沟通技巧课程体系
闫：高效沟通技巧（1天版） 课时：12H
《高效沟通技巧》课程时间：1天/6小时课程人数：30-50人为佳培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％课程内容：一、高效沟通的概念1.沟通的要素2.沟通的障碍3.沟通的文化差异4.高效沟通的原则二、高效沟通的技巧实训1.不可不知的日常沟通礼仪2.文明敬语3.与人沟通六不谈五不问4.商务沟通的话题选择5.快速了解TA的
讲师：维维咨询电话：010-82593357下载需求表
完美人际关系与沟通技巧 课时：12H
【培训对象】：法官、企事业单位各级管理人员、储备干部、核心员工、社会精英人士【培训目标】：沟通技巧能力提升。【课程大纲】：知道对方最看重的是什么，说话的时候才知道该如何关照到对方的需求，以便更容易让说到点子上。那不同性格的人最看重的是什么呢？沟通是人与人交换信息的过程，是组织存在的前提之一目录基于性格色彩的沟通艺术法官沟通技巧诉讼调解摘要性格不同，实现自我价
讲师：蔡闯咨询电话：010-82593357下载需求表
DISC性格解码高效沟通 课时：12H
【培训对象】：全员培训【培训目标】：1、通过培训进行自我认识，了解自己的优势与特长；2、学会识别不同性格人的沟通表达方式，提高沟通效率；3、学会与不同性格的人员相处，得到他人认可；4、学习不同性格人员的团队配合方式，提高工作效率；5、学会DISC性格的自我调整以适应不同的环境。【课程大纲】：课程大纲：第一部分：为什么要学DISC1、行为对情绪的影响2、认识不
讲师：方文波咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越管理沟通技巧 课时：12H
沟通能力是重要的职场通用能力，是所有企业家、经理人都必须修习的管理技能，也是企业各项工作顺利推进和高效衔接的基本保障！这已经是一个不争的工作常识。本课程是一个高度互动的教练式培训，不但在培训中给学员解读口才和沟通方面的规律和技巧，并且为学员提供立即可用的表达方法和沟通工具，工作中常见和重要的实际案例，现场演练系统沟通工具的使用方法，能够高度强化的提升学员的思
讲师：陈涵咨询电话：010-82593357下载需求表
高情商的职场沟通技巧 课时：12H
课程导入：小组讨论：良好沟通的特点有哪些？我们希望本课程提高自己哪方面的沟通能力？第一模块：职场沟通之情商篇一、什么是情商1.情商是什么2.工作情商为什么如此重要？二、如何提高自我情绪觉察力1.情绪的来源：脑科学原理2.从“事件-情绪-反应”到“事件-选择-情绪-反应”案例分析：《领导对我的方案百般挑剔》3.情商高手的沟通黄金法则：1)先处理心情，再处理事情
讲师：刘彬咨询电话：010-82593357下载需求表
客诉处理与服务沟通技巧 课时：12H
第一模块：认识客户服务第一节：正确认识客户投诉的意义1.为什么客户越来越难缠？·案例导入：客户不满的行为表现2.从“危机意识”中看客户服务·问题讨论：投诉是好事还是坏事？·问题分析：分析不满意而不投诉客户对企业的伤害3.有效处理客户投诉带来的价值有效处理投诉给企业带来的好处？有效处理投诉给个人带来的好处？第二节：把服务工作做到投诉发生前1.客户如何衡量我们的
讲师：刘彬咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通 课时：12H
《高效沟通》引言：沟通是人类社会中不可或缺的一环，它连接着我们与他人的思想、情感和信息。然而，并非所有的沟通都是高效的。在这个信息快速传递的时代，高效沟通的能力变得尤为重要。它不仅能够帮助我们更好地表达自己，还能促进理解、建立良好的关系，并实现共同的目标。通过学习高效沟通的技巧和策略，我们可以提升沟通效果，避免误解和冲突，创造更加和谐、顺畅的交流环境。课程收
讲师：郑汉咨询电话：010-82593357下载需求表
有效沟通技巧 课时：6H
《有效沟通技巧》课程大纲一、导入：破冰游戏、沟通案例分享二、沟通的概论：沟通定义、沟通的重要性、影响沟通的因素三、沟通的方法、工具与技巧1.职场高效沟通的工具：逻辑思维的金字塔原理、逻辑表达的5w2h原则等2.职场魅力表达的4种艺术：倾听的艺术、赞美的艺术、拒绝的艺术、说服的艺术3.肢体语言的技巧四、与上级沟通技巧1.汇报工作—争取上级反思自己2.接受任务—
讲师：吕东文咨询电话：010-82593357下载需求表
九型人格与高效沟通 课时：12H
九型人格与高效沟通培训对象： 期望进一步了解自我、提升沟通力的企业精英及个人、心理学爱好者课程背景：无论生活和工作，我们每天都在进行着沟通，假如对自己的沟通力满意度打个分，从1到10分，10分是最满意的状态，1分是最不满意的状态，你给自己的沟通力打几分？作为职场的精英，如何可以快速识别他人性格，让自己在内部客户与外部客户的沟通中做到游刃有余，获得较好的人际影
讲师：魏宁微咨询电话：010-82593357下载需求表
行政服务中心高效沟通培训 课时：12H
行政服务中心高效沟通培训培训背景及：随着社会服务意识和品质的提升，民政对于政府服务窗口的服务要求越来越高，对窗口工作人员的服务意识和沟通意识的不断提升提出更高的的要求。1、有效沟通能力需要职业素养的不断提升2、掌握基本的沟通技巧，课程大纲：一、沟通力需要不断提升的背景1、新的经济形势的不断出现2、服务品质的提升（以海底捞为例） 合格-优秀-卓越3、民众服
讲师：魏宁微咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 课时：6H
通则不痛，痛则不通。组织管理中的问题，绝大部分都与沟通有关。了解沟通，学会沟通，对于提高组织的效率与效益，对于个人的职业化，都有十分重要的意义。本课程以组织行为学、管理沟通等理论为基础，以结合单位调研的实际为背景，以身边的大量案例，对科学沟通进行讲解，分享可以即学即用的沟通方法，应对信息化时代的沟通需求。
讲师：孙克进咨询电话：010-82593357下载需求表
售后服务人员实用沟通技巧 课时：12H
售后服务人员实用沟通技巧课程收获◆通过肢体语言破解客户内心真实想法，顺利完成售后服务；◆改善沟通态度，创造和谐沟通气氛，使售后变得更真诚；◆区分谈判对象，消除沟通障碍，善用沟通策略，直接满足客户售后需求；◆通过培训让学员认识沟通、提升沟通，改善沟通心态，从而轻松愉快地完成售后对可服务。课程特点专业——多年来一直致力于服务的传播和实践实用——丰富新鲜的案例，实
讲师：邢树林咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通密码 课时：12H
高效沟通密码概述：本课程结合视觉引导技术，详细阐述沟通的基本原则和不同场景的沟通方法，以案例学习及角色扮演等互动学习方式帮助参加者深入理解，以密码的形式帮助参加者达成快速群体记忆，更好地运用于工作实践中。课程纲要：一．CHECKIN安驻当下（共同约定）二．开门7件事开门7件事与沟通的密切关联（人与事的关联）了解学员的工作沟通上的问题和困惑三．个人需求与实际需
讲师：杨海英咨询电话：010-82593357下载需求表
团队建设及高效沟通 课时：12H
团队建设及高效沟通课程目标1.本课程将帮助您和您的企业：2.了解高绩效团队的特征；3.掌握团队建设的原则、程序和方法；4.掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧；5.掌握有效提升团队领导能力的技巧；6.学习团队激励的技巧课程大纲 课程开篇——课程导入² 你看到什么？（看图，引出培训的价值和意义）² 你想学到什么，取决你想注意和得到什么。² 学习的五个境界² 学习
讲师：吴梅咨询电话：010-82593357下载需求表
（内外）有效沟通技巧 （2天） 课时：12H
（内外）有效沟通技巧（2天）【导入】我的主要对内沟通对象？沟通中的挑战或障碍？我的主要对外沟通对象？沟通中的挑战或障碍？【讨论】对内、对外沟通的最大差异？【提醒】针对不同的对外沟通对象，我们可以在内部的上行、下行、平行沟通中找到“相同处”。一、有效沟通1．沟通的含义F 沟通方程式2．沟通中传递的是信息、思想和情感1）信息准确清晰【工具】5W2H2）情感之E
