沟通技巧课程体系
高效沟通实战技巧一、沟通的概念与作用1、沟通的要素2、有效沟通的构成3、有效沟通的作用4、沟通的途径5、沟通的方式6、沟通的种类游戏：为何要沟通案例：业务帅小伙的吸尘器二、为什么沟而不通1、沟通不畅的原因2、沟而不通的障碍a)不知道分清事物的轻重缓急b)不知道安排工作的顺序c)没有充分的准备d)没有PDCA的理念 案例：为何我错了？三、情商与沟通1、EQ情
讲师：赵安信咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：为什么要建立客户服务意识-服务经济时代来临-客户服务的法则-客户服务意识的修炼-分享：国际知名企业的客户服务理念第二篇：技巧篇2.1技巧一：倾听技巧-倾听的含义-倾听的干扰因素-倾听的层次表层意思深层次意思-倾听的四个小帮手回应确认澄清记录-演练：一个老客户打电话骂，说你们公司都是骗子害他亏了那么多钱，试着用倾听的技巧缓解客户的情绪2.2技巧二：提问技巧
讲师：高菲咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：新的销售环境与高端客户销售一、新国五条后快速变化的房地产市场二、房地产高端客户销售的特点三、房地产高端客户销售的关键1、发展关系2、建立信任3、引导需求4、解决问题四、房地产高端客户的购买环境五、不同房地产高端客户购买环境下的销售策略第二单元：高端客户营销心理学--购买心理与行为分析一、房地产高端销售心理与行为分析1、客户为什么会购买2、买卖的核心要素
讲师：闵新闻咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的概论 1、决定工作业绩的三方面 2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一 3、沟通定义 4、了解中国式沟通的特点 5、影响沟通的三个因素二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练（游戏） 2、有效沟通的五个技巧 a、有效沟通的尊重技巧 （尊重是有效沟通的前提） b、有效沟通的表达技巧 （表达方式不同所收效果完全不同） c、有
讲师：赵大勇咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：讲：什么是沟通1.沟通的定义及解释；2.沟通的高境界是什么；3.沟通步骤：编码、解码、反馈；4.经典案例分享。第二讲：工作过程中的沟通方法与技巧一、需要同理心1.听的技巧；听回应的四种方：2.说的技巧；如何把话说好说话是一个技术也是一门艺术3.问的技巧；A、鼓励B、询问C、反应D、重述4.看——如何学会观察；A、开放式提问B、封闭式提问第三讲：上下
讲师：李茂新咨询电话：010-82593357下载需求表
章如何制定团队目标和进行有效的目标分解一、明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标；二、如何对战略目标进行描绘和衡量；三、如何制定部门的目标；四、如何制定岗位的目标；五、如何签订《目标责任状》；第二章：高效执行力的培养——工作的计划与执行一、明确部门职责和工作目标；二、部门计划制定1、明确目标；；2、组建工作团队；3、掌握事实；4、针对事实做判断，进行要因分析
讲师：安新强咨询电话：010-82593357下载需求表
C课程提纲：一.正确认识沟通——沟通是一门大学问1.沟通的定义与名家眼中的沟通；2.沟通的4大作用；3.沟通的4个之重；4.影响沟通的4个因素；5.沟通类别的5个层次。二.有效沟通的基础——说对话、办对事1.五大思维：开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维；2.一个底线：鼓舞对方达成行动；3.三个步骤：编码、解码、反馈；4.三种形式：语言、语气、肢
讲师：李茂新咨询电话：010-82593357下载需求表
向上沟通课：向领导请示汇报的程序与工作技巧案例：两人汇报效果截然不同扮演：承接领导指示承接领导指示的肢体语言承接领导后回应技巧工作过程中管控与工作结束的回复演练：相互练习一下工作请示与汇报中的态度处理必须的克服两种错误向上沟通第二课：与不同风格上司沟通的技巧DISC沟通风格介绍案例：不同风格的领导人职业特性与DISC性格与职业特性适应性调适力量型上司特征与沟
讲师：张怀咨询电话：010-82593357下载需求表
《中国式高效沟通艺术》 课时：12H
【上篇】认识之道讲：中国式沟通认知1、中国式沟通的本质※中国式沟通漏斗※中国式沟通的3大环节※中国式沟通的障碍2、中国式沟通的4个核心3、中国式沟通的4大原则※策略性原则※及时性原则※完整性原则※准确性原则◎参与体验式情景互动游戏：机遇与挑战/话图◎案例研讨：：买车奇遇◎辅助教学方式：视频赏析参与体验式情景互动游戏角色演练案例分组研讨【中篇】改善之法第二讲：
讲师：高晨云咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程收益】：1、了解成功团队的特征；2、了解团队常见的几种病态；3、了解高绩效团队的核心和基因；4、掌握团队合作的障碍及克服的策略；5、了解性格与沟通关系的艺术；6、清除跨部门沟通的障碍；7、完善沟通机制与沟通渠道；8、提升个人在部门沟通的成功方法。【课程大纲】：讲：成功团队的特征一、选择合适的成员，大限度地表现每个队员的业绩；二、有明确的分工和责任；三、
讲师：安新强咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通概述一、沟通为什么重要？1、泰森事件与儿子事件：l职场沟通的基石——关系l“有关系”“没关系”2、通天塔的故事：l职场沟通的价值——协同l职场没有一个人的成功3、我是军舰：l职场沟通的前提——换位l了解、理解、谅解、和解二、职场沟通的障碍1、画画：沟通模型及要素l发布者、解码、通道、解码、接受者、反馈2、沟通漏斗l想说、说出、听到、听懂、做到3、约哈
讲师：王梓乔咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：房地产职员服务意识与角色认知一、一流的服务是好的营销-服务力来自于对服务的深刻认识-顾客满意是好的服务-我们的顾客是谁知己知彼百战不殆-何谓满意何为超越客户期望值-真诚关怀、真理的瞬间-优质顾客服务的两个面-优质顾客服务的工作原则-以客为尊、以客为友、建立顾客服务的好习惯-一对一服务、服务百分百二、如何培养服务意识-用心服务-主动服务-变通服务-爱心服
讲师：葛静咨询电话：010-82593357下载需求表
一、团队流行的原因 ●缺乏团队意识的表现 ●知识经济时代团队为什么如此流行 ●团队建设对企业和员工的好处 二、高效团队的主要特征 ●团队形成核心要素 ●高效团队主要特征 三、团队发展阶段与团队建设困境 ●团队发展各阶段主要特征与常见困境 ●团队建设失败原因分析 四、团队建设中成员的基本角色 ●不同角色，不同特色 ●认清自己在团队中
讲师：赵大勇咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的概念与作用1、沟通的要素2、有效沟通的构成3、有效沟通的作用4、沟通的途径5、沟通的方式6、沟通的种类游戏：为何要沟通案例1：帅小伙的吸尘器案例2：王主任的投诉二、为什么沟而不通1、沟通不畅的原因2、沟而不通的障碍a)不知道分清事物的轻重缓急b)不知道安排工作的顺序c)没有充分的准备d)没有PDCA的理念3、案例：为何我错了？三、情商与沟通1、EQ
讲师：赵安信咨询电话：010-82593357下载需求表
一、客户沟通的本质1、有效客户分析与锁定2、成功客户沟通的11项目的3、客户沟通失败的7种原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情关系1、锁定目标客户-7步锁定目标客户-目标客户4象限分类-情景演示，案例分析2、找到关键目标人物-10种方法甄别中间人-判断客户关键人物权力-10种常见的客户类型分析-情景演示，案例分析3、商务公关手段运用-拉近客情关系的9种
