沟通技巧课程体系
客诉处理与服务沟通技巧 课时：12H
第一模块：认识客户服务第一节：正确认识客户投诉的意义1.为什么客户越来越难缠？·案例导入：客户不满的行为表现2.从“危机意识”中看客户服务·问题讨论：投诉是好事还是坏事？·问题分析：分析不满意而不投诉客户对企业的伤害3.有效处理客户投诉带来的价值有效处理投诉给企业带来的好处？有效处理投诉给个人带来的好处？第二节：把服务工作做到投诉发生前1.客户如何衡量我们的
讲师：刘彬咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通 课时：12H
《高效沟通》引言：沟通是人类社会中不可或缺的一环，它连接着我们与他人的思想、情感和信息。然而，并非所有的沟通都是高效的。在这个信息快速传递的时代，高效沟通的能力变得尤为重要。它不仅能够帮助我们更好地表达自己，还能促进理解、建立良好的关系，并实现共同的目标。通过学习高效沟通的技巧和策略，我们可以提升沟通效果，避免误解和冲突，创造更加和谐、顺畅的交流环境。课程收
讲师：郑汉咨询电话：010-82593357下载需求表
有效沟通技巧 课时：6H
《有效沟通技巧》课程大纲一、导入：破冰游戏、沟通案例分享二、沟通的概论：沟通定义、沟通的重要性、影响沟通的因素三、沟通的方法、工具与技巧1.职场高效沟通的工具：逻辑思维的金字塔原理、逻辑表达的5w2h原则等2.职场魅力表达的4种艺术：倾听的艺术、赞美的艺术、拒绝的艺术、说服的艺术3.肢体语言的技巧四、与上级沟通技巧1.汇报工作—争取上级反思自己2.接受任务—
讲师：吕东文咨询电话：010-82593357下载需求表
优质服务礼仪与沟通技巧 课时：12H
课程背景：服务行业不同与其他行业，人的因素在整个服务接待过程中起着关键决定性作用。俗话说：服务行业是一种依附于“人的能力”的行业。当下随着中国经济日益富强，随着“一带一路”大政策发展，人们生活水平与需求日益攀升，产品的竞争壁垒已经打破，产品同质化终将被替换。⽽最终对于企业而言⽆法模仿、替代、超越的唯独是⼈，⾼素质的⼈能够吸引、经营⾼端客户。我们的客户经理们与
讲师：王瑞清咨询电话：010-82593357下载需求表
优质服务礼仪与沟通技巧训练 课时：12H
课程背景服务行业不同与其他行业，人的因素在整个服务接待过程中起着关键决定性作用。俗话说：服务行业是一种依附于“人的能力”的行业。当下随着中国经济日益富强，随着“一带一路”大政策发展，人们生活水平与需求日益攀升，产品的竞争壁垒已经打破，产品同质化终将被替换。⽽最终对于企业而言⽆法模仿、替代、超越的唯独是⼈，⾼素质的⼈能够吸引、经营⾼端客户。我们的客户经理们与⼀
讲师：王瑞清咨询电话：010-82593357下载需求表
九型人格与高效沟通 课时：12H
九型人格与高效沟通培训对象： 期望进一步了解自我、提升沟通力的企业精英及个人、心理学爱好者课程背景：无论生活和工作，我们每天都在进行着沟通，假如对自己的沟通力满意度打个分，从1到10分，10分是最满意的状态，1分是最不满意的状态，你给自己的沟通力打几分？作为职场的精英，如何可以快速识别他人性格，让自己在内部客户与外部客户的沟通中做到游刃有余，获得较好的人际影
讲师：魏宁微咨询电话：010-82593357下载需求表
行政服务中心高效沟通培训 课时：12H
行政服务中心高效沟通培训培训背景及：随着社会服务意识和品质的提升，民政对于政府服务窗口的服务要求越来越高，对窗口工作人员的服务意识和沟通意识的不断提升提出更高的的要求。1、有效沟通能力需要职业素养的不断提升2、掌握基本的沟通技巧，课程大纲：一、沟通力需要不断提升的背景1、新的经济形势的不断出现2、服务品质的提升（以海底捞为例） 合格-优秀-卓越3、民众服
讲师：魏宁微咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 课时：6H
通则不痛，痛则不通。组织管理中的问题，绝大部分都与沟通有关。了解沟通，学会沟通，对于提高组织的效率与效益，对于个人的职业化，都有十分重要的意义。本课程以组织行为学、管理沟通等理论为基础，以结合单位调研的实际为背景，以身边的大量案例，对科学沟通进行讲解，分享可以即学即用的沟通方法，应对信息化时代的沟通需求。
讲师：孙克进咨询电话：010-82593357下载需求表
售后服务人员实用沟通技巧 课时：12H
售后服务人员实用沟通技巧课程收获◆通过肢体语言破解客户内心真实想法，顺利完成售后服务；◆改善沟通态度，创造和谐沟通气氛，使售后变得更真诚；◆区分谈判对象，消除沟通障碍，善用沟通策略，直接满足客户售后需求；◆通过培训让学员认识沟通、提升沟通，改善沟通心态，从而轻松愉快地完成售后对可服务。课程特点专业——多年来一直致力于服务的传播和实践实用——丰富新鲜的案例，实
讲师：邢树林咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通密码 课时：12H
高效沟通密码概述：本课程结合视觉引导技术，详细阐述沟通的基本原则和不同场景的沟通方法，以案例学习及角色扮演等互动学习方式帮助参加者深入理解，以密码的形式帮助参加者达成快速群体记忆，更好地运用于工作实践中。课程纲要：一．CHECKIN安驻当下（共同约定）二．开门7件事开门7件事与沟通的密切关联（人与事的关联）了解学员的工作沟通上的问题和困惑三．个人需求与实际需
讲师：杨海英咨询电话：010-82593357下载需求表
团队建设及高效沟通 课时：12H
团队建设及高效沟通课程目标1.本课程将帮助您和您的企业：2.了解高绩效团队的特征；3.掌握团队建设的原则、程序和方法；4.掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧；5.掌握有效提升团队领导能力的技巧；6.学习团队激励的技巧课程大纲 课程开篇——课程导入² 你看到什么？（看图，引出培训的价值和意义）² 你想学到什么，取决你想注意和得到什么。² 学习的五个境界² 学习
讲师：吴梅咨询电话：010-82593357下载需求表
（内外）有效沟通技巧 （2天） 课时：12H
（内外）有效沟通技巧（2天）【导入】我的主要对内沟通对象？沟通中的挑战或障碍？我的主要对外沟通对象？沟通中的挑战或障碍？【讨论】对内、对外沟通的最大差异？【提醒】针对不同的对外沟通对象，我们可以在内部的上行、下行、平行沟通中找到“相同处”。一、有效沟通1．沟通的含义F 沟通方程式2．沟通中传递的是信息、思想和情感1）信息准确清晰【工具】5W2H2）情感之E
讲师：朱恒正咨询电话：010-82593357下载需求表
360°沟通——团队沟通模式与沟通技巧 课时：12H
360°沟通——团队沟通模式与沟通技巧课程背景贾老师的团队沟通课程，不仅讲解沟通技巧，最重要的是与学员分享在不同情境下的沟通模式和沟通逻辑。课程大纲一、知己知彼沟通网络沟通视窗沟通风格二、认识沟通沟通的基本概念沟通的基本模型沟通的常见形式沟通的常用方法沟通黑匣子三、基本沟通技巧沟通循环圈同感聆听询问漏斗探索需求表达与反馈技巧肢体语言电话与短信沟通邮件沟通四、
讲师：贾蒙咨询电话：010-82593357下载需求表
NLP高效沟通 课时：12H
NLP高效沟通课程背景课程介绍：提升沟通技巧，建立良好人际关系是每一个主管经理和任何专业人士都关注并认为是非常重要的。但是在很多问题和事实的背后都有它隐藏的原因。我们如何发现它，并将它有效改进且运用到实际工作中去，就是我们的“NLP高效沟通”想带给各位的：在有限的时间内，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部乃至自己生活中的和谐有效的关系，这正是我们要带给
讲师：唐振伟咨询电话：010-82593357下载需求表
让下属更懂你—领导者高效沟通之道 课时：12H
让下属更懂你—领导者高效沟通之道1. 沟通的领导力价值与应用场景1) 指令传递2) 寻求理解与支持3) 与下属一起分享4) 建立良好关系5) 表达态度6) 践行组织文化7) 领导者要学会讲故事2. 对沟通的基本认知1) 沟通的本质2) 沟通的模型与过程3) 沟通的漏斗效应及应对策略4) 领导者常见的沟通认知
