沟通技巧课程体系
高效沟通技巧 课时：12H
高效沟通技巧课程前言：为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧。本次课程将带你：-研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。-练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。-领会与上司、下属有效沟通的要点。-研究
讲师：张毅鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
360度高效沟通课程大纲 课时：12H
360度高效沟通课程大纲【培训对象】所有人【培训收益】第一章沟通无处不在一、沟通的重要性1.沟通是人一生中最重要的技能2.管理干部40的时间都在沟通3.哈佛大学的研究成果表明二、影响沟通的三大障碍1.发信的障碍(1)发信者的表达能力；(2)发信者的态度和观念；(3)缺乏反馈2.接收障碍(1)环境刺激；(2)接收者的态度和观念；(3)接收者的需求和期待。3.理
讲师：代旭咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通之全脑表达沙盘 课时：12H
培训受众:企业负责人、部门管理者、企业内训师、职业讲师、销售、采购人员、对公众表达、演讲感兴趣的人士。课程收益:1、“沙盘”源出于“地板游戏”，在玩具和模型之中添加装有沙子和水的托盘，是用来治疗儿童心理疾病的一系列玩具，后成为儿童表达和沟通的中介载体。2、经过几代人的改良设计，“沙盘”现在已是风靡全球的培训方式。沙盘课程是欧美工商企业管理硕士的核心课程之一，
讲师：何峥咨询电话：010-82593357下载需求表
管理中的沟通技巧和艺术 课时：12H
课程大纲一、沟通的涵义、渠道和作用（一）沟通的涵义沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通的要素（2H5W）包括：目标（Whytocommunicate）；信息源（WHO）；受众（Whom）环境（Where）；信息（What）；媒介（Howtodeliver）；反馈（Howtobeunderstood）。案例:英国首相布莱尔北
讲师：管方欣咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通 课时：6H
课程大纲：一、如影随形的沟通1．我们为什么要沟通2．沟通的分类和特点3．职场沟通为什么那么难？4．沟通的那些坑5．阴谋和阳谋6．文化角度上的沟通：酒文化和茶文化7．你就是沟通高手二、沟通步骤1．知已知彼2．预测争端3．沟通计划表4．确认需求5．阐述观点：FAB原则6．处理异议7．达成协议8．共同实施三、有效沟通的那些事1．沟通之前，先要有同理心2．完整的沟通
讲师：刘海来咨询电话：010-82593357下载需求表
银行柜面服务与沟通技巧 课时：12H
课程背景随着银行业务的快速发展，客户的服务需求也在不断提高，如何提高服务质量，减少客户投诉，已经成为银行营业厅管理工作中的重要环节。客户投诉是我们发现服务工作存在问题的重要途径之一，它也是一面镜子，通过这面镜子我们可以发现日常业务管理和服务管理过程当中存在的不足，及时采取有效的处理和整改措施，尽快改善服务质量，提升客户满意度，从而提高客户对银行的忠诚度。课程
讲师：宋青咨询电话：010-82593357下载需求表
群诉舆情处理策略和媒体接待沟通技巧 课时：12H
课程目标:1、了解房地产客户关系管理的初衷，业务维度、价值主张等2、了解群诉、舆情事件的根因分析，组织和人员素质要求3、熟悉群诉舆情事件的处理的方法和策略4、知悉短中长期视角下企业的虚拟小组制以及全员对客服务意识的重要课程对象:运营、工程、物业，营销、设计、投资、各职能部门负责人、其他企业中高层管理人员、及全体客服人员等。课程大纲:第一部分、行业新趋势下的品
讲师：李祥咨询电话：010-82593357下载需求表
冲突管理与高效沟通 课时：12H
课程目标:建立对冲突的正确看法与认识掌握管理和解决冲突的方法与技巧有效提升沟通效能、减少不良冲突化解冲突、强化管理，做一名优秀的管理者课程时间:1天课程大纲:第一部分：正视冲突(一)冲突的概念(二)冲突的潜在因素分析认知差异人格差异目标差异价值观差异沟通不力资源分配不均权与利的争夺组织变革(三)冲突的不同种类及对企业的影响冲突的种类冲突对组织文化和氛围的影响
讲师：方德生咨询电话：010-82593357下载需求表
职场管理高效沟通技巧 课时：12H
职场管理高效沟通技巧课程背景：“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，沟通是管理者最重要工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80的时间用于沟通。如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不
讲师：柴召山咨询电话：010-82593357下载需求表
正向沟通技巧与投诉处理技巧 课时：12H
沟通技巧与投诉处理课程背景：沟通的根本来源于我们对于他人的了解，来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测，性格可循。通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。有些服务人员认为我们的客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，成为拥有持续竞
讲师：海芳咨询电话：010-82593357下载需求表
对客服务沟通技巧 课时：6H
1、沟通的重要性1.1沟通的角色定位1.2沟通的意义及价值2、沟通的含义的原则3、客户的类型分析及需求点3.1快乐型客户3.2完美型客户3.3目标型客户3.4和平型客户4、客户沟通的技巧4.1听4.2说4.3问4.4看
讲师：温会林咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通训练营 课时：12H
【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.
讲师：张迎君咨询电话：010-82593357下载需求表
国学智慧与高效沟通 课时：6H
【课程收益】1.找到个人或组织沟通能力不强的关键原因2.学会至少三种有效的提升沟通能力的方法3.学会训练提升团队沟通能力的模式和方法【课程对象】全体人员【授课方式】理论讲解+情景呈现+案例分析+视频点评【课程时长】1-2天，6小时/天【课程大纲】第一部分：沟通概述案例：孙庞斗法1.分析并回答：孙庞斗法背景2.孙庞斗法的影响？3.孙庞斗法的本质？4.孙庞斗法中
讲师：水源先生咨询电话：010-82593357下载需求表
内外合一的高效沟通 课时：6H
课程背景个体心理学阿德勒曾经说过：人类的所有痛苦烦恼都是来自于人际关系沟通。尤其在职场上，员工之间、上下级之间、部门之间理念不合工作风格不同又存在一定的利益关系，所以高效沟通显得额外重要。经常听到领导说不知道现在小年轻到底在想什么？工作也做不好，很多次的沟通看上去都像是无效沟通，因为沟通不畅从来引起很多的情绪状态，所以沟通这个主题是所有组织面临的共同问题。教
讲师：叶辰咨询电话：010-82593357下载需求表
懂你懂我——组织高效沟通方法与技巧 课时：12H
课程名称：懂你懂我——职场高效沟通方法与技巧【培训对象】企业中基层管理人员、后备干部、骨干员工人员【培训时间】1天（8小时）【培训方式】课程讲授+情景演练+小组研讨++讲师点评【课程介绍】为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不
