沟通技巧课程体系
一、两大思路思想上重新认识自我专业行为符合礼仪规范二、六大课程模块导入：2008—2009年度XX行业客户满意度调查模块：销售、服务礼仪与待客之道——礼由心生，态度决定一切第二模块：销售、展会人员的职业着装——视觉美学在礼仪中的运用第三模块：销售、展会人员的仪容礼仪——提升职场形象竞争力第四模块：销售、展会人员的举止礼仪——举手投足间尽显职业素养第五模块：销
讲师：李原咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲章执行力之基础篇执行力的基本概念1.什么是执行力2.企业中执行困难的原因3.执行力不强的表现4.执行力不强的主要原因执行的要点1.主管要跟进下属的工作2.提高下属的实操能力3.执行的指令要明确提升执行力常用的工具1.WBS表格2.甘特图3.ABC管理法4.矩阵图法5.PDCA第二章执行力之心态篇心灵5S之整理篇1.净心树立正确的价值观、人生观、职业观
讲师：赵安信咨询电话：010-82593357下载需求表
一、客户沟通的本质1、有效客户分析与锁定2、成功客户沟通的11项目的3、客户沟通失败的7种原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情关系1、锁定目标客户-7步锁定目标客户-目标客户4象限分类-情景演示，案例分析2、找到关键目标人物-10种方法甄别中间人-判断客户关键人物权力-10种常见的客户类型分析-情景演示，案例分析3、商务公关手段运用-拉近客情关系的9种
讲师：金元庆咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：客户满意度一、如何提高客户满意度？1.思考：你对谁满意？为什么？2.三问一问：工作做到了客户就应该满意么？二问：客户不满意，是谁的原因？三问：如果你是客户你会满意么？3.位置不对，努力也白费你是谁—业务员还是朋友，屁股在哪里你在做什么—添柴还是烧水二、两种形式1.顾问式服务的特点和应用技能2.服务式服务的特点和应用技能三、提高顾客满意度的模式方法1.知
讲师：高海友咨询电话：010-82593357下载需求表
章执行力之基础篇执行力的基本概念1.什么是执行力2.企业中执行困难的原因3.执行力不强的表现4.执行力不强的主要原因执行的要点1.主管要跟进下属的工作2.提高下属的实操能力3.执行的指令要明确提升执行力常用的工具1.WBS表格2.甘特图3.ABC管理法4.矩阵图法5.PDCA第二章执行力之心态篇心灵5S之整理篇1.净心树立正确的价值观、人生观、职业观，剔除不
讲师：赵安信咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：单元：沟通观念与概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的过程模式4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的12种沟通障碍及产生的原因7、游戏：沟通倾听五角星分析第二单元：说话的技巧1、说话的工具2、语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言）视频案例1：社会语言的例子视频案例2：身体语言的例子视频案例3：心理语言的例子3、沟
讲师：谢玉雄咨询电话：010-82593357下载需求表
一、什么是沟通？ 1、沟通的重要性 2、沟通不是什么？沟通是什么？ 3、沟通的方式 4、关于沟通的神话 5、沟通的误区 二、基本沟通技巧 1、沟通的准备 （1）沟通的心理准备 （2）记录物品 （3）沟通对象的了解 （4）沟通目地与应对问题 （5）沟通方式选择 （6）沟通地点选择 2、沟通中的交流 （1）倾听 （2）眼神
讲师：赵大勇咨询电话：010-82593357下载需求表
中国式高效沟通艺术 高晨云 课时：12H
【上篇】认识之道讲：中国式沟通认知1、中国式沟通的3大环节※何谓中国式沟通※中国式沟通的障碍是什么2、中国式沟通的3个核心3、中国式沟通的4大原则※策略性原则※及时性原则※完整性原则※准确性原则◎参与体验式情景游戏：机遇与挑战◎案例分析：买车奇遇◎案例研讨：如果是你会怎么说【中篇】改善之法第二讲：完善中国式沟通技巧1、中国式沟通漏斗※沟通的本质2、沟通中信息
讲师：高晨云咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：客户满意度一、如何提高客户满意度？1.思考：你对谁满意？为什么？2.三问n一问：工作做到了客户就应该满意么？n二问：客户不满意，是谁的原因？n三问：如果你是客户你会满意么？3.位置不对，努力也白费n你是谁—业务员还是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴还是烧水二、两种形式1.顾问式服务的特点和应用技能2.服务式服务的特点和应用技能三、提高顾客满意度的模式
讲师：高海友咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧与工作汇报 课时：2H
章：沟通的本质开场学员互动：案例解析：一、常见的几个问题二、从数据分析看沟通的重要性三、究竟是谁动了你的“奶酪”四、沟通是团队建设的必要条件五、成功沟通的两个关键因素六、沟通的层次解析七、沟通难的心理学因素分析第二章、沟通的基本功案例分析： 一、中国企业沟通的现状分析二、沟通的三大原理三、高效沟通的基础因素四、沟通的流程图解析五、如何取得别人的信任六、如何进
讲师：赵胜咨询电话：010-82593357下载需求表
何在团队中建设积极的沟通文化； 如何使团队尽量避免交流时因沟通不畅而带来的人为障碍； 如何改善团队沟通而迅速提升工作效率； 让团队成员快速掌握高效的沟通艺术让所有问题迎刃而解； 沟通的高境界-同理心 《双赢的沟通--同理心》为您揭示如何做到说到听者想听，听到说者想说的秘诀！ 如何自己组织《双赢的沟通--同理心》培训； 如何自己演绎《双赢的沟
讲师：张灿中咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、暖场Ø团队组建Ø暖场活动Ø维护客户关系的重要性Ø什么是客户关系Ø维护客户关系对公司的意义二、心态篇：培养主动服务的心态（一）认识沟通Ø沟通的定义Ø沟通的流程图Ø影响沟通的因素并正确认识服务角色（二）沟通的种类Ø内部沟通Ø外部沟通内、外部沟通的原则（三）塑造高效沟通的心态视频案例：营业厅服务人员Ø沟通心态一：双赢Ø沟通心态二：主动服务Ø沟通心态三
讲师：李茂新咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一、组织中常见的沟通障碍1、从员工关系谈起2、管理就是沟通3、组织中常见的沟通障碍--上行沟通的障碍--平行沟通的障碍--下行沟通的障碍4、有效发挥沟通影响力单元二、做个沟通高手1、个人沟通模式觉察2、认清自己的个性3、适合自己的沟通策略4、针对不同对象的沟通策略5、把握好沟通时机6、学会控制情绪单元三、沟通中的倾听技巧1、学会倾听2、消除倾听的障碍3、
讲师：萧骏华咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的概念与作用1、沟通的要素2、有效沟通的构成3、有效沟通的作用4、沟通的途径5、沟通的方式6、沟通的种类二、为什么沟而不通1、沟通不畅的原因2、沟而不通的十大障碍三、管理与沟通1、组织架构在沟通中的作用2、EQ情绪管理在沟通中的作用3、环境在沟通中的作用四、有效沟通的技巧1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈2、表达常见的误区3、倾听的好处1)为什么
讲师：赵安信咨询电话：010-82593357下载需求表
本课程对沟通的特点及作用的阐述，分析了组织在上行沟通、下行沟通和平行沟通的各类方式，就管理人员如何掌握各类沟通技巧从而提高组织的运营效率提出了因应对策。课程大纲：章沟通的基础知识-一、沟通的特点与作用-1、沟通的特点：-2、沟通的作用：-二、沟通的形式、渠道和原则-1、沟通的形式：-2、沟通的渠道：-3、有效沟通的原则：-三、管理沟通的内涵-四、管理沟通的要
