沟通技巧课程体系
《成为工作场景的沟通高手——中层管理者高效沟通技巧》 课时：12H
《成为工作场景的沟通高手》————中层、基层管理者高效沟通技巧主讲：唐丽华【课程背景】在工作中，您和团队是否遇到：为什么我说的，员工并不能很好接收到，做出结果并不是我想要的？为什么我跟这个人沟通很顺畅，可是和另一个人沟通时就障碍重重？和上级沟通的时候总是有顾虑，担心被批评？跨部门沟通时，如何让相关部门能够通力协作，而不是互相推诿？《工作场景下的高效沟通》这门
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《新工作职场的高效沟通能力提升》——管理者高效沟通训练主讲：唐丽华【课程背景】作为管理者进入新工作职，面对新环境，您是否遇到：开始带新下属，甚至其中是非常资深专业的老员工，我如何进行有效沟通？面对新的团队文化，新的上级主管理，我如何进行有效沟通？沟通的相关方，包括平级部门，我又如何进行有效沟通？《新的工作职场的高效沟通》这门课程就是专门针对新加入的管理人员设
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《跨部门沟通-中层管理者跨部门沟通技巧》 课时：6H
《跨部门沟通》主讲：唐丽华【课程背景】在跨部门合作中，您是否遇到：对方的隐含意思不理解，不清楚“对方想知道什么，和希望对方做什么”；发生冲突分歧时，并不能辨别问题可能出在哪个方面；沟通过程中并不能有效把握沟通方向，导致达不成预期效果；沟通过程中并不知道如何有策略地进行对话；沟通后，相关部门并不能够通力协作，而常常是互相推诿；合作部门的需求不清晰，导致相互的给
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《大客户商务谈判与沟通技巧》课程介绍 课时：6H
——实战派大客户销售与管理专家、B2B企业业绩增长导师——《大客户商务谈判与沟通技巧》朱冠舟教授、特邀研究员【课程目标】了解大客户商务谈判的概念；掌握基于原则性的谈判操作思路、方法；了解竞争型、合作型及双赢型谈判的三个层次；充分的谈判前准备是成功的基础；了解五种类型的谈判者风格优劣势；掌握商务谈判开场、中场及收场策略及实操技巧；掌握大客户关键人物沟通与突破技
讲师：朱冠舟咨询电话：010-82593357下载需求表
《商务谈判与沟通技巧》课程介绍 课时：6H
——实战派大客户销售与管理专家、B2B/B2G企业业绩增长导师——《商务谈判与沟通技巧》主讲：朱冠舟老师【课程目标】←了解大客户商务谈判的概念；←掌握基于原则性的谈判操作思路、方法；←了解竞争型、合作型及双赢型谈判的三个层次；←充分的谈判前准备是成功的基础；←了解五种类型的谈判者风格优劣势；←掌握商务谈判开场、中场及收场策略及实操技巧；←掌握商务谈判中的关键
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2022升级版，《商务谈判与沟通技巧》课程介绍 课时：6H
——实战派大客户销售与管理专家、B2B/B2G企业业绩增长导师——《商务谈判与沟通技巧》主讲：朱冠舟老师【课程目标】←了解大客户商务谈判的概念；←掌握基于原则性的谈判操作思路、方法；←了解竞争型、合作型及双赢型谈判的“三个”层次；←商务谈判前的“十个方面”规划重点与“五个要素”分析；←了解“五种”类型的谈判者风格优劣势；←掌握商务谈判“开场”、“中场”及“收
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《沟通技巧和说话艺术》 课时：6H
沟通技巧和说话艺术培训意义子曰：“不知言，无以知人也。”杰克·韦尔奇说：“管理，就是沟通、沟通再沟通。”松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”斯蒂芬·罗宾斯说：“最好的想法，最有创建的建议，最优秀的计划，不通过有效沟通都无法实现。”由此可见，沟通是情商最重要的表现，沟通和说话的水平直接影响职业发展和生活质量。故此，善于沟通，助你成功
讲师：叶松涛咨询电话：010-82593357下载需求表
创造柔性服务－高效沟通能力与客户抱怨投诉的化解【课程背景】：保险对于所有客户来讲是一个特殊的产品，保险条款复杂，概念很多。它可能既包含客户的健康，意外或者财产多方面的保障。一份保险少则几千，多则上万或几万。因此客户显得非常谨慎，再加上民众对于保险工作的一些偏见认识，导致很多客户在购买前后都会带着很多的问题甚至质疑而来。而客服人员除了需要具备专业的保险知识以及
讲师：陈知一咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越服务驱动力服务技能与沟通技巧7大能力再造课程背景这几年人工智能技术发展迅速，在客户联络中心也是应用广泛。有人预言2028年人工智能将替代人工40以上的工作，这个数字很吓人，而客户联络中心的客服的工作是否被替代是一再被提及和讨论的话题。这就意味着打败你的，让你的失业不在是你的同事，而是自我学习成长快速的机器人。目前人工智能在客服工作上主要做的事情还是去回答
讲师：陈知一咨询电话：010-82593357下载需求表
服务意识与沟通技巧提升【课程背景】：在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。这
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《管理者高效沟通》 课时：6H
《管理者高效沟通》专为中基层管理者打造的沟通法宝主讲：梅晓霞老师【课程背景】你的企业是否也存在信息传递不清晰导致的时间、资源浪费，团队和客户争议你的企业是否出现内部冲突,不和谐导致的员工满意度不高，工作效率低下，也损害客户体验你的企业是否也存在上传下达不畅，导致的员工迷茫、困惑，导致降低了士气，降低进取心？这些问题不仅直接影响了我们的绩效，还降低了员工和客户
讲师：梅晓霞咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场人高效沟通技巧》 课时：6H
《职场人高效沟通技巧》助力员工沟通以达成有效工作关系主讲：梅晓霞【课程背景】企业中，常常由于职场沟通的误解和不顺畅，导致员工工作缺乏动力和互相难以合作。无效的沟通既浪费了时间和资源，降低了员工的工作满意度，也容易引发员工之间的冲突和不和谐关系，以此导致不愉快的工作环境。这些冲突可能由于误解、沟通问题或不尊重他人的观点而产生。许多员工可能没有接受过有效的沟通培
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高效沟通 课时：6H
高效沟通主讲：冯进课程背景：美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。而每一天，我们无数次地同他人打交道，与人进行沟通，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。同一个想法，从不同人嘴里说出来效果非常不同。在影响别人的过程中，
讲师：冯进咨询电话：010-82593357下载需求表
打造高效沟通专家 课时：6H
打造高效沟通专家【课程背景】1、服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；2、随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱
讲师：公妍青咨询电话：010-82593357下载需求表
[课程内容]一、课程导入为什么学这么课程？二、高效沟通的重要性1、高效沟通的意义2、高效沟通的内涵3、高效沟通的本质三、高效沟通的实战技能1、沟通实际上就是交换信息2、对内交换信息需要注意的事项3、对外交换信息需要掌握的要点4、交换信息实战训练5、语言表达（访谈）实用技巧四、问题处理能力1、问题管理的模型？2、什么是问题和分类？3、如何描述问题？4、实际练习
