沟通技巧课程体系
单元团队精神的真谛 一.团队精神是什么 二.为什么要有团队意识 三.优秀团队的定义第二单元冲突与冲突管理 一.部门间冲突的种类 二.冲突对团队的利弊 三.冲突的高发地带 四.如何化解冲突第三单元四型人格在跨部门沟通中的分析与应用 一．让你的沟通因人而异 二．问题分享:四型人格的典型人物 三．小组讨论:如何与不同性格的人相处第四单元跨部
讲师：张春敏咨询电话：010-82593357下载需求表
引言：案例分享：电话中成交的百万订单讲：领悟服务的真谛；服务究竟是什么？全面认识客户服务优质服务的价值服务业永恒不变的真理；态度决定一切应具备的服务意识走出服务意识的误区应具备的服务素养个人修养心理素质专业素质综合素质第二讲：讲究服务礼仪，建立卓越形象；服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任配饰礼仪：画龙点睛化妆礼仪：相由心生仪容礼仪：细节决定成败第三讲：电话服务
讲师：陈张莉咨询电话：010-82593357下载需求表
项目经理的沟通技巧 课时：6H
单元 项目管理理念梳理 一、项目 1、项目及项目管理的基本定义； 2、项目特征； 3、项目操作与日常运作的区别； 4、项目识别事例表；（讨论） 5、项目来源 6、项目的分类； 7、定义项目的成功； 8、项目实施的关键成功因素； 9、处于失控状态下项目失败的共同特征； 10、项目实操中的误区分析（三边六拍）； 11、项目开发过程中失
讲师：潘峻咨询电话：010-82593357下载需求表
讲、诠释沟通—无处不在的沟通1、认知沟通：（1）沟通的结构（2）沟通的功能（3）沟通的流程2、检测沟通：（1）互动项目：电波速递（2）互动项目：你说我做（3）互动项目：心有灵犀第二讲、沟通障碍分析1、中国人的三大沟通模式：（1）退缩模式（2）侵略模式（3）积极模式2、沟通八大障碍：（1）过滤作用（2）认知偏见（3）不善倾听（4）信息庞杂（5）时间压力（6）情
讲师：于金鹏咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 部分高效沟通技巧——高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 4.完整的沟程：信息发送、接收、反馈 5.有效发送信息的技巧 6.关键的沟通技巧——积极聆听 7.有效反馈技巧 第二部分高效沟通技巧——高效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟
讲师：赵澄旻咨询电话：010-82593357下载需求表
一、培训目标二、沟通技能介绍 1.人际沟通技巧和有效的管理行为，动机，技能 2.技能训练的必要性 3.明确关键人际沟通技巧 三、运用情商 1.自我测评：你的情商如何？ 2.得分与解析 3.技能概念：什么是情商？ 4.情绪胜任力 5.情商的自我维度和他人维度 6.关于情商的研究结果 7.怎样运用情商？ 四、倾听和非语言信息解读 1.自我测评：我的倾听习惯 2.
讲师：罗炜雄咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：了解有钱人有钱人是如何致富的？你了解有钱人吗？吸引富人的因素？普通销售与高端客户销售的区别发展关系建立信任引导需求解决问题知识经济时代的专业理财销售人才营销人必须具备的四只眼销售的三个C与企业建立“营销关系”销售人员良好心态的标志富人营销的过程寻找富裕的人投资赢得富裕的人投资维系富裕的人透析第二单元：高端客户关系管理经营有影响力的客户关系－I-CLAS
讲师：冯文咨询电话：010-82593357下载需求表
培训大纲：第1讲沟通概述1人人都需要沟通2沟通的几个错误观念3究竟何谓沟通4沟通的要素5沟通失败的原因分析：沟通技巧培训案例！解析：沟通技巧内训案例案例：沟通技巧课程案例分析！第2讲有效沟通的过程1沟通的流程2理想的沟通步骤3七种巧妙谈话沟通技巧4把话说到心窝里5巧妙地赞同别人6做沟通中的说话高手讨论：沟通技巧经典案例讨论分组：沟通技巧培训案例学习指南分析：
讲师：李绘芳咨询电话：010-82593357下载需求表
部分、销售沟通基础1.你必须了解的沟通理念2.沟通模型3.影响沟通的因素分析4.销售流程与沟通1）事先准备2）与客户建立信任3）了解顾客4）塑造产品价值5）分析竞争对手6）应对异议7）成交技巧8）客户转介绍9）售后服务第二部分、客户性格与销售沟通1.了解客户，让你从被动应对到主动掌握讨论：我们遇到过哪些类型的客户2.如何分类客户？1）内向、外向2）主观、客观
讲师：何炜东咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲章沟通概述1、为何要学习沟通管理问题就是沟通问题【案例导读】不沟通导致双输【思考】L的奖惩有何问题？管理者的时间分配（弗雷德·鲁森斯(fredluthans)管理理论的发展中国式沟通的特点中国式管理与沟通的反思2、沟通涵义沟程沟程中的概念【情景思考】如何提高产品说明书的满意度？3、成功沟通原则换位思考建设性沟通描述性沟通【快速写作沟通】减少的加班与额
讲师：出惠耕咨询电话：010-82593357下载需求表
销售与沟通技巧培训一、市场营销基础a)传统营销理论与方法汇总b)菲利普-科特勒与4P理论c)产品及产品组合d)渠道管理e)促销f)价格二、顾客与顾客价值a)顾客与市场细分b)顾客生命周期价值c)如何提升顾客的利润贡献度三、营销卖点的提炼与包装a)打动顾客的三个层面b)如何提炼卖点c)卖点提炼三原则d)如何有效说服顾客四、有效广告的10个原则a)广告效果为何差
讲师：郑旭咨询电话：010-82593357下载需求表
部分打造团队协作1．高效团队的特征1．1搭建团队的适才原则1．2不完美个人构成完美团队2．团队协作的五大障碍2．1团队协作中的林格尔曼效应2．2如何让团队成员具有高度责任感3．领导角色的四个阶段3．1身体力行的精英式领导3．2全面管理的运筹式领导3．3培育团队的教练式领导3．4铸造精神的导师式领导4．高效团队领导的自我修炼4．1领导能力的六个维度4．1三个层
讲师：林海咨询电话：010-82593357下载需求表
课程导入：沟通测试：测试你的沟通技巧如何？讲：沟通概述1、沟通的含义2、沟通失败的原因3、高效沟通的三原则第二讲：常见的沟通障碍一、个人因素1、地位的差异2、来源的信度3、认知的偏误4、过去的经验5、情绪的影响二、组织因素1、信息泛滥2、时间压力3、组织氛围4、信息过滤5、缺乏反馈学员互动、相关活动、案例分析第三讲：沟通障碍的克服1、利用反馈2、简化语言3、
讲师：程子展咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：职场礼仪概述1.礼仪与职场礼仪定义2.礼仪的高境界1.内心的淡定2.心态的对礼仪的重要性3.职场礼仪的特点4.职场礼仪的原则及重要性尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度5.礼仪对个人及企业的价值内强素质，外塑形象竞争的附加值人际关系的润滑剂第二部分：职场礼仪之仪容仪表礼仪1.个人形象的重要性2.商务人士妆容的要求3.发式发型的职业要求4.面部、手部
讲师：叶苗咨询电话：010-82593357下载需求表
章节主题主要内容第一讲公关组织方法1.公关组织方法（简要讲解）从群众中来，到群众中去一般号召，个别指导统筹兼顾，突出重点吃透两头，重在结合典型引路，示范带动抓住两头，带动中间齐头并进，和谐发展2.公关组织的群众工作方法（重点分析、案例分析）群众工作的方法群众工作的原则加强对群众团体的领导3.公关组织的思想政治工作方法（重点分析、课堂讨论）思想政治工作的职责、
