问题分析与解决

  培训讲师:贺鹏举

讲师背景:
贺鹏举——资深顾问、实战型讲师清华大学工商管理硕士美国ICQAC权威认证国际职业培训师国际注册管理咨询师(CMC)日本MABUCHI株式会社TQC推进室组长华南理工大学、深圳大学、浙江大学EMBA/MBA特聘讲师香港生产力促进局特约讲师广东详细>>

贺鹏举
    课程咨询电话:010-82593357

问题分析与解决详细内容

问题分析与解决

“问题分析与解决”课程大纲
课程背景
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的
效益;解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光一现来解决,一定需要一套
可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广;对于管理而言,在成功和出色地完
成一项工作的过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的
方法,对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑:
➢ 如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质?
➢ 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?
➢ 如何用系统思维分析和解决问题,并用有限的资源高效解决问题?
问题分析与解决能力已经成为职业人员,特别是管理人员必备的基本能力之一;
课程内容
本课程本着开放、主动、理性、系统、流程化的思维来分析问题、制定决策、解决
问题
课程特色

极强的改善和创新思维,授人以鱼不如授人以渔,以实战案例、实战演练帮助培训
对象掌握问题分析和解决的思维;

系统的思维模式,看到不一定想到,想到不一定做到,做到不一定做成,做成不一
定做好,影响结果好坏的环节太多、太复杂,本课程以系统的方法论阐述课程要
点,环环相扣;

实用的应用工具,好看不一定好用,好用一定是实用,这些应用工具都是企业在实
战中应用并且产生结果。
课程收益
➢ 帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动;
➢ 厘清分析问题、解决问题的思路;
➢ 掌握问题分析的方法和步骤;
➢ 掌握问题解决的原则、方法和策略;
➢ 提高个人和团队的解决问题技巧,提高团队决策能力;

面对复杂或简单的问题、决策和规划,团队和个人均能开展更快捷有效的工作;
➢ 在基于事实的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息;
➢ 找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施;
➢ 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施;
培训对象:
➢ 所有对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士
培训课时:3天18小时
课程逻辑
[pic]

授课方式:课堂讲授、案例分析、实战练习、角色扮演;产出物:SSAP表单
课程大纲

1. 厘清问题:认识问题的本质是根本解决问题的起点。

全局游戏:收获季节
■ 厘清问题的根本目的是“弄清事实”,其步骤主要有:
1. 描述问题
➢ 描述问题的原则
2. 将问题具体化
➢ 5W1H法
➢ 三现法
➢ 问题细化原则与清单
3. 对问题进行排序
➢ 问题排序的原则
➢ 紧急性、重要性、趋势性
4. 决定分析起点
➢ 原因分析法
➢ 决策制定
➢ 计划分析

2.
原因分析:知其然不知其所以然是无法解决问题的,一定要认清问题发生的原因才
能真正的、准确的解决问题。

■ 原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”,其步骤主要有:
1. 问题描述
➢ 描述问题的十个方面
2. 找到比较对象并进行比较
➢ 寻找正确的比较对象
3. 寻找线索
➢ 寻找问题线索
➢ 标准和偏差
4. 推断可能原因
➢ 头脑风暴法(开拓法)
➢ 逐一排除法(试错法)
➢ 鱼骨图(问题&标准)法
➢ 常理分析法(专家法)
➢ 逻辑缺陷法(比较法)
逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果
逻辑关系——演绎、推理、外展
5. 检验可能原因
6. 验证可能原因
➢ 专家法
➢ 样本验证法
➢ …

3.
决策分析:制定决策是我们日常工作和生活中面对最多的情况,往往不是没有办法
,而是面对众多的答案无从下手,无法取舍。

■ 决策制定的根本目的是“制定合理决策”,其步骤主要有:
1. 描述决策目标
➢ SMART方法制定目标
2. 设定决策标准
➢ 限制条件
➢ 期望要素
➢ 权重
3. 找出备选方案
➢ 头脑风暴法
➢ 奥斯本检核表法
➢ 优选矩阵
4. 进行风险评估
➢ 重要性可能性
➢ 风险评估矩阵
➢ 获得支持

4. 计划执行:正确的决策必须施以良好的计划和执行从而达到解决问题的目的

■ 计划分析的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”,其步骤主要有:
1. 描述计划目标
➢ 计划分解为行动6要素
2. 制定行动步骤并找出关键环节
3. 找出潜在问题
4. 制定预防和应急措施

5. 问题分析与解决总结与实操


问题分析与解决一定是要解决实际问题的,通过对企业实际问题的实际演练,并结
合讲师的点评,熟练掌握问题分析与解决的方法流程。

 

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