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IBM的知识管理的运用

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为了解决这些需要，IBM的协同工作环境战略相应地包括了四部分：协同、内容、学习和专家。

IBM的主页提供了丰富的协同功能：邮件、My Quickplace、e-meeting等等，但是仅仅观察这些“好用”的工具，还远远不能揭示协同的意义。简单地说，在传统管理中，职责、任务被层层分解到部门个人，再级级汇总。这种管理模式的弊端在于违背了系统论：整体并不等于各部分简单的相加。著名的“蝴蝶效应”认为美洲的一个蝴蝶振动翅膀能引起欧洲的风暴，中国也有古语云大风起于青萍之末。协同可以提供参与者全局的视野，明确“合力”的方向强度以及他本人的影响所在。

在战略的内容部分，核心的问题是如何让公司不同的团队个人发送正确的内容、应用和进程到他们的最终用户。无论是基于客户管理管理、内容管理、eHR等各个方面的角色，要通过同一个界面安全地发送信息到最终用户，带给对方个性化、客户化、定向的使用体验。为此，必须将文档管理整合进流程，在流程处理的不同阶段，自然管理文档；从保存文档开始自然启动一个商业流程。

这里的学习还是要和课堂联系起来，不管是实体还是虚拟的。而实际上管理学更倾向于接受心理学对学习更广泛的操作性定义：由于经验而发生的相对长久的行为改变。近年来，MIT(美国麻省理工学院)组织学习中心更将学习扩展到组织的层次，发展出系统思考、学习型组织的理论与实务。

《财富》在一篇评论中分析IT技术正日渐成为如同水电一样的基础设施，只有两类公司——能不断创新或以廉价提供基础设施——能够在竞争中胜出。前者就以IBM为例。几十年来，IBM先后提出兼容性、IT服务、电子商务和随需应变等革命性的理念并付诸实践，可谓深得学习型组织的真谛。

管理学大师Peter·F·Drucker在《哈佛商业评论》指出：未来的典型企业应该被称为“信息型组织”，“以知识为基础，由各种各样的专家组成”，要“为形形色色的专家树立一个共同的远景，一个整合的价值观。”IBM目前找到的这个远景是“电子商务随需应变”。

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