沟通技巧课程体系
高效沟通（1天版） 课时：6H
《高效沟通》【课程收益】了解沟通不畅的原因学习高效沟通的原则掌握高效沟通的原理、方法、技巧深刻学习如何与上级沟通的方法、原理、技巧系统掌握与下级沟通的方法与技巧掌握平级沟通的原则、方法掌握跨部门沟通的原理、方法、技巧【适合对象】企业中层、高管人员、各部门负责人【授课方法】案例导入情景练习现场互动案例分析【教师特点】风趣幽默知识广博定向引导【课程时长】1天（6
讲师：刘洪刚咨询电话：010-82593357下载需求表
企业中高层管理者、人力资源管理者、企业文化建设相关人员 讲：深刻理解冲突的基本内涵 1.冲突的定义 2.冲突的类型 3.案例分享 第二讲：充分认识冲突的作用和基本处理方法 1、如何认识冲突的作用 2、处理冲突的基本态度 3、充分应用冲突处理模型 第三讲：冲突产生的原因和科学处理方式 1、冲突产生的原因 2、冲突处理的五种基本方式
讲师：陈丹萍咨询电话：010-82593357下载需求表
有效沟通技巧 课时：1H
一、互动游戏：寻人启示（了解沟通的含义） 二、什么是沟通（10-15分钟） 1、什么是沟通 2、案例分享：工作中的沟通案例 3、成功沟通的标准 三、影响有效沟通的因素 1．情绪 2．表达 3．媒介 4．环境 5．案例分析：小明的裤子 四、有效沟通的三个环节 1．表达 2．倾听 3．反馈 五、与不同群体的沟通技巧（100-12
讲师：彭志强咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：沟通的真正目的是什么？1、什么是沟通？2、为什么我总是被误解？3、沟通能力测试4、头脑风暴：沟通的真正目的什么第二部分：沟通中的常见的四类问题1、沟通中以自己为中心2、关注观点，不关注事实3、情绪难以控制4、掌握部分信息，产生偏颇第三部分：高效沟通的思维前提-心智模式重建1、什么是沟通中的心智模式？2、沟通中需要的一种心智模式—自己和他们的关系3、重建
讲师：闫涛咨询电话：010-82593357下载需求表
跨部门沟通技巧 课时：1H
部门沟通技巧课程大纲： 一、沟通对组织的重要性部门主管沟通能力的重要性 1.组织运作要义 2.沟通能力强的人更善于管理; 3.成功企业经理人的三大能力 沟通 协调 信任 4.新经济时代的信任建立 5.改变的循环 6.对沟通能力的正确观念与心态1hr理论讲授 二、沟通的意义，障碍和原则认识沟通 1.人际沟通的真谛 2.人际沟通的种
讲师：欧阳丹咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 课时：6H
高效沟通技巧课程背景：沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程对新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通讲师的言传身教。课时：1天课程大纲：一、高效沟通概
讲师：黄健光咨询电话：010-82593357下载需求表
章领导及领导力的一般原理 一、领导的释义 二、领导权力与领导能力 三、领导类型 第二章领导的本质含义及素质和能力要求 一.正确理解现代企业领导的本质含义 二.现代企业领导者的总体素质要求 三二十一世纪企业领导者的全面能力要求 第三章领导工作的基本原则及思维方法 一、领导工作的基本原则 二、领导工作的思维方法 1.系统论方法：注重结构
讲师：马奔咨询电话：010-82593357下载需求表
和客户的业务礼仪: A.接待工作及要求 B.介绍与被介绍的方式 C.名片的接受与保管 日常业务礼仪: A.设备的使用及借用 B.文件的查阅与借阅 C.接电话与打电话的注意事项 公司应有的礼仪: A.职员仪表要求 B.职员的资势与动作 C.职员的服饰要求 有效的沟通: A.沟通的注意事项 B.沟通技巧 C.排除沟通的障碍
讲师：李忠源咨询电话：010-82593357下载需求表
顾客导向沟通 服务的特性 以客占率取代市占率 建立顾客导向的经营理念 顾客的特质分析 不同客户类型的因应之道 导引顾客需求 有效沟通的四步骤 从查颜观色开始 有效地传达信息 有效沟通三要素 掌握沟通的目的 影响力在沟程中的运用 建立良好的沟通气氛 倾听顾客需求 高效率倾听的六项原则 掌握对方的意图 倾听时的摘要技巧 言
讲师：李思恩咨询电话：010-82593357下载需求表
培训提纲部分、人际关系与沟通的认知及关系1、人际关系与沟通的本质与关系2、人际沟通中的常见问题与障碍3、高效人际沟通的特点与基本原则第二部分、人际沟通的基本技巧1、人际沟通中的主体分析2、人际沟通中的对象分析3、人际沟通中的信息分析4、高效说服与影响别人的三大步骤5、常见三种类型的沟通对象分析及其辨别方法的具体应用6、非语言沟通的具体应用情境和应用方法7、如
讲师：刘元贵咨询电话：010-82593357下载需求表
一）NLP沟通的基础 1)沟通的基本概念 2)NLP的历史和文化 3)教练的历史和文化 4)NLP教练四步曲 5)NLP与教练技术的区分 （二）有效沟通的核心 1)有效沟通的8点启示 2)沟通效果的来源 3)身份定位 4)正面动机和深层需要 5)制造投契合拍的感觉 6)接受与抗拒 7)响应话术 8)先跟后带式话术 9)感知位
讲师：王超群咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通》（1天） 课时：6H
【课程大纲】第1部分1、高效沟通要点-沟通定义与重要性2、沟通不畅的16种原因3、高效沟通的原则4、沟通三要素5、常见沟通障碍第2部分1、高效沟通的方法与技巧-高效沟通的六大步骤2、高效沟通的三大环节Ø表达Ø倾听Ø反馈3、表达－沟通对象分析Ø沟通对象误区Ø沟通对象关系Ø沟通对象态度Ø你的建议同沟通对象的利益关系4、表达－沟通内容分析Ø同上司沟通内容分析Ø同下
讲师：刘洪刚咨询电话：010-82593357下载需求表
TA360°主要内容与目标： 1、了解人格，自我心态的形成。 2、了解人格，懂得如何对待人、观察人、了解他们行为的含义。 3、了解沟通者所处心态，提升双方沟通能力。 4、社会行为的预测与管理。 5、自我心态分析、学会诊断心态与沟通障碍的方法。 6、懂得运用TA360°心态进行心态调整并影响他人，提升成功机会！ 7、快速找到自己的优、缺点、潜能…
讲师：李永亮咨询电话：010-82593357下载需求表
一、客户沟通的本质1、有效客户分析与锁定2、成功客户沟通的11项目的3、客户沟通失败的7种原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情关系1、锁定目标客户-7步锁定目标客户-目标客户4象限分类-情景演示，案例分析2、找到关键目标人物-10种方法甄别中间人-判断客户关键人物权力-10种常见的客户类型分析-情景演示，案例分析3、商务公关手段运用-拉近客情关系的9种
讲师：陈铭海咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：认识沟通 自我测试 高效能人士特征 沟通定义 沟通作用与好处第二部分：有效沟通基本步骤 沟通三大要素 沟通两种方式 沟通活动演练 沟程 有效沟通基本步骤第三部分：缔造双赢沟通 沟通常见雷区 沟通常见五种态度 扫除沟通雷区：无边界沟通原则 沟通步骤影响关系 有效发送信息的技巧 案例讨论：说话的艺术 有效接受信息的技巧 练
