即使在今天，很多公司的员工们还习惯于不厌其烦地填写复杂的申请表，战战兢兢地去敲老板的门；或者花费一个小时的时间粘贴报销的单据，之后财务关在小屋子里算上几天、算得头昏眼花。IBM的员工们在多年前就已经摆脱了这样繁琐的手续，只需敲几下键盘就一切OK。高管们也乐见其成，他们终于能专注于营销和创新这样的“大事”，每天只需抽出一块时间“批处理”，不必五分钟就被打断一次。
IBM工作环境战略

传统的工作环境在卓别林的电影<摩登时代>中留下了经典的记录：工人们站在轰鸣的流水线上日复一日地拧紧一个螺钉。具有某种相似性，今天的白领工人们忙碌在信息的工作流上——这种工作流不那么直观，而且变化和创新的内容越来越多。所谓知识管理可以简化地视为工作流的“治水”工程。 而工作流的“渠道”是公司的通信基础平台和知识管理平台。前者主要是OA软件，工作稍有时日的白领对于收发邮件和即时通讯工具都应当是驾轻就熟。从处理对象的深度看，OA为企业提供了一个管理包括流程在内的各类信息、经验、规程和知识的环境，有助于提高企业的运作效率、革新能力和对市场的响应速度。这种协作环境是企业信息化的基础，是电子商务/知识管理的必由之路。

根据这个系统平台——工作流——知识管理的三层架构，可以想象一下整个环境在为目标的管理和执行中，内部的员工们在策略、文化、制度、过程、内容、技术这六个纬度的影响力下与所有与知识相关的活动。

在创造阶段，信息是发散的，有很多新颖而笼统的创意，通过整理，经过一个收敛的过程，对性能、市场、成本等等进行严格的定义，最终形成能投产的产品和服务。与之相关的信息才能被称作知识，再加上一些前瞻性的研究成果，构成了公司的知识资产。随着公司的成长壮大，知识资产逐渐积少成多。

具体到员工，在IBM工作环境模型中，个人日常主要处理生活、岗位、外部、内部四方面的相关事务。消费、个人理财、休闲和娱乐是生活必不可少的部分；每个具体的岗位都得到访问一定信息和应用的授权，与之相关的财务、客户信息以及绩效评估都必须到位；在工作中，免不了要和人打交道：取得团队的支持，和内部其他员工协同，向专家求教、开电子会议等等，这些交流也经常有外部的客户、合作伙伴和供应商参与。此外，作为对这四方面的支持，公司信息、e-HR、e-Learning等相关信息在人——公司的层面上传递。

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