沟通技巧课程体系
销售与沟通技巧培训一、市场营销基础a)传统营销理论与方法汇总b)菲利普-科特勒与4P理论c)产品及产品组合d)渠道管理e)促销f)价格二、顾客与顾客价值a)顾客与市场细分b)顾客生命周期价值c)如何提升顾客的利润贡献度三、营销卖点的提炼与包装a)打动顾客的三个层面b)如何提炼卖点c)卖点提炼三原则d)如何有效说服顾客四、有效广告的10个原则a)广告效果为何差
讲师：郑旭咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：职场礼仪概述1.礼仪与职场礼仪定义2.礼仪的高境界1.内心的淡定2.心态的对礼仪的重要性3.职场礼仪的特点4.职场礼仪的原则及重要性尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度5.礼仪对个人及企业的价值内强素质，外塑形象竞争的附加值人际关系的润滑剂第二部分：职场礼仪之仪容仪表礼仪1.个人形象的重要性2.商务人士妆容的要求3.发式发型的职业要求4.面部、手部
讲师：叶苗咨询电话：010-82593357下载需求表
项目经理的沟通技巧培训 课时：6H
热身问题：（10分钟）1.学员分组、小组内沟通后做自我介绍和培训期望描述；2.项目沟通管理的常见问题及困惑；3.学员目前项目实操中面对的主要问题；4.引人培训主题。单元项目管理理念梳理一、项目1、项目及项目管理的基本定义；2、项目特征；3、项目操作与日常运作的区别；4、项目识别事例表；（讨论）5、项目来源6、项目的分类；7、定义项目的成功；8、项目实施的关键
讲师：潘峻咨询电话：010-82593357下载需求表
一.成功地树立企业形象和职业形象1.认识自我形象2.职业化的客户服务--客户服务是一种职业3.确立客户至上的工作态度4.谁决定我们的工作和职业？5.控制与避免工作中的情绪失控二.客户服务中电话沟通的基本技能1.您的声音、态度和姿势2．您的微笑是看不见的但可以被听见3.接听电话的基本礼仪4.接听电话时的常见情况和正确做法5．转接电话的技巧三.客户服务中的电话沟
讲师：舒音咨询电话：010-82593357下载需求表
部分、销售沟通基础1.你必须了解的沟通理念2.沟通模型3.影响沟通的因素分析4.销售流程与沟通1）事先准备2）与客户建立信任3）了解顾客4）塑造产品价值5）分析竞争对手6）应对异议7）成交技巧8）客户转介绍9）售后服务第二部分、客户性格与销售沟通1.了解客户，让你从被动应对到主动掌握讨论：我们遇到过哪些类型的客户2.如何分类客户？1）内向、外向2）主观、客观
讲师：何炜东咨询电话：010-82593357下载需求表
章节主题主要内容第一讲公关组织方法1.公关组织方法（简要讲解）从群众中来，到群众中去一般号召，个别指导统筹兼顾，突出重点吃透两头，重在结合典型引路，示范带动抓住两头，带动中间齐头并进，和谐发展2.公关组织的群众工作方法（重点分析、案例分析）群众工作的方法群众工作的原则加强对群众团体的领导3.公关组织的思想政治工作方法（重点分析、课堂讨论）思想政治工作的职责、
讲师：吴凡咨询电话：010-82593357下载需求表
一、有效的冲突管理技巧1.正确认识冲突冲突形成的原因与企业常见的冲突种类传统观念与现代观念对冲突认识比较面临冲突是的常见策略与反应模式面对冲突时的错误心态与行为（征服/回避/交易/遮盖/演戏）2.了解自我的冲突反应模式（测试）3.如何引发建设性冲突来提升绩效建设性冲突与破坏性冲突比较冲突与绩效的关系何时引发建设性冲突如何引发建设性冲突4.解决冲突时的正确方法
讲师：平梵咨询电话：010-82593357下载需求表
一、新时代的销售环境与客户销售1、快速变化的销售市场2、新时代的客户销售特点3、新时代客户销售的关键Ø发展关系Ø建立信任Ø引导需求Ø解决问题二、沟通影响力的源动核心1、坦诚–首当其冲的重要沟通心态2、主动–获得沟通效果的不二法门3、守时守约的约定俗成4、360度回应原则5、无效的态度–忍让、推卸、回避6、同理心的审时度势7、EQ处理情绪的模式8、平常心带来的
讲师：屠振宇咨询电话：010-82593357下载需求表
一、什么是沟通与管理沟通沟通的基本含义沟通的不同形式与渠道沟通的不同对象分享：企业高效的沟通技巧培训四部曲！分享：企业高效的沟通技巧内训五步骤！分享：企业企业高效的沟通技巧六技巧！分析：某药业集团所面临的企业高效的沟通技巧难题！二、高效沟通的核心原理与关键要素沟通的双向性沟通中的几种行为沟通的灵魂－同理心分享：企业高效的沟通技巧培训的新金科玉律！企业高效的沟
讲师：平梵咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：高效沟通的前期准备(不打无准备之仗)一、个人准备1、积极的敬业心态2、虚心的空杯心态3、坚定的自信意识4、成熟的心理素质5、真诚的双赢理念二、克服障碍1、障碍一、个性2、障碍二、情绪3、障碍三、态度4、障碍三、自我限定三、了解客户1、前期调研2、现场观察3、客户性格类型与应对策略4、尊重客户理解客户5、将心比心换位思考第二单元：客户沟通的策略与技巧(找
讲师：高宝君咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的重要性沟通是个人事业成功的重要因素沟通是解决问题中好的工具管理者的时间分配在您的企业是不是经常听到这样的话二、沟通的概念沟通的定义沟通的类型沟通要点三、有效沟通步骤观察的技巧澄清回馈的技巧倾听的技巧倾听的艺术引起共鸣的技巧高效沟通的步骤1、明确说的内容2、了解你的对象3、引起对方的注意4、确定对方了解你的意思5、让对方记忆永存6、不时要求回馈7、付
讲师：出惠耕咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 课时：2H
一、沟通的原理沟通的重要性1、沟通的定义及本质2、沟通的功能3、沟通的三段论4、沟通的3个观点5、高效沟通的7个常识6、高效沟通的3个要点7、高效沟通的5大步骤二、高效沟通的技巧1、高效沟通之-----说①说的类别②说原则③说方法技巧5W2H④沟通中的11种失误2、高效沟通之-----听①听得两大问题②听得5个层次③听得3大方法④听客户的5种沟通模式⑤改善听
讲师：赵延宝咨询电话：010-82593357下载需求表
章沟通比我们想象的重要——管理就是沟通 1.管理从沟通开始 2.沟通障碍与克服策略 第二章策略不对，努力白费——掌握沟通的策略 1.微笑是通行证 2.赞美是润滑剂 3.在倾听中融合 4.同理才能同心 5.不争执，求一致 第三章只有合适，才能有效——选择合适的沟通渠道 1.面对面沟通 2.电话沟通
讲师：陈辟濠咨询电话：010-82593357下载需求表
一、什么是沟通1.1沟通的重要性1.1.1案例1.1.2沟通的重要体现1.1.3沟通的价值1.1.4无效沟通的后果1.2沟通的定义1.2.1讨论：什么是沟通1.2.2沟通的定义1.2.3沟通的关键词二、微笑技巧2.1微笑的价值2.2你更喜欢谁？2.3谁偷走了你的微笑？2.4微笑练习三、肢体语言3.1信息的表达3.2小游戏3.3肢体语言的表现3.3.1头面部3
讲师：张立行咨询电话：010-82593357下载需求表
有效沟通技巧 程 课时：3H
课程大纲：l沟通的基本概念–4小时n什么是沟通n沟通的基本过程n沟通的前提：尊重、理解与兴趣n沟通的基本原则n沟通的内在与外在障碍n有效沟通的要素l沟通的基本技巧–5小时n聆听的技巧n表达你的想法和观点，妙用言辞l给予建设性反馈的技巧–3小时n什么是建设性的反馈n建设性反馈：员工之间合作的桥梁n给予反馈的前提：积极的意图n给予和接受建设性的反馈的技巧l接受任
