沟通技巧课程体系
跨部门沟通技巧与方法 课时：6H
跨部门沟通的方法与技巧（1天）【课程背景】一直以来，跨部门沟通都是各个企业存在的难点，部门之前如何请求支援、如何提供支持、如何流通信息，如何情感交流，都需要有效的跨部门沟通技巧，如果掌握高效的沟通技术，那么部门之前必然会减少矛盾、避免误解，进而增加工作效率，提升各个部门业绩。所以，本课程针对上述问题详细讲授现代企业如何有效果、有效率、有技巧的跨部门沟通技术与
讲师：刘洪刚咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通1D 课时：6H
有效沟通的方法与技巧【解决问题】解决企业沟通不畅问题，提升工作效率，增加业绩；【课程内容】有效沟通要点；有效沟通的步骤与方法；与上级沟通的策略与技巧；与下级沟通的策略与技巧；与平级沟通的技巧；跨部门沟通的方法与技巧；与客户沟通的方法技巧【课程内容】掌握沟通的原理与方法；掌握与上级沟通的方法与重力掌握与下级、平级沟通的方法与策略；掌握跨部门沟通的方法与技巧；【
讲师：刘洪刚咨询电话：010-82593357下载需求表
班组长与下属的沟通技巧 课时：12H
班组长与下属的沟通技巧【课程目的】使班组长快速掌握与下属沟通的技巧、原理、方法使班组长快速掌握与90/00后的沟通技巧【课程收益】使您掌握班组长沟通重要性及沟通原则使您掌握班组长有效实用的沟通技巧学会班组长在工作过程中的沟通方法掌握90/00后的沟通技巧【适合对象】班组长、部门主管、经理【授课方式】专题讲解案例分析互动教学多媒体定向引导课堂研讨；【课程特色】
讲师：刘洪刚咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通（1天版） 课时：6H
《高效沟通》【课程收益】了解沟通不畅的原因学习高效沟通的原则掌握高效沟通的原理、方法、技巧深刻学习如何与上级沟通的方法、原理、技巧系统掌握与下级沟通的方法与技巧掌握平级沟通的原则、方法掌握跨部门沟通的原理、方法、技巧【适合对象】企业中层、高管人员、各部门负责人【授课方法】案例导入情景练习现场互动案例分析【教师特点】风趣幽默知识广博定向引导【课程时长】1天（6
讲师：刘洪刚咨询电话：010-82593357下载需求表
企业中高层管理者、人力资源管理者、企业文化建设相关人员 讲：深刻理解冲突的基本内涵 1.冲突的定义 2.冲突的类型 3.案例分享 第二讲：充分认识冲突的作用和基本处理方法 1、如何认识冲突的作用 2、处理冲突的基本态度 3、充分应用冲突处理模型 第三讲：冲突产生的原因和科学处理方式 1、冲突产生的原因 2、冲突处理的五种基本方式
讲师：陈丹萍咨询电话：010-82593357下载需求表
有效沟通技巧 课时：1H
一、互动游戏：寻人启示（了解沟通的含义） 二、什么是沟通（10-15分钟） 1、什么是沟通 2、案例分享：工作中的沟通案例 3、成功沟通的标准 三、影响有效沟通的因素 1．情绪 2．表达 3．媒介 4．环境 5．案例分析：小明的裤子 四、有效沟通的三个环节 1．表达 2．倾听 3．反馈 五、与不同群体的沟通技巧（100-12
讲师：彭志强咨询电话：010-82593357下载需求表
跨部门沟通技巧 课时：1H
部门沟通技巧课程大纲： 一、沟通对组织的重要性部门主管沟通能力的重要性 1.组织运作要义 2.沟通能力强的人更善于管理; 3.成功企业经理人的三大能力 沟通 协调 信任 4.新经济时代的信任建立 5.改变的循环 6.对沟通能力的正确观念与心态1hr理论讲授 二、沟通的意义，障碍和原则认识沟通 1.人际沟通的真谛 2.人际沟通的种
讲师：欧阳丹咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 课时：6H
高效沟通技巧课程背景：沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程对新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通讲师的言传身教。课时：1天课程大纲：一、高效沟通概
讲师：黄健光咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：沟通的真正目的是什么？1、什么是沟通？2、为什么我总是被误解？3、沟通能力测试4、头脑风暴：沟通的真正目的什么第二部分：沟通中的常见的四类问题1、沟通中以自己为中心2、关注观点，不关注事实3、情绪难以控制4、掌握部分信息，产生偏颇第三部分：高效沟通的思维前提-心智模式重建1、什么是沟通中的心智模式？2、沟通中需要的一种心智模式—自己和他们的关系3、重建
讲师：闫涛咨询电话：010-82593357下载需求表
章领导及领导力的一般原理 一、领导的释义 二、领导权力与领导能力 三、领导类型 第二章领导的本质含义及素质和能力要求 一.正确理解现代企业领导的本质含义 二.现代企业领导者的总体素质要求 三二十一世纪企业领导者的全面能力要求 第三章领导工作的基本原则及思维方法 一、领导工作的基本原则 二、领导工作的思维方法 1.系统论方法：注重结构
讲师：马奔咨询电话：010-82593357下载需求表
和客户的业务礼仪: A.接待工作及要求 B.介绍与被介绍的方式 C.名片的接受与保管 日常业务礼仪: A.设备的使用及借用 B.文件的查阅与借阅 C.接电话与打电话的注意事项 公司应有的礼仪: A.职员仪表要求 B.职员的资势与动作 C.职员的服饰要求 有效的沟通: A.沟通的注意事项 B.沟通技巧 C.排除沟通的障碍
讲师：李忠源咨询电话：010-82593357下载需求表
顾客导向沟通 服务的特性 以客占率取代市占率 建立顾客导向的经营理念 顾客的特质分析 不同客户类型的因应之道 导引顾客需求 有效沟通的四步骤 从查颜观色开始 有效地传达信息 有效沟通三要素 掌握沟通的目的 影响力在沟程中的运用 建立良好的沟通气氛 倾听顾客需求 高效率倾听的六项原则 掌握对方的意图 倾听时的摘要技巧 言
讲师：李思恩咨询电话：010-82593357下载需求表
培训提纲部分、人际关系与沟通的认知及关系1、人际关系与沟通的本质与关系2、人际沟通中的常见问题与障碍3、高效人际沟通的特点与基本原则第二部分、人际沟通的基本技巧1、人际沟通中的主体分析2、人际沟通中的对象分析3、人际沟通中的信息分析4、高效说服与影响别人的三大步骤5、常见三种类型的沟通对象分析及其辨别方法的具体应用6、非语言沟通的具体应用情境和应用方法7、如
讲师：刘元贵咨询电话：010-82593357下载需求表
一）NLP沟通的基础 1)沟通的基本概念 2)NLP的历史和文化 3)教练的历史和文化 4)NLP教练四步曲 5)NLP与教练技术的区分 （二）有效沟通的核心 1)有效沟通的8点启示 2)沟通效果的来源 3)身份定位 4)正面动机和深层需要 5)制造投契合拍的感觉 6)接受与抗拒 7)响应话术 8)先跟后带式话术 9)感知位
