. 计划执行:正确的决策必须施以良好的计划和执行从而达到解决问题的目的

■ 计划分析的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”,其步骤主要有:
1. 描述计划目标
➢ 计划分解为行动6要素
2. 制定行动步骤并找出关键环节
3. 找出潜在问题
4. 制定预防和应急措施

5. 问题分析与解决总结与实操


问题分析与解决一定是要解决实际问题的,通过对企业实际问题的实际演练,并结
合讲师的点评,熟练掌握问题分析与解决的方法流程。

6. 逻辑思维系统:逻辑思维改变结果

1. 思维的多米诺骨牌
2. 逻辑思维的四条定律
➢ 概念
➢ 判断
➢ 推理
➢ 归纳
3. 提高思维能力的十二技法
4. 逻辑训练
5. 左右思维的六大误区
➢ 片面性思维
➢ 偏见性思维
➢ 从众性思维
➢ 权威性思维
➢ 单一性思维
➢ 惯性思维

 

贺鹏举老师的其它课程

现场改善与成本控制一、谁来参加:➢生产部经理、生产主管、工程经理、IE/PE工程师、生产技术员、现场管理人员、其他与工厂生产有关的管理人员;二、您的收获:➢了解生产现场管理改善及其减少隐性和显性浪费的重要性➢打破无改善空间的固化思维,全新接受世界及公司的改善观念;➢现场改善不再是口号,而是实际的行动和看得见的改善效果;➢学习现场问题改善的手法及其对现场问题解

 讲师:贺鹏举详情


微利时代如何利用IE——做好现场改善与减少浪费一、谁来参加:➢生产部经理、生产主管、工程经理、IE/PE工程师、生产技术员、现场管理人员、其他与工厂生产有关的管理人员;二、您的收获:➢了解生产现场管理改善及其减少隐性和显性浪费的重要性➢打破无改善空间的固化思维,全新接受世界及公司的改善观念;➢现场改善不再是口号,而是实际的行动和看得见的改善效果;➢学习现场问

 讲师:贺鹏举详情


“问题分析与解决”课程大纲课程背景企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的效益;解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光一现来解决,一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广;对于管理而言,在成功和出色地完成一项工作的过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法,对工作本身是一种阻

 讲师:贺鹏举详情


5S推行实务与目视化管理【课程背景】5S和目视化管理是推行精益生产的基础,也是企业降低管理成本、提高管理效率、改善现场的最直接最有效的方法。5S是创建和保持组织化、整洁和高效工作场地的过程和方法,可以教育、启发和养成良好"人性"习惯,目视管理可以在瞬间识别正常和异常状态,又能快速、正确地传递讯息。在实施丰田式管理,运用6sigma、TQM

 讲师:贺鹏举详情


全能型供电所管理转型培训大纲第一讲全能型供电所建设工作理念宣贯【思考】为什么要建设全能型供电所?时代的要求新形势新挑战的冲击电网企业自身发展的需要力求创造更大客户价值【分享】国家电网公司2017年营销(农电)工作会议主要内容解读全能型供电所建设的基本思路业务协同运行人员一专多能服务一次到位建设全能型供电所的十项具体任务因地制宜优化供电所布局与设置理顺管理关系

 讲师:贺鹏举详情


塑造和提升员工职业竞争力【培训时间】:2天【课程背景】:为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强?为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够,没有反馈,时效性差?为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐,动力不足?为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度?为什么员工的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差?为什么很多员工处在

 讲师:贺鹏举详情


体验式团队   02.14

“高绩效团队体验式训练”课程大纲一、课程特色➢强调的是“先体验后分享”:通过个人在活动中的充分参与,来获得个人的体验;在培训师的引导下,团队成员共同交流,分享体验感悟,提升认知。➢综合使用了语言引导、管理游戏、音乐渲染、团队视频等手段,模拟设计各种场境和氛围,使学员在特定的环境里,全方位洞悉自己现状,体会、感悟、学习、思考和分享。➢全面训练和强化学员的综合能

 讲师:贺鹏举详情


绩效管理实务培训第一模块绩效管理正确认知1.供电企业进行绩效管理的重要意义2.什么是绩效管理3.公司绩效管理实施背景1)目标分解与绩效实现的关系2)绩效与目标的互动关系3)公司发展目标的战略认识4)绩效管理与公司日常管理的关系5)公司人力资源改革路标图6)电力企业人力资源三项改革关系理解:理清薪酬、岗位与绩效关系7)全面的绩效管理系统改革“三系统”:理清业绩

 讲师:贺鹏举详情


教练跨代管理   02.14

“教练式跨代管理”课程大纲一、课程背景教练时代的来临, 《财富》1000强企业中,80以上都在其内部推行教练式的管理方法,用以提升企业绩效;未来的领导者,最重要的素质将是激发员工积极性和创造力,即教练型领导者。教练这门管理技术是以人本管理基础,如何在实际应用中发挥教练的艺术,掌握更多的教练工具,从而在实际中训练别人如何做事、帮助下属成长,带出能够独挡一面、忠

 讲师:贺鹏举详情


精益管理培训   02.14

精益管理培训第一模块精益管理政策宣贯篇1.5月11日,集团公司在京召开全面推行精益管理启动视频会议2.精益管理是华电集团“十三五”开局之年的重点项目3.《中国华电集团公司全面推行精益管理实施方案》1)遵循“消除浪费、创造价值、持续改善、精益求精”精益理念2)按照“专项试点、全面推行、巩固提升”三个阶段,完成精益管理在集团总部、区域公司和基层企业的导入和推行3

 讲师:贺鹏举详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有