沟通技巧课程体系
导言表达力就是影响力，影响力就是生产力１、抓住核心提升影响力１.１直指人心，超强沟通能力１.２把握重点，表达有的放矢１.３因势利导，四类沟通策略演练：1分钟自我介绍@工具：辐射思维与延展思维２、两个重点增加表现力２.１精彩语言提升沟通能量２.１.１节奏和情绪训练２.１.２感性因子，让演讲情趣倍增 工具：通情而后达理 演练：优秀企业家联谊酒会致辞工具:善用排比
讲师：林海咨询电话：010-82593357下载需求表
项目经理的沟通技巧 课时：6H
单元 项目管理理念梳理 一、项目 1、项目及项目管理的基本定义； 2、项目特征； 3、项目操作与日常运作的区别； 4、项目识别事例表；（讨论） 5、项目来源 6、项目的分类； 7、定义项目的成功； 8、项目实施的关键成功因素； 9、处于失控状态下项目失败的共同特征； 10、项目实操中的误区分析（三边六拍）； 11、项目开发过程中失
讲师：潘峻咨询电话：010-82593357下载需求表
引言：案例分享：电话中成交的百万订单讲：领悟服务的真谛；服务究竟是什么？全面认识客户服务优质服务的价值服务业永恒不变的真理；态度决定一切应具备的服务意识走出服务意识的误区应具备的服务素养个人修养心理素质专业素质综合素质第二讲：讲究服务礼仪，建立卓越形象；服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任配饰礼仪：画龙点睛化妆礼仪：相由心生仪容礼仪：细节决定成败第三讲：电话服务
讲师：陈张莉咨询电话：010-82593357下载需求表
章.了解沟通，掌握基本的沟通方法 沟通的目的 沟通的原则 沟通的基本方法 沟通的误区与障碍 分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？ 第二章.有效的沟通方法与技巧 非语言沟通 仪表 声音 语气 肢体语言 语言沟通 倾听的技巧 交流的漏斗 表达的技巧 提问的技巧 “重新组合”的技巧 角色游戏：是我没讲清楚还是你没听清楚
讲师：舒音咨询电话：010-82593357下载需求表
中高层管理干部心态素质与沟通技巧培训 课时：12H
天集训（授课式）中高层管理干部心态素质与沟通技巧培训设计主讲：林慧熙课程时间：6小时课程对象：中高层管理干部课程模块：模块一：中高层管理干部心态素质提升模块二：有效沟通技巧模块三：团队建设关键点课程大纲：模块一：中高层管理干部心态素质提升案例反思：自我管理能力决定你领导下属能力一、角色认知与转换角色一：作为下属的中高层经理角色二：作为上司的中高层经理角色三：
讲师：林慧熙咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：成功团队的特征 1、明确的团队目标 2、资源共享 3、个体拥有差异性 4、良好的人际关系 5、共同的价值观和行为规范 6、归属感 7、个人成长空间 8、超强的执行力 9、有效的授权 10、自动自发的职场伦理第二部分：不成功团队的原因 1、目标不清晰 2、缺少沟通 3、责、权、利不明确 4、成员结构不合理，能力不能互补
讲师：张春敏咨询电话：010-82593357下载需求表
单元团队精神的真谛 一.团队精神是什么 二.为什么要有团队意识 三.优秀团队的定义第二单元冲突与冲突管理 一.部门间冲突的种类 二.冲突对团队的利弊 三.冲突的高发地带 四.如何化解冲突第三单元四型人格在跨部门沟通中的分析与应用 一．让你的沟通因人而异 二．问题分享:四型人格的典型人物 三．小组讨论:如何与不同性格的人相处第四单元跨部
讲师：张春敏咨询电话：010-82593357下载需求表
有效沟通技巧（内训） 课时：3H
一、目标与介绍说明培训的目的、方法和了解学院对培训的期望、二、沟通的基本概念–4小时1.什么是沟通2.沟通的基本过程3.沟通的前提：尊重、理解与兴趣4.沟通的基本原则5.沟通的内在与外在障碍6.有效沟通的要素三、沟通的基本技巧–5小时1.聆听的技巧2.表达你的想法和观点，妙用言辞四、给予建设性反馈的技巧–3小时1.什么是建设性的反馈2.建设性反馈：员工之间合
讲师：黄焱咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 部分高效沟通技巧——高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 4.完整的沟程：信息发送、接收、反馈 5.有效发送信息的技巧 6.关键的沟通技巧——积极聆听 7.有效反馈技巧 第二部分高效沟通技巧——高效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟
讲师：赵澄旻咨询电话：010-82593357下载需求表
讲、诠释沟通—无处不在的沟通1、认知沟通：（1）沟通的结构（2）沟通的功能（3）沟通的流程2、检测沟通：（1）互动项目：电波速递（2）互动项目：你说我做（3）互动项目：心有灵犀第二讲、沟通障碍分析1、中国人的三大沟通模式：（1）退缩模式（2）侵略模式（3）积极模式2、沟通八大障碍：（1）过滤作用（2）认知偏见（3）不善倾听（4）信息庞杂（5）时间压力（6）情
讲师：于金鹏咨询电话：010-82593357下载需求表
培训大纲：第1讲沟通概述1人人都需要沟通2沟通的几个错误观念3究竟何谓沟通4沟通的要素5沟通失败的原因分析：沟通技巧培训案例！解析：沟通技巧内训案例案例：沟通技巧课程案例分析！第2讲有效沟通的过程1沟通的流程2理想的沟通步骤3七种巧妙谈话沟通技巧4把话说到心窝里5巧妙地赞同别人6做沟通中的说话高手讨论：沟通技巧经典案例讨论分组：沟通技巧培训案例学习指南分析：
讲师：李绘芳咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：了解有钱人有钱人是如何致富的？你了解有钱人吗？吸引富人的因素？普通销售与高端客户销售的区别发展关系建立信任引导需求解决问题知识经济时代的专业理财销售人才营销人必须具备的四只眼销售的三个C与企业建立“营销关系”销售人员良好心态的标志富人营销的过程寻找富裕的人投资赢得富裕的人投资维系富裕的人透析第二单元：高端客户关系管理经营有影响力的客户关系－I-CLAS
讲师：冯文咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲章沟通概述1、为何要学习沟通管理问题就是沟通问题【案例导读】不沟通导致双输【思考】L的奖惩有何问题？管理者的时间分配（弗雷德·鲁森斯(fredluthans)管理理论的发展中国式沟通的特点中国式管理与沟通的反思2、沟通涵义沟程沟程中的概念【情景思考】如何提高产品说明书的满意度？3、成功沟通原则换位思考建设性沟通描述性沟通【快速写作沟通】减少的加班与额
讲师：出惠耕咨询电话：010-82593357下载需求表
课程导入：沟通测试：测试你的沟通技巧如何？讲：沟通概述1、沟通的含义2、沟通失败的原因3、高效沟通的三原则第二讲：常见的沟通障碍一、个人因素1、地位的差异2、来源的信度3、认知的偏误4、过去的经验5、情绪的影响二、组织因素1、信息泛滥2、时间压力3、组织氛围4、信息过滤5、缺乏反馈学员互动、相关活动、案例分析第三讲：沟通障碍的克服1、利用反馈2、简化语言3、
讲师：程子展咨询电话：010-82593357下载需求表
部分打造团队协作1．高效团队的特征1．1搭建团队的适才原则1．2不完美个人构成完美团队2．团队协作的五大障碍2．1团队协作中的林格尔曼效应2．2如何让团队成员具有高度责任感3．领导角色的四个阶段3．1身体力行的精英式领导3．2全面管理的运筹式领导3．3培育团队的教练式领导3．4铸造精神的导师式领导4．高效团队领导的自我修炼4．1领导能力的六个维度4．1三个层
